Este artigo foi escrito por Emma Wootton, John Kenney e Jeana Frost no Canadian Digital Service (CDS). Este artigo foi publicado pela primeira vez como uma postagem no blog do CDS , que colabora com os departamentos federais canadenses para criar serviços digitais mais simples e úteis. Leia o artigo original aqui .

Conforme falamos em Explorando as condições para entrega de serviços digitais , aprendemos que fornecer melhores serviços digitais é muito parecido com jardinagem. Você pode plantar quantas flores quiser, mas se as condições não forem adequadas para o crescimento, as sementes não brotarão e seu jardim não prosperará.

Mas quais condições você precisa para entregar melhores serviços? Que mudanças seu departamento pode fazer para cultivar e aumentar as pessoas, a infraestrutura e o suporte de que os serviços digitais precisam? Que coisas estão limitando seu crescimento?

Para responder a essas perguntas, introduzimos um novo serviço chamado Exploration. Durante quatro semanas, trabalhamos com você e sua equipe para explorar as condições do seu departamento e fazer recomendações sobre como criar as condições para que um serviço digital cresça e prospere.

A Estrutura de Exploração

No coração do serviço de Exploração está uma estrutura que usamos para organizar e entender as condições do seu departamento. Quando executamos uma Exploração, observamos até que ponto as práticas digitais e as funções/estruturas digitais existem dentro do seu contexto de serviço.

Analisamos seis práticas digitais :

  • Mudando do gerenciamento de projetos para um modelo de entrega de produtos
  • Cultivando uma cultura de colaboração
  • Trabalhando a céu aberto
  • Criação e capacitação de equipes multidisciplinares
  • Realização de pesquisas com usuários
  • Praticando a melhoria contínua

Através das lentes desses papéis e estruturas :

  • Liderança e direção coerente (por exemplo, direção política, governança e defensores)
  • Capacidade e infraestrutura (por exemplo, infraestrutura de TI moderna, orientação e suporte Jurídico, Comunicações e Privacidade)
  • Capacidade de entrega (por exemplo, talentos e equipes com habilidades, táticas e ferramentas digitais)

Para responder a estas perguntas :

Mudando do gerenciamento de projetos para um modelo de entrega de produtos

  • Até que ponto os modelos de entrega de produtos estão presentes para orientar e financiar o desenvolvimento e entrega de conteúdo, produtos e serviços em relação ao Governo do Canadá e mandatos e prioridades organizacionais?

Cultivando uma cultura de colaboração

  • Até que ponto a colaboração está presente e habilitada dentro e em toda a organização para desenvolver e entregar conteúdo, produtos e serviços?

Trabalhando a céu aberto

  • Até que ponto as pessoas e equipes adotam o trabalho aberto ao desenvolver e entregar conteúdo, produtos e serviços? Criação e capacitação de equipes multidisciplinares
  • Até que ponto as equipes multidisciplinares são capacitadas para tomar decisões de design e entrega nos níveis de conteúdo, produto e serviço? Até que ponto eles têm acesso a ferramentas e infraestrutura modernas de produtividade e colaboração (por exemplo, nuvem segura)?

Realização de pesquisas com usuários

  • Até que ponto as necessidades do usuário são valorizadas? Até que ponto as equipes estão realizando pesquisas de usuários à medida que desenvolvem e entregam conteúdo, produtos e serviços?

Praticando a melhoria contínua

  • Até que ponto as equipes estão melhorando continuamente seu conteúdo, produtos e serviços com base em testes de usabilidade e feedback? Até que ponto as equipes estão monitorando e avaliando seu conteúdo, produtos e serviços para conhecer e ampliar o que está criando valor e diminuir o que não está?

E, em geral, onde está a organização em relação às formas digitais de trabalho e oportunidade de produto ou serviço?

Sem experiência

  • Consciência ou capacidade limitada para práticas digitais
  • Motivação limitada para mudar as formas de trabalho
  • Praticamente tudo feito por abordagens em cascata
  • Acesso limitado ou inexistente a infraestrutura e ferramentas modernas
  • Lacunas de informação e desengajamento no processo de pré-descoberta
  • É provável que encontre bloqueadores sem soluções alternativas conhecidas

Experiência limitada

  • Consciência da necessidade e motivação para mudar o que fazem e como fazem
  • Exemplos isolados de defender e praticar formas digitais de trabalho
  • Transição para infraestrutura e ferramentas modernas
  • Entendemos a situação atual e vemos alguns bloqueadores
  • Provavelmente existem soluções alternativas para superar os bloqueadores

Com experiência

  • Estruturas e práticas estabelecidas para viabilizar práticas digitais
  • Uma variedade de exemplos de adoção e aplicação de práticas e ferramentas digitais para criar valor com os usuários
  • Entendemos a situação atual e as condições parecem possibilitar na maior parte
  • Não é provável que sejam bloqueadores significativos

Vanguarda

  • Iterando continuamente a direção da política e as práticas de entrega com base no feedback e nos resultados do usuário
  • Acesso a ferramentas e infraestrutura modernas
  • A situação é clara para nós e todos estão informados
  • As condições são claramente favoráveis e voltadas para o futuro

Assim que tivermos uma noção de onde você está, podemos recomendar como introduzir ou aprimorar suas práticas digitais ao longo do tempo.

Exemplo: Conduzindo pesquisas de usuários

Como isso se parece em ação? Vejamos a prática digital de pesquisa de usuários. A pesquisa de usuários é um desafio comum em todo o governo e vital para a produção de serviços centrados no usuário. Quando fazemos uma Exploração, queremos saber:

  • As necessidades do usuário são compreendidas? Eles estão sendo atendidos?
  • As equipes estão realizando pesquisas com usuários finais à medida que desenvolvem e entregam conteúdo, produtos e serviços? Se não, por que isso?

O desafio pode estar em uma área ou em uma combinação de áreas. Pode ser porque não há pesquisadores de design ou habilidades de pesquisa de design em sua organização (capacidade de entrega). Ou pode ser que os papéis e as habilidades existam, mas não haja suporte para isso no nível de liderança (liderança e direção coerente). Ou talvez as habilidades existam e haja apoio da liderança, mas há preocupações do grupo de privacidade (capacitação e infraestrutura).

Assim que entendermos onde estão seus desafios, podemos fazer recomendações concretas sobre como você pode melhorar nessa área. E se continuarmos trabalhando com você, já temos uma noção clara de onde você está, para que possamos adaptar nossa abordagem.

O que aprendemos até agora

Até agora, essa abordagem parece estar ajudando. Vimos departamentos pedirem mais tempo, dinheiro ou humanos com base em nossas recomendações. Vimos departamentos aprenderem sobre si mesmos e sua própria prontidão para fornecer serviços digitais. E aprendemos sobre nós mesmos também. Aprendemos como podemos servir melhor ao governo.

Se você quiser ler sobre nossos pilotos, você pode encontrá-los em nosso repositório GitHub :

  • Programa de Trabalhador Estrangeiro Temporário do Canadá para Emprego e Desenvolvimento Social
  • Imigração, Refugiados e Cidadania Necessidades de Informação sobre Refugiados do Canadá
  • Programa de Energia Canmet de Recursos Naturais do Canadá, e
  • Programa de Mapeamento de Inundações do Canadá de Recursos Naturais

👋 Você pode criar um post como este! Compartilhe seus pensamentos com uma comunidade de servidores públicos. Saber mais

(Crédito da imagem: Unsplash)

Certifique-se de partilhar as suas próprias ideias com o autor ao deixar um comentário abaixo