Este post foi escrito por Doug Hattaway, Presidente, Hattaway Communications e Tiara Broome, Associada de Estratégia, Hattaway Communications.

  • O problema: o uso de jargão ao comunicar sobre questões complexas com as quais não especialistas não estariam familiarizados cria barreiras de comunicação e linguagem.
  • Por que é importante: a ciência nos diz que as pessoas são mais propensas a reter e confiar nas informações que entendem com pouco esforço.
  • A solução: Ao usar palavras memoráveis, motivadoras e fáceis de processar, você poderá comunicar informações e ideias de forma clara e eficaz.

Jargão é definido como uma linguagem especializada usada por pessoas dentro de um determinado grupo profissional, cultural ou social – como uma agência governamental. Nem sempre é uma coisa ruim. Dentro desses grupos, o jargão permite a comunicação eficiente de ideias complexas, na forma de palavras e frases taquigráficas cujos significados são compreendidos por pessoas treinadas para falar a língua.

No entanto, as pessoas que falam uma língua especializada tendem a superestimar a extensão em que outras pessoas de fora de seu grupo entendem seu jargão. Muitas vezes, o jargão fica tão incorporado no vocabulário de um grupo que afeta a comunicação com pessoas que não falam a língua dos especialistas.

O jargão exige que seu leitor ou ouvinte mude suas engrenagens mentais da intuição para a cognição e gaste uma preciosa energia mental tentando descobrir o que significam palavras, frases ou siglas desconhecidas.

Quando isso acontece, o jargão não permite mais uma comunicação eficiente — ele a impede. Imagine contar a um eleitor sobre um novo programa habitacional que o governo está oferecendo , usando apenas siglas governamentais e jargões de agências como HUD e FHA. O constituinte teria dificuldade em entender os benefícios do programa, muito menos como se candidatar a ele.

Chega de besteira

Nosso cérebro processa informações de duas maneiras. A primeira é a intuição – as reações instintivas, primeiras impressões e respostas emocionais que ocorrem automaticamente quando encontramos novas informações e situações. A segunda é a cognição – pesando alternativas, fazendo cálculos, buscando novas informações e outras tarefas mentais que entram em jogo quando “paramos e pensamos”.

O jargão exige que seu leitor ou ouvinte mude suas engrenagens mentais da intuição para a cognição e gaste uma preciosa energia mental tentando descobrir o que significam palavras, frases ou siglas desconhecidas. Como mecanismo de sobrevivência, os humanos são programados para evitar a tensão mental, porque o cérebro é o maior consumidor da energia que usamos para nossas atividades mentais, emocionais e físicas.

Acontece que a linguagem complexa realmente reduz nossa capacidade de pensar. Você pode ter tido a experiência de ler até o final de uma página em um documento e, de repente, perceber que não estava realmente prestando atenção no texto. Há uma razão para isso. Quando você ouve ou lê uma palavra que não conhece, seu cérebro examina a memória verbal em busca de pistas sobre seu significado. A menos que o seu público esteja altamente motivado, eles irão ignorar o jargão sem se esforçar para entendê-lo.

A ciência oferece respostas. Em suma, para que a linguagem tenha o máximo poder de persuasão, o público deve:

sem nome

Uma questão de confiança

A 'teoria da fluência' diz que as pessoas são mais propensas a confiar nas informações que entendem com pouco esforço. Se o jargão tornar o conteúdo difícil de processar, as pessoas estarão menos propensas a entendê-lo – ou acreditar nele. Essa dinâmica ocorre não apenas com linguagem desconhecida, mas também com ideias complexas e visuais confusos.

Em última análise, as palavras e imagens que você usa determinam se sua tentativa de comunicação será eficaz. Para que uma mensagem se espalhe pelo boca a boca (ou pela Internet), a linguagem também deve ser fácil de lembrar e repetir.

A psicologia e a linguística oferecem orientação útil para encontrar 'palavras vencedoras' — que são fáceis de processar, memoráveis e motivadoras. Considere estas dicas ao elaborar seu idioma:

Verbos ativos

É mais fácil para as pessoas entenderem uma frase se ela estiver descrevendo o que um agente está fazendo do que se estiver descrevendo o que é algo.

Frases Familiares

Nossas mentes atribuem importância e credibilidade a palavras e frases que ouvimos antes.

Palavras vívidas

A maior parte do nosso processamento de informações é visual. Se as palavras evocam imagens de pessoas, lugares e coisas, é mais provável que nos lembremos delas.

Provérbios Repetíveis

Tente usar frases que você acha que seu público se sentiria confortável usando, para que eles repitam sua mensagem para seus colegas, colegas e familiares.

Metáforas Significativas

Use palavras e frases metafóricas que ajudem as pessoas a entender ideias abstratas.

Aliteração

Selecione palavras que comecem com a mesma letra ou letras para enfatizar ideias importantes.

Embora o jargão possa ser útil em seu grupo especializado, para seu público é confuso e dificulta a compreensão do seu conteúdo. O uso do jargão impede uma comunicação eficiente e dificulta que seu público confie nas informações. Para que sua linguagem tenha o máximo de poder motivador, as pessoas devem ser capazes de senti-la, acreditar, ver e dizer. Torne sua mensagem fácil de entender.

👋 Você pode criar um post como este! Compartilhe seus pensamentos com uma comunidade de servidores públicos. Saber mais

(Crédito da imagem: Unsplash)