Soluções inovadoras para enfrentar o surto de coronavírus estão surgindo em todos os lugares. Desde a tecnologia de rastreamento e rastreamento até a remodelagem de escritórios, uma vez que as normas sociais bem estabelecidas estão sendo destruídas. Uma das principais áreas que a saúde e o governo estão investigando como forma de transmitir mensagens de saúde pública - e fazer a triagem de pacientes com coronavírus em potencial - é o uso de chatbots.

A Organização Mundial da Saúde (OMS) e os Centros de Controle de Doenças dos Estados Unidos lançaram chatbots fornecendo informações sobre o coronavírus, assim como o governo do Reino Unido por meio do WhatsApp. A cidade de Buenos Aires lançou o Boti, um chatbot baseado no WhatsApp, como forma de responder às dúvidas comuns dos moradores sobre o coronavírus. Entre as perguntas pré-programadas que você pode escolher está “O que é coronavírus?”.

Garantir que todas as informações transmitidas por meio de tais chatbots sejam corretas e atualizadas torna-se cada vez mais importante quando se fala sobre uma situação de vida ou morte, como a propagação do coronavírus

Ao todo, mais de 1.000 chatbots específicos para coronavírus foram lançados apenas no programa de criação de chatbot da Microsoft, de acordo com Venkataraman Sundareswaran, pesquisador de comércio digital do Fórum Econômico Mundial (WEF), que estuda sua implantação durante a pandemia de Covid-19 . A maioria deles é usada como Boti e a OMS para fornecer informações e, como tal, são mais burros do que os chatbots mais modernos, que tradicionalmente tentam obter informações dos usuários, entender o que eles estão pedindo e inferir a intenção ao mesmo tempo uma conversa adequada.

“Os chatbots Covid-19 são um tanto limitados em sua capacidade e diluídos em suas capacidades - com um bom motivo”, diz Sundareswaran. “Você não pode deixar que o chatbot se desvie em alguma direção.”

Isso é particularmente importante quando se considera o quão problemático é a comunidade médica encontrar o coronavírus. O próprio vírus e a doença que ele causa ainda são uma quantidade relativamente desconhecida, e a orientação médica em diferentes países muda a cada dia. Garantir que todas as informações transmitidas por meio de tais chatbots sejam corretas e atualizadas torna-se cada vez mais importante quando se fala sobre uma situação de vida ou morte, como a propagação do coronavírus.

Temos que estar cientes da exclusão digital e da alfabetização digital: algumas pessoas não terão a tecnologia para usar o chatbot

Por causa disso, muitos dos chatbots usados agora são pouco mais do que buscas glorificadas na web, diz Sundareswaran. “Você faz uma pergunta, ela dá cinco respostas e, se você escolher uma, dá as próximas cinco. Você está navegando em respostas predefinidas. ”

Mas essas respostas podem fornecer informações vitais para governos e serviços de saúde pública procuram identificar a disseminação do coronavírus em suas comunidades e os ajuda a entender como melhor direcionar as respostas.

Os desafios, porém, são numerosos. Por um lado, ter um chatbot baseado em árvore de decisão - essencialmente um pedaço estúpido de lógica de computador - é fácil de enganar, ou pior, para as pessoas fazerem engenharia reversa. Tal como acontece com todos os conselhos de saúde na Internet, as pessoas muitas vezes atribuem sintomas ou fornecem respostas com as quais não concordam necessariamente para ver como a resposta muda e, em seguida, assumem essa resposta como pretendem.

Há outro problema que muitos governos que correm para implementar chatbots como parte de sua resposta ao coronavírus estão esquecendo: nem todo mundo se sente disposto ou mesmo é capaz de interagir com eles. “Temos que estar cientes da exclusão digital e alfabetização digital: algumas pessoas irão não temos a tecnologia para usar o chatbot ”, diz Tom Nadarzynski, da Universidade de Westminster, que analisou o papel dos chatbots na saúde eletrônica.

Empatia é uma questão importante quando se fala sobre uma questão de vida ou morte

Estudos mostram que as pessoas estão dispostas a usar chatbots como forma de serem indicadas para o serviço de saúde correto, mas são céticas quanto ao compartilhamento de informações pessoais com a tecnologia. E, como acontece com qualquer solução habilitada para tecnologia em saúde, só porque algo pode parecer mais eficiente, não significa que seja mais eficaz.

“Quando as condições para as quais as pessoas buscam informações são graves, a única maneira de controlar essa ansiedade é conversando com profissionais de saúde, que lhes dizem que não têm nada com que se preocupar”, diz Nadarzynski. “Isso não acontece com um chatbot.” Empatia é uma questão importante quando se fala sobre uma questão de vida ou morte.

A situação extraordinária em que nos encontramos pode não estar fazendo muita diferença para a adoção e aceitação do chatbot agora, mas pode ter um impacto muito maior no futuro, acredita o colega de Sundareswaran Kay Firth-Butterfield, chefe de [inteligência artificial](https: / /apolitical.co/en/solution_article/how-public-sector-ai-is-going-from-hype-to-reality) e aprendizado de máquina no WEF. “Uma das coisas que você pode ver é que as pessoas estão cada vez mais acostumadas a interagir com chatbots por causa da Covid”, diz ela. “O que achamos que veremos é mais implantação de chatbots por causa dessa familiaridade.” - Chris Stokel-Walker

(Crédito da foto: Unsplash)