Aproveitando insights qualitativos: Métodos inovadores para servidores públicos

• O problema: Os funcionários públicos enfrentam desafios complexos e multifacetados que exigem uma compreensão mais profunda destas questões, para além das avaliações superficiais.
• Por que é importante: Compreender estas questões é crucial porque ajuda os funcionários públicos a desenvolver melhores soluções e a melhorar os serviços públicos.
• A solução: Uma maior compreensão e uma maior utilização de métodos de investigação qualitativa ajudarão os funcionários públicos a decompor a intricada dinâmica das questões que encontram, facilitando a tomada de decisões informadas e o desenvolvimento de políticas impactantes.

A complexidade é uma parte inerente do trabalho no sector público e os funcionários públicos trabalham frequentemente para resolver “problemas complicados” – caracterizados por serem questões complexas com muitas partes interligadas, os factores envolvidos são muitas vezes pouco claros, estão sempre a mudar e são difíceis de definir , o que pode fazer com que pareçam muito difíceis de resolver. A igualdade e equidade de género no governo é um bom exemplo, com consequências de longo alcance. A resolução bem sucedida de um problema como este requer um esforço concertado por parte dos decisores políticos, dos activistas, das organizações da sociedade civil e do público em geral.

Para enfrentar eficazmente os problemas graves, é importante compreender profundamente as pessoas e os grupos envolvidos. Os métodos quantitativos de recolha de dados certamente têm o seu papel no acompanhamento objetivo do desempenho e dos resultados, mas nem sempre são capazes de captar totalmente as nuances destas complexidades.

Neste contexto, a recolha de dados qualitativos enriquece os dados quantitativos, apoiando os números com profundidade e significado. Estes métodos oferecem um meio de aprofundar as complexidades, amplificar diversas vozes e descobrir as realidades muitas vezes invisíveis que os funcionários públicos devem enfrentar.

"Histórias são dados com alma."

–Brené Brown

Sabemos que a selecção da abordagem de avaliação mais adequada é um passo essencial para melhorar a capacidade e a competência internas, mas que métodos qualitativos são mais adequados para o trabalho?

Neste artigo discutimos métodos que são, em sua essência, participativos – capacitando os envolvidos no processo de avaliação/pesquisa e modelando o conhecimento e os comportamentos necessários para uma mudança positiva. Estes métodos permitem a tomada de decisões baseada em dados e a implementação de políticas eficientes e equitativas. A chave é saber quando e como utilizá-los.

Executar grupos focais eficazes e inclusivos

O que eles são?

Simplificando, os grupos focais são o exemplo da pesquisa qualitativa. No entanto, muitas vezes evocam imagens de quartos abafados e desconfortáveis, cheios de silêncios constrangedores. Mas, com o planeamento e as considerações corretas, estas discussões estruturadas oferecem uma janela única para os meandros das perspetivas humanas e das experiências de grupo.

Por que devo considerá-los?

Os grupos focais oferecem insights em tempo real sobre as experiências, preocupações e ideias dos funcionários. Eles criam um ambiente onde os participantes podem desenvolver os pensamentos uns dos outros, tornando-os particularmente eficazes para pesquisas exploratórias. Ao fazê-lo, podem também nivelar o campo de jogo para discussões a nível comunitário em torno de decisões e implementação de políticas.

Consideracoes chave

• Seleção de participantes: Selecione os participantes do seu grupo focal para garantir a diversidade de perspectivas. Considere incluir indivíduos de diferentes origens, funções e experiências. Essa diversidade enriquece a discussão e fornece uma gama mais ampla de insights.
• Facilitação qualificada: Um facilitador qualificado é essencial para um grupo focal bem-sucedido. Eles devem possuir forte comunicação e habilidades de escuta ativa. O papel do facilitador é orientar a discussão, incentivar a participação e garantir que todas as vozes sejam ouvidas. Consulte nosso guia para facilitação inclusiva para dicas mais úteis .
• Criando um ambiente seguro: Estabeleça um ambiente seguro e sem julgamentos onde os participantes se sintam confortáveis ​​em compartilhar suas perspectivas. Enfatize a importância da confidencialidade e da escuta respeitosa.
• Envolvimento ativo: Com base na criação de um ambiente seguro, os participantes devem ser incentivados a envolver-se ativamente. Isto pode ser conseguido através de técnicas como brainstorming, discussões em grupo ou role-playing, dependendo dos objetivos da pesquisa.

Oficinas colaborativas

O que eles são?

Os workshops colaborativos proporcionam uma plataforma para as partes interessadas se reunirem e participarem na colaboração em tempo real, reflectirem e gerarem soluções inovadoras para problemas e participarem activamente na resolução de problemas. Quando conduzidos com planeamento cuidadoso e facilitação qualificada , estes workshops devem ser sessões dinâmicas e interactivas e uma ferramenta essencial tanto para a recolha de dados como para os processos de tomada de decisão.

Por que devo considerá-los?

Enquanto os grupos focais se concentram principalmente na exploração, os workshops colaborativos incentivam os participantes a se envolverem ativamente em processos de resolução de problemas. Este envolvimento promove um sentimento de propriedade sobre as soluções geradas durante o workshop, aumentando a probabilidade de uma implementação bem sucedida. Este envolvimento ativo também pode contribuir para a formação de equipes, criando um espaço para propósitos compartilhados.

Consideracoes chave

• Agenda estruturada: Desenvolva uma agenda estruturada que descreva o fluxo do workshop, incluindo alocação de tempo para cada atividade. Deveria haver algum espaço na agenda para flexibilidade, para acomodar discussões imprevistas ou para dedicar mais tempo a um tema que suscite respostas mais fortes.
• Abra espaço para reflexão e planejamento de ações: Os workshops colaborativos são particularmente úteis para condensar e refletir sobre questões complexas que exigem soluções multifacetadas. Estas sessões devem abrir espaço para exploração, reflexão e priorização de ações. O nosso trabalho sobre as ' Características das Equipas Altamente Eficazes ' e ' Colaborações Altamente Eficazes ' é um bom exemplo disso, com workshops colaborativos a desempenhar um papel fundamental neste processo.

Mapeamento participativo

O que é?

O mapeamento participativo envolve ativamente indivíduos ou grupos no processo de mapeamento dos seus ambientes físicos e sociais; aproveitar conhecimento e insights para criar mapas que representem as perspectivas da comunidade ou das partes interessadas envolvidas. O mapeamento participativo é mais frequentemente encontrado em exemplos de pesquisa e avaliação a nível comunitário, incluindo este exemplo do Projeto de Mapeamento Participativo de Aquíferos .

Por que devo considerar isso?

Se realizado correctamente, o mapeamento participativo é um método dinâmico de investigação qualitativa que poderia ser utilizado para envolver os funcionários públicos no mapeamento da forma como os seus espaços de trabalho são utilizados, o fluxo dos processos de trabalho e as interacções entre diferentes departamentos ou equipas. A visualização destas questões-chave num mapa pode facilitar a identificação de áreas de conflito e o trabalho no sentido de soluções equitativas, tendo em conta as necessidades e preferências de todas as partes interessadas.

Consideracoes chave:

• Documentação: Os exercícios de mapeamento são sessões dinâmicas e ocupadas, onde as discussões realizadas na sala são tão importantes quanto os mapas produzidos. Os facilitadores devem documentar cuidadosamente cada fase deste processo, incluindo discussões dos participantes, observações e quaisquer ideias partilhadas durante a atividade. Se você estiver realizando esta atividade presencialmente, considere usar gravadores digitais se tiver várias estações de mapeamento.
• Tenha apoio suficiente: Você deve ter o número certo de facilitadores para o tamanho do seu grupo; se você tiver múltiplas estações de mapeamento, cada estação deverá ter um facilitador. Os facilitadores devem lembrar-se de que os mapas produzidos são apenas uma peça do puzzle e que a sua função é encorajar os participantes a discutirem o que estão a mapear e porque é que isso é importante.
• Análise oportuna: Dada a natureza ocupada das sessões de mapeamento participativo, é uma boa ideia agendar a tempo para reflectir sobre as notas dos facilitadores e realizar uma sessão de reflexão. Você também deve considerar a realização de uma sessão de análise de grupo com os participantes para revisar os mapas, conversas e notas.

Se quiser saber mais, adoramos este guia prático do CECAN .

Investigação Apreciativa

O que é?

A investigação apreciativa (IA… mas não deve ser confundida) é um método de pesquisa qualitativa que se concentra na identificação e no desenvolvimento de pontos fortes e experiências positivas. Esta abordagem está enraizada na crença de que as organizações e os indivíduos prosperam quando desenvolvem os seus pontos fortes e conquistas existentes.

Embora a IA seja comumente aplicada no desenvolvimento organizacional para aprimorar elementos positivos da cultura organizacional, é um método versátil. O Fundo de População das Nações Unidas utilizou o inquérito apreciativo para avaliar a qualidade, a embalagem e o design das mensagens relacionadas com o género destinadas ao pessoal do UNFPA. Este método também avaliou a utilidade e utilização destes materiais, mostrando a sua adaptabilidade para além dos contextos organizacionais tradicionais.

Por que devo considerar isso?

Ao contrário de outras abordagens que se concentram na resolução de problemas – a IA vê a avaliação através de uma lente exclusivamente positiva. Ao enfatizar os pontos fortes e os sucessos, a IA promove uma mentalidade positiva e voltada para o futuro, com o objetivo de que isto conduza a mudanças mais eficazes e sustentáveis ​​dentro das equipas, departamentos ou organizações inteiras.

Consideracoes chave

• A IA é frequentemente vista como um processo de quatro etapas : Descobrir, Sonhar, Projetar e Entregar .
• O que não é: IA não tem a ver com ser excessivamente positivo; trata-se de construir um futuro melhor aprendendo com os sucessos passados, mesmo que breves, e acreditando na capacidade de criar o mundo que desejamos.
• A adesão dos seniores é importante: tal como outras abordagens de avaliação, a IA sofrerá se não houver um compromisso com uma mudança positiva ou se não houver um apego aos problemas que a sua organização ou departamento enfrenta.

Se quiser saber mais, explore as orientações da FSG .

Contação de histórias e investigação narrativa

O que é?

Contar histórias tem como objetivo coletar e estudar histórias pessoais de pessoas. Essas histórias podem ser sobre a vida de alguém, suas experiências pessoais ou eventos pelos quais passou. A investigação narrativa é uma forma mais ampla de estudar como as pessoas dão sentido às suas experiências através da narrativa.

No que diz respeito aos métodos práticos, a narração de histórias e a investigação narrativa assumem diversas formas, desde entrevistas, diários, fotografias e artefactos, tornando-as ferramentas versáteis para a compreensão da complexidade das vidas humanas.

Por que você deveria considerar isso?

Às vezes, os melhores indicadores de mudança são as histórias humanas. A narração de histórias e a investigação narrativa são exemplos de ferramentas poderosas que colocam as pessoas no centro da sua investigação (ou avaliação), proporcionando uma lente única para explorar experiências individuais e subjetividade, saltando para os meandros da vida das pessoas e lançando luz sobre as emoções e o contexto cultural. Isso, por sua vez, pode ajudar a galvanizar e motivar aqueles que você deseja afetar e trazer significado e sentido ao que você está tentando alcançar.

Consideracoes chave

• Proporcione um espaço seguro e capacitador: Construa uma relação de confiança e respeito com os participantes e crie um ambiente onde os participantes se sintam seguros e apoiados na partilha das suas histórias. Incentive os participantes a expressarem as suas histórias com as suas próprias vozes e ofereça oportunidades para que esclareçam ou expandam as suas narrativas.
• Analise de forma eficaz: Desenvolva e chegue a um acordo sobre uma abordagem sistemática e ética para analisar as histórias e narrativas que você coletou. Use métodos estabelecidos de análise narrativa para identificar temas, padrões e significados nas histórias.
• Colabore durante a análise: ofereça aos participantes a oportunidade de revisar e fornecer feedback sobre como suas histórias estão sendo usadas e interpretadas. Isso ajuda a garantir que suas perspectivas sejam representadas com precisão.

On-line x presencial

Antes de realizar qualquer método de coleta de dados, é importante considerar os prós e os contras do uso de plataformas digitais versus presenciais . A pandemia de Covid-19 acelerou a utilização de metodologias de investigação online (ou digitais), e é agora amplamente aceite que a opção por plataformas digitais pode trazer inúmeros benefícios: redução de restrições e custos logísticos, facilidade de acesso para os participantes e os benefícios de ter a opção de registrar encontros inteiros (auxiliando na análise). No entanto, é importante reconhecer que, embora as metodologias online tenham os seus benefícios, nem sempre são práticas, ou possíveis, em todos os contextos (como a realização de investigação em locais particularmente rurais). As interações cara a cara ainda são muito eficazes, especialmente na construção de relacionamento ou no aprofundamento de tópicos delicados.

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(Crédito da imagem: Unsplash)