Como fornecer gerenciamento de mudanças como um serviço

Este artigo foi escrito por Amanda Bernardo, Líder do Setor Público em Gestão de Mudanças e Design de Serviços.

• O problema : Saber como operacionalizar a gestão da mudança no contexto do setor público pode ser difícil. Com tantas ferramentas, modelos e aprendizados disponíveis, talvez você não saiba por onde começar.
• Por que é importante : Sendo a mudança uma constante nos dias de hoje, não podemos mais omitir a gestão da mudança nas nossas tentativas de modernizar ou transformar o governo. Aprender como aproveitar ao máximo esta disciplina crescente é, portanto, crucial para o nosso sucesso.
• A solução : criar um “escritório de mudança” dedicado em sua organização pode ajudar a capacitar os funcionários internamente para fornecer o suporte de gerenciamento de mudanças tão necessário que as organizações precisam. Este manual oferece conselhos sobre como fazer exatamente isso!

Nos últimos cinco anos da minha carreira, especializei-me na implementação de soluções digitais complexas, concentrando-me no lado humano da mudança.

Especificamente, trabalhei com equipes para compreender e traduzir os diferentes desafios que enfrentam na concepção e entrega de programas e serviços novos ou existentes, para garantir que sejam adotados e sustentados a longo prazo pelas partes interessadas relevantes.

💬 Deixe o autor saber o que você pensa sobre as estratégias do manual para a criação de um escritório de gestão de mudanças no setor público , deixando um comentário abaixo

Para conseguir isso, permito que as equipes aproveitem abordagens centradas no ser humano, como gestão de mudanças e design de serviços, para aprimorar o design de seus projetos/programas. No entanto, navegar na utilização destas metodologias pode ser difícil, uma vez que os funcionários muitas vezes não têm a formação nem a experiência operacional que as capacitem. Como resultado, vemos cada vez mais organizações estabelecerem equipes de transformação para fornecer esse serviço de maneira eficaz.

Um manual para direcionar o sucesso

Como líder do setor público em gestão de mudanças e design de serviços , tive a oportunidade de desenvolver um escritório de gestão de mudanças do zero no setor público. Ao fazer isso, percebi como pode ser difícil operacionalizar a gestão de mudanças como um serviço e frequentemente encontro-me com outras pessoas tentando fazer o mesmo.

À medida que a mudança se torna uma constante no sector público, o nosso trabalho não é apenas valioso, é um activo indispensável na condução de transformações significativas e bem-sucedidas que contribuem para o bem maior da sociedade.

O manual que criei (disponível para download no final deste artigo) tem como objetivo orientar outras pessoas que procuram estabelecer um escritório de gestão de mudanças, especialmente num ambiente do setor público.

Ele foi construído com base nas melhores práticas inspiradas por outros profissionais da área, bem como em minhas próprias experiências pessoais na liderança de mudanças no serviço público federal canadense.

É importante usar este manual como guia, pois os profissionais da mudança precisarão sempre aplicar flexibilidade e julgamento ao seu trabalho, a fim de adaptar as táticas de gestão da mudança às realidades do projeto.

Além disso, foram adicionados pontos de verificação ao manual para apoiar a entrega da gestão da mudança tanto como um serviço como como um programa, incorporando as etapas internas necessárias para posicionar uma equipa de profissionais de mudança para o sucesso.

O manual em si está organizado em três partes:

1. Definindo seu escritório de mudança – aqui você encontrará um exemplo de como isso poderia ser.
2. Uma visão geral sobre gestão de mudanças, incluindo uma introdução de alto nível a diversas metodologias de gestão de mudanças.
3. Uma abordagem passo a passo sobre como fornecer gerenciamento de mudanças como um serviço — aqui a seção é dividida em três áreas principais:
   1. Admissão — como as solicitações são analisadas e avaliadas para apoio ao projeto.
   2. Apoio ao projeto — esta seção está organizada em quatro fases: definição da visão e estratégia de mudança; projetar e desenvolver táticas de mudança com o envolvimento das partes interessadas; entregar e apoiar recomendações de mudança; e sustentar o sucesso do projeto.
   3. Encerramento — como os profissionais de mudança acabarão por encerrar o apoio.

**A realidade é… a mudança é difícil. **

Navegar pela mudança é muitas vezes um desafio constante e difícil, mas ao partilhar estas melhores práticas, espero equipar os profissionais da mudança (novos e experientes) com as ferramentas e conhecimentos necessários para navegar eficazmente nestas complexidades.

A mudança exige muitas vezes que os profissionais trabalhem no proverbial “cinzento”, onde respostas claras podem ser ilusórias e as soluções exigem adaptabilidade. No entanto, neste terreno desafiante reside a essência do nosso trabalho: a capacidade de desvendar a confusão, encontrar clareza e orientar as organizações nos seus esforços de transformação. Ao reconhecer a natureza exigente deste campo, é imperativo que os profissionais de gestão de mudanças compreendam o valor das suas funções.

À medida que a mudança se torna uma constante no sector público , o nosso trabalho não é apenas valioso, é um activo indispensável na condução de transformações significativas e bem-sucedidas que contribuem para o bem maior da sociedade.

A minha sincera esperança ao desenvolver e partilhar este guia é que ele sirva como um recurso valioso para melhorar as competências dos profissionais de gestão da mudança em todo o setor público.

**Para baixar o manual, visite: ** amandabernardo.ca/resources

Terminou de ler? Certifique-se de compartilhar suas próprias idéias sobre a abordagem do manual para operacionalizar o gerenciamento de mudanças. Que aspectos você considera mais aplicáveis ​​ou desafiadores em seu contexto? deixando um comentário abaixo ⬇️

(Crédito da imagem: Amanda Bernardo )