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Audrey Tang está disponível durante todo o dia para responder a perguntas da equipe, das 10h até 22h, uma vez por semana.

É um nível de acessibilidade que seria radical em qualquer local de trabalho - mas é ainda mais impressionante quando você percebe que Tang é o ministro digital de Taiwan.

Tang não está escondido em uma torre de marfim ou em um corredor ministerial, acessível apenas a poucos privilegiados, mas facilmente disponível e à vista de todos. Os funcionários públicos do Espaço Público de Inovação Digital (PDIS) de Taiwan têm autoridade para falar com seu ministro e assumir a propriedade e a responsabilidade sobre seu trabalho.

Cidadãos e empresários costumam se juntar aos funcionários na fila do escritório de Tang. Originalmente uma sugestão de empreendedores sociais, o horário de expediente permite a Tang uma plataforma para se comunicar com qualquer pessoa interessada em inovação social, desde que estejam dispostos a falar oficialmente.

Na verdade, quando perguntei Fang-Jui Chang, um designer de serviço no PDIS, para obter um exemplo de um resultado bem-sucedido em seu horário de expediente, disseram-me que eu poderia pesquisar.

Chang explicou que Tang publica todas as suas conversas online: há um registro permanente por escrito de cada reunião que ela participa, com conversas que variam de discussões substanciais sobre políticas a conversas triviais.

Inovadoramente transparente, a mudança também incentiva a curiosidade. Como cidadão ou funcionário público, se você quiser pesquisar o que Tang está fazendo ou dizendo nas reuniões, poderá encontrá-lo em uma pesquisa rápida em seus arquivos digitais, [SayIt](http: //sayit.pdis.nat .gov.tw).

Compare isso com a avaliação do Comitê de Contas Públicas do Reino Unido sobre o Departamento de Trabalho e Pensões. O departamento foi criticado pelo Comitê no ano passado por sua “[mentalidade de fortaleza](https://www.parliament.uk/business/committees/committees-az/commons-select/public-accounts-committee/news-parliament-2017 / universal-credit-17-19 /) ”, devido à sua falta de abertura com as partes interessadas e os cidadãos.

Tang está abrindo a fortaleza do governo para que todos possam ver. Sua agenda radicalmente transparente para liderança digital está incentivando uma nova agenda para [habilidades digitais](https://apolitical.co/ solution_article / israel-digital -formation /) ao longo do caminho.

Compreendendo as motivações pessoais para servir

Os funcionários públicos da equipe de Tang são estimulados a compreender suas próprias motivações e lugar na organização, escrevendo suas próprias descrições de funções. Os funcionários são comprados com o entendimento de que podem ser autônomos e definir seus próprios objetivos.

O intenso investimento pessoal dos funcionários em seu trabalho leva a uma forte ética de trabalho. Chang disse que os funcionários “tendem a trabalhar 24 horas por dia, porque estamos trabalhando em projetos que amamos”.

A associação com Tang é voluntária. Ela só conhece pessoas que estão prontas para trabalhar com ela, incentivando a motivação pessoal para se envolver, em vez de pressionar os reticentes funcionários públicos a mudar suas atitudes. Tang, enquanto falando com a Apolitical no ano passado, disse: “Eu não vou ao Ministério da Defesa e diga: 'Amanhã, você vai mudar seus hábitos'. Há limites para a liderança do servidor público ”.

Como treinar seu servidor público

Tang entende que a maneira como os funcionários aprendem não é “tamanho único”. Os materiais de treinamento podem ser encontrados no mangá forma de desenho animado, maximizando a probabilidade de que eles realmente sejam leitura. Eles estão disponíveis em seis idiomas para inclusão: inglês, hakka taiwanês, tai-gí, pangcah indígena, mandarim e japonês.

Ela também defende colocar parceria interdepartamental no centro do treinamento via PDIS [reuniões colaborativas](https: //po.pdis.tw/en/topics-process/). Participantes de vários ministérios e agências apresentam problemas complexos para a reunião, com o objetivo de provocar o debate. Os tópicos são decididos por votação para garantir o buy-in máximo. As reuniões duram 5 horas cada, normalmente semestralmente, com envolvimento de 20 servidores por vez.

Aberto por design

Embora não seja uma habilidade digital tradicional, a principal força de Tang reside em remover o medo associado a ser um funcionário público. Os funcionários públicos aceitam que lidar com materiais confidenciais é um dos principais temas da descrição do trabalho, bem como realizar reuniões onde informações discretas podem ser discutidas.

Mas quando os registros digitais das reuniões de Tang são todos mantidos em um recurso online, os funcionários públicos ficam livres de se preocupar com o público descobrir sobre o funcionamento interno do governo. Eles já têm permissão para entrar.

Tang também demonstra sua abertura por design. Seu escritório, o Laboratório de Inovação Social, foi co-criado com centenas de inovadores sociais. O resultado é um espaço flexível - “uma arquitetura em constante evolução” - aberto ao público.

O escritório fica aberto até tarde, com um chef no local, para acomodar diferentes padrões de trabalho. Tang disse que dividir o pão com sua equipe e outros inovadores sociais ajuda a estimular o conflito: “Construindo espaços seguros \ [e ] redes de apoio e \ [segurando ] autópsias úteis, compartilhando comida, fomos capazes de superar ... reações instintivas iniciais . ”

Os servidores públicos do PDIS são incentivados a colaborar e dar feedback aberto, facilitado pelo entorno. Tang chama isso de "co-evolução".

Tang enraíza sua compreensão do que faz as pessoas aprenderem - confiança, abertura e aceitação das diferenças - na história nacional do país. “A força de Taiwan é encontrar valores comuns apesar das diferenças”, disse ela. Parece que é a força de Tang também. _ — _ Emma Sisk

\ [Crédito da imagem: Unsplash / Remi Yuan ]

Este artigo foi atualizado para refletir uma mudança no arquivo [SayIt] de Tang (https://sayit.archive.tw/) sobre os idiomas usados nos materiais de treinamento do PDIS.