Este artigo foi escrito por Jonathan Craft, professor associado da Universidade de Toronto e diretor fundador da Policy Ready , e Zachary Spicer, diretor de pesquisa e divulgação do Instituto de Administração Pública do Canadá.
O governo digital tornou-se uma mercadoria quente. Todo mundo quer, mesmo que não haja consenso sobre o que exatamente é ou como fazê-lo bem.
Uma característica emergente da governança contemporânea, as unidades governamentais digitais estão surgindo em todo o Canadá e em todo o mundo. Eles estão sendo encarregados de corrigir programas e serviços de baixo desempenho ou projetar e fornecer novos. No momento, não sabemos muito sobre se e como o digital está servindo ao governo, ou o que pode ser feito para ajudar a garantir que ele esteja sendo colocado a serviço do interesse público.
O governo digital envolve mais do que apenas introduzir tecnologia nas operações do governo. Pelo contrário, é um movimento de reforma global. O governo digital busca incorporar novas formas de pensar, organizar e trabalhar no setor público, a fim de modernizar e melhorar sua capacidade de resolver problemas públicos. A abordagem favorece metodologias ágeis, plataforma e princípios colaborativos, e coloca os usuários no centro do design com foco na melhoria dos serviços prestados a pessoas reais.
A promessa do governo digital é significativa e os benefícios potenciais são amplamente defendidos em muitos círculos de serviço público no Canadá e no exterior. Os benefícios são eficiência econômica, serviços aprimorados e satisfação do cidadão com o governo e um governo mais ágil e moderno.
No entanto, não existe uma fórmula de governo digital universal. Várias administrações adotam abordagens sob medida que geralmente são sustentadas por um conjunto de princípios e métodos gerais, como “manuais” digitais e padrões de serviço. Eles fornecem orientação essencial sobre o conjunto geral de ingredientes, mas muitas vezes deixam mais do que ampla discrição para as equipes e unidades digitais interpretá-los e aplicá-los como acharem adequado.
Além disso, não há consenso sobre como avaliar os esforços do governo digital e a necessidade de mais evidências. Simplesmente não sabemos o suficiente sobre seu impacto e efeitos.
Por onde começar no digital
Estamos, portanto, em um momento crítico. É o momento certo para começar a investigar como as iniciativas de governo digital funcionam na prática, onde falham ou são bem-sucedidas e como podem melhorar.
A Policy Ready e o Instituto de Administração Pública do Canadá estão se associando para lidar com essas questões importantes. Temos o prazer de lançar nossa nova série de estudos de caso de governo digital. Ele traçará o perfil das iniciativas de governo digital em todas as três ordens de governo no Canadá e selecionará casos internacionais. Estes apresentarão exames aprofundados sobre uma série de questões de governo digital, como grandes iniciativas de transformação; reformulações de programas e serviços governamentais; o estabelecimento e operação de unidades de governo digital; e examinar as práticas, culturas e impactos do governo digital.
Mudar para o digital pode ser um processo frustrante para muitos funcionários públicos.
No final deste mês, lançaremos nosso primeiro estudo de caso de acesso aberto. É preciso um mergulho profundo no redesenho de 2016 do Programa de Assistência Estudantil (OSAP) de Ontário . Esta foi uma iniciativa emblemática do governo de Ontário na época e envolveu as primeiras tentativas de aplicar as técnicas e o pensamento do governo digital. O caso revela alguns dos principais desafios que são comuns entre os governos que estão começando no espaço do governo digital. Também mostra o poder das equipes interdisciplinares, a importância do serviço público sustentado e da liderança política e novas técnicas para informar como os problemas políticos estão sendo definidos e abordados.
Seguir-se-ão outros casos que exploram uma variedade de tópicos, incluindo: gestão de desempenho do governo digital, pilotos e experiências de experimentação, redesenho de programas e serviços, federalismo e engajamento do cidadão na era digital, política inclusiva e desenho de programas e cultura burocrática e formas digitais de trabalhando.
Compartilhe seu projeto digital
Mas isso também é uma chamada à ação. Estamos convidando outras pessoas nos círculos governamentais, acadêmicos e privados e não governamentais para se juntarem a nós. Queremos fazer parceria e colaborar com aqueles que trabalham na linha de frente do governo digital.
Quais são os casos que precisam ser examinados? Como esta série pode ser melhor utilizada para ajudar a entender e promover o trabalho do governo digital? Nosso objetivo é estimular o diálogo sobre o que está acontecendo no campo, mas também ajudar a gerar e compartilhar as melhores práticas. Por favor, entre em contato conosco se você tiver sugestões ou ideias.
Mudar para o digital pode ser um processo frustrante para muitos funcionários públicos. Você não apenas se depara com um cenário tecnológico em constante mudança, mas também precisa estar disposto a adotar transformações em suas políticas e práticas de entrega de programas e, talvez, até mesmo em sua cultura organizacional. Você precisa pensar e ver os problemas de forma diferente e aceitar que muitos aspectos do seu papel vão mudar. Mais importante ainda, os servidores públicos precisam reconhecer o valor da avaliação do trabalho do governo digital.
Dados os investimentos significativos e o trabalho que está sendo feito no governo digital, precisamos fazer um balanço adequado de como ele está funcionando e como pode ser aproveitado para mudanças positivas.
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(Crédito da imagem: Unsplash)
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