Diretor Administrativo, Resolução do Cliente

Pedimos aos membros da Comunidade Apolítica que redigissem um possível “memorando de saída” para sua função de aumentar a visibilidade dos diferentes tipos de trabalho que estão sendo feitos no governo.

** Seu cargo: ** Diretor Administrativo, Resolução do Cliente

** Como você descreveria seu trabalho para um amigo? ** Eu lido principalmente com as perguntas dos clientes sobre os pagamentos feitos aos agricultores em relação ao regime de pagamento de base. Eu lido com as perguntas que foram feitas através das partes interessadas, como o Sindicato Nacional dos Agricultores ou os membros do parlamento (MPs) dos clientes. Comparo a aplicação do cliente com os dados mantidos em nossos sistemas, identificando anomalias e fazendo as correções necessárias. Às vezes, preciso repassar para outras equipes, dependendo da natureza do problema: por exemplo, o terreno pode precisar ser redigitalizado por nossa equipe de mapeamento.

Eu também providencio pagamentos ad-hoc para clientes que podem estar passando por dificuldades e ou onde o bem-estar animal se tornou um problema. Minha função requer fortes habilidades analíticas para determinar anomalias dentro da reivindicação, boas habilidades de comunicação em todos os níveis e a habilidade de construir relacionamentos sólidos com colegas dentro e fora da minha equipe.

** Quais são suas responsabilidades diárias / semanais / mensais? ** Processamento diário de dados de sinistros para ajustes de progresso ao longo dos diferentes anos do esquema. Manter um registro preciso das ações para fins de auditoria e informações gerenciais. Processamento de pagamento manual em uma base ad-hoc. Revisão semanal de casos pendentes, perseguindo outras equipes para atualizações de progresso. Gerenciamento diário da fila de reclamações e alocação para a equipe correta para ação. Lidar com e-mails diariamente e garantir que todas as ações sejam realizadas ou escalonadas.

** O que seu sucessor precisa saber para ter sucesso? ** Para ter sucesso, acho que você precisa gostar de resolver problemas e ter fortes habilidades analíticas. O objetivo é verificar minuciosamente as reclamações e corrigir todos os erros encontrados. Uma resposta detalhada ao cliente é essencial para evitar novas dúvidas e o encaminhamento para o estágio de reclamação ou apelação do andamento da consulta. Uma vez que os casos chegam através dos deputados, do ministro ou das partes interessadas, têm um perfil elevado e podem ser examinados a alto nível, pelo que é importante que seja prestado um serviço de qualidade. Fortes habilidades de comunicação via telefone ou por escrito são essenciais, além de uma boa organização, uma vez que atualizações podem ser solicitadas a qualquer momento por diversos interessados.

** Quais são alguns dos projetos atuais em que você está trabalhando? ** Um caso no qual estou trabalhando diz respeito a um cliente que contestou os resultados de uma inspeção realizada na qual o departamento encontrou várias áreas inelegíveis de terreno dentro de um lote que o cliente contesta como elegível para reivindicar de acordo com as regras do esquema. No momento, estou verificando o relatório de inspeção e comparando-o com nossos dados em nosso Sistema de Gerenciamento de Terras, portanto, encaminhei uma consulta para nossa equipe de mapeamento e aguardo uma resposta.

Estou trabalhando em outro caso em que pedi à nossa equipe de política que considerasse a aceitação de uma reclamação de um reclamante pela primeira vez que não preencheu toda a papelada necessária. Se eles acharem que ele atende aos critérios da cláusula de "Erro óbvio" das regras do esquema, eles irão instruir se ele pode ou não ser aceito e, em caso afirmativo, me informarão o que é exigido do cliente para o andamento da reclamação.

** Deseja aumentar a visibilidade de seu trabalho e ajudar os colegas a aprender sobre sua função? Informe a comunidade Apolitical e ** envie seu próprio memorando de saída aqui **. **

(Crédito da imagem: Unsplash)