Este artigo foi escrito por Jess Mathew, Consultor Sênior de Comunicações do Departamento de Família, Justiça e Habitação, Governo de Victoria, Austrália.

  • O problema : As comunicações governamentais tradicionais nem sempre consideram as formas únicas como as pessoas com antecedentes culturalmente diversos gostariam de ser alcançadas.
  • Por que é importante : Num mundo com cidades cada vez mais multiculturais, é importante que todas as pessoas da comunidade possam aceder às informações e aos serviços de que necessitam para participar na vida quotidiana.
  • A solução : aplique estes princípios simples para tornar a sua comunicação mais acessível e inclusiva.

As comunidades multiculturais em todo o mundo podem ter necessidades diversas que as comunicações tradicionais nem sempre satisfazem.

Quando a comunicação governamental não é acessível a todos, muitas pessoas não conseguem aceder aos serviços e informações de que necessitam para participar na sociedade .

No estado de Victoria, na Austrália, 1,7 milhões de pessoas falam uma língua diferente do inglês em casa. A capital do nosso estado, Melbourne, é uma das cidades mais multiculturais do mundo. Durante a pandemia de Covid-19, aprendemos o que funcionou para alcançar eficazmente as comunidades multiculturais e o que não funcionou. Descobrimos que havia muito que poderíamos fazer para melhorar nossos esforços de comunicação.

Um novo guia de comunicação do Governo de Victoria foi desenvolvido para partilhar as lições aprendidas, apoiado por pesquisas e consultas com partes interessadas e especialistas no assunto.

A intenção é que seja utilizado por organizações governamentais e privadas para melhorar as comunicações e o envolvimento com comunidades multiculturais .

Em nosso mundo global, é importante aprender como se comunicar com públicos cada vez mais diversos. Este guia o ajudará a alcançar mais pessoas e comunicar melhor sua mensagem. E muitos dos princípios do guia, como a linguagem simples, beneficiam a todos.

Antecedentes do guia

O guia de melhores práticas para comunicações multiculturais foi baseado em pesquisas qualitativas, avaliações e muitas consultas com partes interessadas e especialistas no assunto.

Explica diferentes formas de comunicação, dependendo da capacidade da sua organização ou equipe.

Durante a pandemia, tornou-se uma tarefa urgente compreender a melhor forma de alcançar e comunicar com as comunidades multiculturais. Apesar da diversidade destas comunidades, surgiram pontos comuns nas suas necessidades de comunicação.

Ao refletir sobre o que aprendemos durante a pandemia, foram identificados dois princípios fundamentais . Estes princípios irão melhorar a comunicação para qualquer público, mas aplicam-se particularmente às comunidades multiculturais.

Dois princípios para uma melhor comunicação

  1. Linguagem simples

Escrever em linguagem simples torna as informações mais acessíveis para todos. Para pessoas com proficiência limitada em inglês, escrever em linguagem simples aumenta a probabilidade de compreensão do conteúdo. Também torna as traduções mais claras.

Um equívoco comum é que usar uma linguagem simples “emburrecerá” suas informações. Este não é o caso. Algo está em linguagem simples se o público puder:

  • encontre o que eles precisam
  • entender o que eles encontram na primeira vez que leem ou ouvem
  • usam o que encontram para atender às suas necessidades.

Escrever em linguagem simples ajuda pessoas com alto e baixo nível de alfabetização. Mesmo as pessoas com maior nível de alfabetização podem ter pouco tempo e ter muito para ler. A linguagem simples torna o conteúdo mais rápido e fácil de entender para leitores de todos os níveis.

O guia pode ajudá-lo a começar a escrever em linguagem simples usando estrutura, frases curtas, voz ativa e palavras do dia a dia. Você também precisa pensar no seu público.

  1. Pense no seu público

Não existe um público multicultural único, por isso é importante pensar quem é o seu leitor e como é a sua experiência.

Como é ser eles? Como eles podem fazer o que você está pedindo deles? Qual será o resultado e o impacto da sua mensagem?

Este princípio se aplica a todas as diversas populações do seu público. Mas abaixo estão alguns pontos a serem considerados para públicos multiculturais em particular.

  • Como o seu público se relaciona com o governo? Podem ter tido experiências negativas com governos que corroeram a confiança . Eles podem não compreender como funciona o seu governo, por exemplo, as diferenças entre os serviços estaduais e locais.
  • Como eles encontrarão suas informações? Eles podem não estar acessando sites do governo.
  • Como eles gostam de receber informações ? Algumas pessoas têm baixo nível de alfabetização, mesmo na língua falada, e preferem informações em vídeo ou áudio.
  • O que você quer que eles façam? Eles terão que usar sites, formulários ou linhas diretas em inglês? A tradução é apropriada? Por exemplo, traduzir uma ficha informativa sobre um programa de subsídios pode não funcionar bem se, de qualquer forma, eles precisarem se inscrever em inglês.
  • Eles realmente querem ler uma estratégia completa? Eles achariam um resumo mais fácil de entender?
  • Eles são elegíveis para o que você está promovendo? Por exemplo, as pessoas com vistos temporários podem não se qualificar para alguns serviços sociais.
  • Como é a jornada do usuário no idioma? O seu conteúdo traduzido fornece todas as informações de que precisam? Configurar serviço de intérprete para linhas diretas. Link direto para conteúdo traduzido sempre que possível.

Estudo de caso: Proteja sua família. Proteja sua comunidade.

Desafio Durante o pico da Covid-19 em 2021, estudos de mercado indicaram que os jovens adultos do sexo masculino em comunidades multiculturais seriam mais receptivos aos conselhos de saúde pública se estes fossem enquadrados como uma forma de manter a sua família e a comunidade em geral protegidas da Covid-19.

Solução

A campanha utilizou uma linguagem emotiva juntamente com dicas para conectar ações e resultados positivos na comunidade para impulsionar a mudança de comportamento.

Palavras como “família”, “comunidade” e “seguro” foram reunidas com imagens fornecidas por famílias reais de comunidades multiculturais. As imagens utilizadas incluíam familiares alargados para enfatizar o efeito das ações na comunidade em geral.

Informações demográficas, como localização e idiomas correspondentes mais falados em casa, foram usadas para direcionar e selecionar canais de marketing pagos.

A campanha foi bem sucedida, na medida em que reduziu com sucesso o tempo médio de teste em áreas específicas.

Como você pode aprender mais

Ao fazer algumas mudanças simples, o guia de melhores práticas para comunicações multiculturais mostra que é possível chegar a todos na comunidade. Todos merecem ter as informações e os serviços de que necessitam para participar na vida comunitária.

Você pode ler e baixar o guia aqui .

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(Crédito da imagem: Pexels)

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