Este artigo é escrito por Matt Nicol . Este artigo foi publicado pela primeira vez no blog Public Policy Design GOV.UK , com curadoria da comunidade de design de políticas no Reino Unido. Você pode ler o artigo original aqui . Este artigo contém informações do setor público licenciadas sob a Open Government License v3.0 .

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Fui um Designer de Políticas na equipe de Design de Políticas Centradas no Usuário (UCPD) do Departamento de Educação nos últimos 18 meses. Durante esse período, trabalhei em vários problemas políticos complicados - desde como melhor utilizar a EdTech nas salas de aula até reduzir os níveis de ausência escolar durante o Covid.

Trabalhar em um laboratório de design do governo pela primeira vez tem sido um grande desafio e uma curva de aprendizado íngreme. Ao fazer a transição para uma nova função, passei algum tempo refletindo sobre minhas experiências, tirando quatro lições principais.

Baseie-se na formulação de políticas tradicional

Podemos falar sobre 'Desenho de Políticas Centradas no Usuário' como se fosse uma bala de prata, totalmente distinta da formulação de políticas mais 'tradicionais'. Na realidade, a formulação de políticas sempre envolveu o usuário; as equipes engajam grupos de interessados, analisam a opinião do setor e analisam os dados disponíveis para tomar decisões.

É claro que a UCPD tem muito a oferecer além disso. Precisamos expressar claramente como esse valor extra complementa a formulação de políticas existentes. Para mim, trata-se de permitir que as equipes de políticas se aprofundem em um problema e colaborar com os usuários para reimaginar o futuro.

Encontre o desafio certo

Embora a pesquisa seja parte integrante do nosso trabalho, a UCPD oferece muito mais como parte de um processo de design mais amplo. No entanto, os colegas às vezes se referem a nós como a 'equipe de pesquisa do usuário' e nos abordam para ajudá-los a descobrir o que está acontecendo no local, em vez de com um resumo de design bem refinado.

Isso representa um desafio para as equipes da UCPD com o objetivo de criar e testar novas ideias de políticas em um curto espaço de tempo. Em sua forma mais pura, nosso trabalho deve ir além da pesquisa do Discovery em inovação e experimentação de políticas - mas pode ser difícil fazer isso em contextos de políticas onde há um forte desejo de pesquisa e menos apetite por design. Investir tempo para encontrar projetos que sejam adequados para a UCPD é, portanto, fundamental.

Empatia com colegas de política

Como equipe, passamos muito tempo descobrindo por que os usuários se comportam de uma maneira específica, nos colocando no lugar deles e criando empatia. Os projetos da UCPD devem aplicar essa maneira de pensar não apenas aos nossos usuários, mas também aos nossos colegas políticos.

Trabalhar na política é difícil. O tempo, os recursos e o escopo para inovar podem ser muito limitados e a tomada de decisões geralmente envolve uma grande dose de comprometimento. Tudo isso foi agravado pelo Covid-19.

Compreender essas pressões e encontrar um meio-termo é essencial para entregar projetos de formulação de políticas. Temos o espaço de cabeça e as habilidades especializadas para lidar com a complexidade e pensar grande - ambos luxos no governo. Mas, por outro lado, precisamos encontrar colegas no meio, entender as pressões que estão sofrendo e estar dispostos a se comprometer quando trazem restrições à mesa.

Celebre as pequenas vitórias

O compromisso é um tema constante do meu tempo na UCPD. Mesmo quando as equipes de políticas têm um desejo real de ser 'lideradas pelo usuário', muitas vezes a incerteza, a complexidade e a confusão da formulação de políticas dificultam a realização das coisas, diminuindo sua capacidade de mudar as coisas.

Com isso em mente, aprendi a comemorar cada triunfo do meu time. Influenciar o pensamento de uma parte interessada sênior em uma direção 'centrada no usuário' ou construir uma base de evidências mais forte que afaste o departamento de uma decisão são vitórias para o UCPD.

Restrições em uma área de política podem significar que não é possível reescrever o livro de regras, ainda podemos contribuir significativamente para uma discussão e defender o usuário; um resultado bom, se não perfeito.

Eu estaria interessado em saber como isso combina com a experiência de outras pessoas - deixe um comentário abaixo.

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(Crédito da imagem: Unsplash)

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