Este artigo é escrito por Andrew Knight . Este artigo foi publicado pela primeira vez no blog Public Policy Design GOV.UK , com curadoria da comunidade de design de políticas no Reino Unido. Você pode ler o artigo original aqui . Este artigo contém informações do setor público licenciadas sob a Open Government License v3.0 .

Saiba mais sobre o design de políticas aqui .

Os formuladores de políticas de todo o governo do Reino Unido dizem que, se queremos proporcionar aos cidadãos mudanças significativas, devemos obter a coleta de evidências e a avaliação correta ao fornecer políticas e serviços públicos.

Mas mesmo que os formuladores de políticas considerem essas partes do processo as mais importantes, muitas das mesmas pessoas dizem que isso geralmente não acontece.

A evidência fornece a certeza de que a intenção da política será entregue

Os formuladores de políticas dizem que muitas vezes recebem uma solução e pedem para implementá-la, mas a solução nem sempre atende às necessidades das pessoas que usarão a política ou o serviço. As ideias raramente são testadas com aqueles que as usarão antes de serem implementadas, de modo que os formuladores de políticas não podem ter certeza de que terão o efeito pretendido.

“ Muitas vezes não pilotamos coisas…você pilota grandes políticas ” Formulador de políticas em workshop

Se um formulador de políticas não testar sua ideia antes da entrega, estará acumulando o risco de que a intervenção falhe por não entregar o resultado pretendido. Eles podem não saber que a política ou serviço falhou até anos depois.

Consequências sérias para não avaliar

A avaliação indica se a política ou serviço está entregando o resultado pretendido. É uma característica de todos os modelos teóricos de formulação de políticas e os formuladores de políticas reconhecem seu valor, mas muitas vezes não é feito e os formuladores de políticas acham que deveriam fazê-lo mais.

Onde é feita, a avaliação é tipicamente um evento único que ocorre anos (os formuladores de políticas frequentemente mencionam 5 anos) após a implementação da política ou serviço. Mas é raro que o formulador de políticas esteja presente 5 anos depois para receber insights da avaliação de seu trabalho ou que possa informar a política ou serviço ao vivo.

“ A má medição do que os projetos alcançam reduz a responsabilidade e a transparência para o governo e o Parlamento e torna difícil avaliar se os custos dos projetos são justificados. Isso também significa que o governo está perdendo uma oportunidade de aprender sobre o que constitui o sucesso .” Escritório Nacional de Auditoria, 2018

Faça testes pequenos e frequentes normais

Ao testar as ideias com antecedência, os formuladores de políticas têm maior probabilidade de mitigar o risco antecipadamente e estabelecer a garantia de que a política ou serviço será bem-sucedido e adotado por pessoas que o usarão, como os cidadãos.

Mas há uma infra-estrutura de incentivo perversa para testes. Os formuladores de políticas associam um teste reprovado como uma falha pessoal ou profissional, em vez de provar ou refutar um aspecto incerto de uma política ou serviço. Isso pode ser porque os formuladores de políticas associam testes com 'pilotagem'. Estes tendem a ser de grande escala, pouco frequentes e de alto perfil.

“ Sempre é apresentado na imprensa como uma falha ou uma reviravolta, em oposição a 'não, somos nós testando um serviço e essa parte não funcionou, então agora vamos corrigi-lo'. Isso faz parte do processo de melhoria do serviço " Formulador de políticas sênior, grande departamento

Isso pode ser resolvido normalizando os testes para serem menores e mais frequentes.

Uma boa maneira de projetar uma solução é determinar a intenção, entender o problema e as necessidades das pessoas que usarão a política ou serviço e, em seguida, projetar e testar as ideias. Quando tiver certeza de que funcionará, você poderá criar e entregar a política ou o serviço com confiança.

“ Prototipagem rápida de políticas nos estágios iniciais do ciclo de políticas, abordagens de design podem reduzir o risco de entrega mais adiante ” Anna Whicher, Cardiff Metropolitan University, 2020

" Os protótipos são testados não apenas em termos de robustez e eficácia técnica, mas também de adequação às necessidades dos usuários " Nick de Leon, Royal College of Arts, 2018

Tome medidas para melhorar o valor público

O Reino Unido está levando a sério a entrega de melhor valor público. A HM Treasury está trabalhando com departamentos governamentais para aumentar as melhorias por meio de seu Public Value Framework .

Nossa pesquisa com formuladores de políticas em 2020 de forma independente chegou a conclusões muito semelhantes.

Todos podem contribuir para melhorar o valor público testando e prototipando suas ideias com antecedência e regularmente. Envolva as pessoas que usarão a política ou serviço no projeto, teste e iteração da solução. Assim que sua política ou serviço estiver operacional, verifique se está surtindo o efeito pretendido, mantendo um feed de dados ativo sobre seu desempenho que monitora coisas como:

  • Maior satisfação com uma política ou serviço
  • Maior aceitação de uma política ou serviço
  • Aumento da taxa de conclusão de um serviço
  • Maior certeza de que a política ou serviço fornecerá o resultado pretendido
  • Aumento do valor público

👋 Você pode criar um post como este! Compartilhe seus pensamentos com uma comunidade de servidores públicos. Saber mais

(Crédito da imagem: Unsplash)

Certifique-se de partilhar as suas próprias ideias com o autor ao deixar um comentário abaixo