Como aproveitar os insights da ciência comportamental para melhorar as práticas de treinamento e desenvolvimento no governo

_Este artigo foi escrito pela Dra. Filia Garivaldis, professora sênior da Monash University. _

• O problema: Uma suposição persistente nas organizações é que os participantes que se inscrevem para concluir um curso de desenvolvimento profissional ou estudo também estão motivados o suficiente para obter experiências de aprendizagem impactantes.
• Porque é que é importante: Este pressuposto pode levar à utilização de um conjunto familiar mas restrito de soluções pedagógicas para enfrentar a maioria dos desafios de formação e desenvolvimento.
• A solução: Uma série de insights comportamentais podem ser aplicados, tanto de forma rápida quanto sistemática, para oferecer soluções simples para esses desafios.

A educação é reconhecida como o melhor investimento que um país pode fazer para criar sociedades prósperas, saudáveis ​​e equitativas ( Nações Unidas ). Melhorar o conhecimento e a compreensão é certamente uma forma – a forma de um educador – de inspirar mudanças. No entanto, não é a única forma e nem toda a educação é bem feita.

A necessidade de uma abordagem comportamental?

Tanto os especialistas como os participantes em formação e desenvolvimento enfrentam uma série de barreiras associadas ao ensino e à aprendizagem que interferem no impacto mesmo das ferramentas pedagógicas mais rigorosamente validadas, incluindo as ferramentas educativas digitais . Num cenário organizacional em constante evolução, é mais necessária do que nunca uma abordagem comportamental para otimizar a formação e o desenvolvimento para manter as competências atualizadas e que complemente a abordagem pedagógica.

💬 Conte ao autor sobre seus desafios atuais com a aprendizagem digital como aluno, treinador ou desenvolvedor, deixando um comentário abaixo

Os cientistas comportamentais estão preocupados em compreender o comportamento humano, desde o que leva um indivíduo a se comportar de uma determinada maneira até como esse comportamento pode mudar para criar melhores resultados para as pessoas e para o planeta. Existem muitos exemplos de onde a aplicação dos princípios da ciência comportamental melhorou a prosperidade económica, a saúde, a inclusão social e a sustentabilidade ambiental (incluindo referência específica à Covid-19). No entanto, trabalhos pouco conhecidos foram dedicados ao exame do valor da ciência comportamental na aprendizagem.

A suposição de que simplesmente fornecer aos participantes informações e conhecimentos sobre o que eles precisam aprender e como não é suficiente.

Felizmente, existe uma série de ferramentas e técnicas extraídas do melhor da ciência comportamental que podem ser aplicadas a qualquer atividade de treinamento e desenvolvimento para melhorar as chances de engajamento. Um corpo crescente de literatura mostra que simplesmente fornecer conteúdo de aprendizagem para aprender é apenas uma das muitas maneiras possíveis de ensinar.

Aplicar estruturas existentes para melhorar o treinamento e o desenvolvimento

A estrutura EAST , da Behavioral Insights Team UK, recomenda quatro princípios simples, incluindo tornar os comportamentos prioritários FÁCEIS, ATRATIVOS, SOCIAIS e OPORTUNOS para aumentar a probabilidade de serem executados. Os quatro princípios da EAST assemelham-se muitas vezes aos “cutucões”, técnicas que encorajam as pessoas a tomar certas decisões em detrimento de outras, sem coerção e sem comprometer a liberdade de escolha. A EAST pode ser aplicada a uma variedade de contextos, incluindo formação e desenvolvimento no local de trabalho, juntamente com intervenções comportamentais e educativas existentes e novas que envolvem fazer com que os outros se comportem de forma diferente. Os formadores podem utilizar os princípios EAST para complementar o seu kit de ferramentas educativas e tirar o máximo partido dos seus esforços de ensino.

• Comportamentos FÁCEIS tendem a ter um “apelo à ação” claro e podem ser prontamente executados sem a necessidade de superar obstáculos e etapas intermediárias. A aprendizagem pode ser facilitada alterando as opções padrão, reduzindo barreiras, custos de atrito e simplificando as instruções.

  Por exemplo, os participantes podem optar automaticamente por receber notificações do seu sistema de gestão de aprendizagem, podem receber links diretos para material de aprendizagem para garantir fácil acesso ou podem receber instruções passo a passo para facilitar ações-chave. seguir.

• Quando um comportamento é ATRATIVO, é envolvente e agradável. Para tornar a aprendizagem atractiva, os formadores podem utilizar sinais visuais para chamar a atenção, personalizar mensagens e oferecer incentivos.

  Por exemplo, textos pesados ​​podem ser substituídos por recursos visuais para reduzir a monotonia, feedback personalizado sobre o progresso pode ser fornecido aos participantes para estimular um melhor desempenho ou recompensar o bom desempenho e a aprendizagem pode ser tão divertida quanto possível para suscitar emoções positivas.

• O comportamento SOCIAL é influenciado por outros, como a forma como os outros se comportam ou como os outros esperam que nos comportemos. A aprendizagem pode tornar-se social através da utilização de indivíduos credíveis para comunicar mensagens, da partilha do progresso para aproveitar o poder das normas sociais positivas e através do aumento da responsabilização pelos comportamentos que precisam de ser executados.

  Por exemplo, os formadores podem utilizar membros do grupo, como colegas, para apoiar mensagens-chave ou mostrar aos participantes o quão altamente empenhados os outros estão em desempenhar o nível certo. Finalmente, pode-se pedir aos participantes que se comprometam previamente com atividades de aprendizagem como forma de aumentar a responsabilidade perante si próprios e os outros.

• Por último, um comportamento é OPORTUNO quando é situado ou planeado num momento que importa. A aprendizagem pode ser atempada considerando quando os participantes estão mais receptivos a novas informações, os custos e benefícios imediatos de determinados comportamentos, a definição eficaz de objectivos e o planeamento.

  Por exemplo, os formadores podem aproveitar o início de um ciclo de desempenho ou desenvolvimento, quando os participantes estão mais receptivos para comunicar informações importantes, ou enviar lembretes e avisos sobre os próximos marcos, fornecer feedback oportuno e ajudar os participantes a identificar um momento e um local para se envolverem em comportamento de aprendizagem .

Aplicando uma abordagem sistemática para projetar uma educação impactante

Alternativamente, uma abordagem sistemática para projetar soluções de mudança de comportamento usando estruturas bem estabelecidas, como o Método BehaviorWorks Australia, pode garantir que uma abordagem bem informada seja aplicada para enfrentar desafios comportamentais específicos que podem comprometer os resultados de treinamento e desenvolvimento. Tal abordagem especifica as ferramentas e técnicas que podem ser usadas em diferentes estágios de uma campanha comportamental para garantir que o problema e os participantes-alvo tenham sido explorados adequadamente, que o comportamento de aprendizagem prioritário e o que impulsiona esse comportamento sejam bem compreendidos e que as soluções projetadas para mudar o comportamento são adequados ao propósito.

Figura 1: Método BehaviorWorks Australia

Uma perspectiva de mudança de comportamento na formação e desenvolvimento pode permitir aos educadores considerar novas soluções para desafios educativos recorrentes — ou seja, soluções que sejam específicas e que, quando combinadas com uma pedagogia sólida, tenham maiores probabilidades de sucesso. A suposição de que simplesmente fornecer aos participantes informações e conhecimentos sobre o que eles precisam aprender e como não é suficiente. Ao utilizar conhecimentos das ciências comportamentais, os especialistas em formação e desenvolvimento podem criar produtos educacionais impactantes de formas que vão além do simples fornecimento de informações.

Você pode ler mais sobre a estrutura EAST aqui e comprar uma cópia do livro BehaviourWorks Australia Method aqui .

Terminou de ler? Certifique-se de compartilhar suas próprias idéias sobre o uso de insights e métodos da ciência comportamental no treinamento e desenvolvimento ou em seu próprio aprendizado, deixando um comentário abaixo ⬇️

(Crédito da imagem: Unsplash)