Este post foi escrito por Ioana Tudorache, Gerente, Serviço Público de Ontário

  • **O problema: **O feedback construtivo pode facilmente se tornar destrutivo se não for fornecido de forma adequada e ponderada
  • **Por que é importante: **O moral da equipe aumenta - ou diminui - o engajamento geral e a produtividade do trabalho
  • **A solução: **Trabalhar de forma contínua e deliberada para melhorar a falar sobre oportunidades de melhoria de maneira positiva

Como novo gerente, estou aprendendo a usar feedback construtivo para manter minha equipe forte - individualmente e como um todo. Estou falando sobre o tipo de feedback aberto, honesto e atencioso que nos ajuda a crescer pessoal e profissionalmente, permanecer engajados e motivados para entregar, enquanto construímos relacionamentos duradouros baseados em confiança e respeito compartilhados.

Acho que um modelo testado e comprovado que me ajudou em minhas funções anteriores - os 5Ws e 1H - está me ajudando novamente. Seguir essa estrutura me permite manter o foco durante a conversa, antecipar possíveis digressões do tópico e preparar estratégias de mitigação com antecedência.

Declarar brevemente o objetivo da conversa aliviará qualquer incerteza potencial que possa surgir por não saber o que esperar.

Em termos de tempo e localização, aprendi que o feedback construtivo é mais útil e melhor recebido se fornecido “no momento” e pessoalmente, tanto quanto possível. Essas conversas são melhores em um ambiente calmo e privado, para que a pessoa não se sinta publicamente isolada. Usar uma sala de reunião é preferível a ter a pessoa se juntando a mim em meu escritório, para evitar uma configuração que possa recriar a sensação de ser chamado ao escritório do diretor.

Como fazer isso

Como com qualquer outra mensagem que quero levar para casa, começar com o porquê é fundamental. Declarar brevemente o objetivo da conversa aliviará qualquer incerteza potencial que possa surgir por não saber o que esperar.

O próximo passo é descrever de fato os comportamentos ou ações que motivaram essa conversa, sendo específico sobre quando e onde ocorreram e seu impacto na equipe. Uma boa estratégia para transformar a reunião em um diálogo e aumentar a probabilidade de o feedback ser aceito e internalizado mais facilmente é perguntar à pessoa como ela sente que as coisas aconteceram. Isso criará uma oportunidade de apresentar sua “história” e tranquilizá-los de que sua perspectiva é igualmente importante.

Em termos de abordagem geral, existem outros caminhos que permitem o feedback para construir o relacionamento que tenho com essa pessoa, criando uma oportunidade real para melhorias futuras. O mais importante é a constante autoconsciência de meus próprios preconceitos e um esforço consciente para não deixá-los passar despercebidos. Ser empático, certificando-se de que demonstro apreço pelas coisas bem feitas, também são primordiais. Para evitar sobrecarregar a pessoa, seleciono apenas algumas áreas-chave para discutir, pois torna mais fácil direcionar sua atenção para elas.

Escolhendo o que pode ser alterado

Da mesma forma, é útil abordar ações ou comportamentos que podem ser alterados, em vez daqueles que estão fora do controle da pessoa. E simplesmente declarar os fatos e suas ramificações não tornará o feedback construtivo; isso precisa ser apoiado por sugestões sobre como fazer as coisas de forma diferente. Trabalhar em conjunto com a pessoa para encontrar a maneira mais adequada de lidar com a situação aumenta seu compromisso com a mudança e a encoraja a se apropriar de seu plano de ação.

Uma boa estratégia de encerramento é resumir os principais pontos de discussão, com destaque para os próximos passos acordados, incluindo cronogramas e pontos de verificação definidos, enquanto expressa claramente meu apoio contínuo e confiança na capacidade da pessoa de seguir adiante.

Embora o feedback construtivo nem sempre seja fácil para o destinatário, há muitas estratégias que aqueles que o fornecem podem usar, para ajudar a torná-lo realmente construtivo e mais “digerível”. Evitar que a discussão passe do profissional para o pessoal, estar ciente de nossos próprios preconceitos e focar no futuro são apenas alguns deles. Vamos começar com eles e teremos uma boa base para construir!

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(Crédito da imagem: Unsplash)