Habilidades essenciais para desenvolver e entregar uma resposta pós-pandemia inclusiva

Esta postagem foi escrita por Andee Pittman, Designer Principal, Conselho do Tesouro da Secretaria do Canadá

• __O problema: __ A resposta pós-pandemia pode deixar de ver os mais necessitados sem recursos e pesquisa adequados.
• __ Por que é importante: __ A resposta provavelmente será desigual para as minorias.
• __A solução: __ Ser inclusivo e intersetorial pode ajudar a equilibrar as desigualdades.

Todos no mundo experimentaram a pandemia covid-19, mas será que todos nós vivemos da mesma maneira? Embora as respostas das políticas variem de acordo com a jurisdição, a maioria de nós experimentou algumas limitações em nossas liberdades, viu aqueles em nossa comunidade sofrerem e muitos morreram sem necessidade.

Embora essa experiência compartilhada possa nos unir, ela também pode criar e fortalecer preconceitos implícitos. Por sua vez, isso pode nos deixar cegos para as diferenças de impacto - emocionalmente, economicamente e outros - que as pessoas enfrentam devido à sua raça, habilidades, status socioeconômico, gênero e outros fatores de identidade combinados. Abordar a recuperação pós-pandemia estar ciente e incluir esses grupos de múltiplas identidades marginalizadas pode ser descrito como uma abordagem interseccional e é essencial para garantir que sua resposta seja inclusiva e funcione para aqueles que mais precisam.

Por que você precisa de uma abordagem interseccional

Por que uma abordagem interseccional é essencial nas respostas pós-pandemia? Vejamos o contexto canadense.

De acordo com a Pesquisa Canadense sobre Deficiências de 2017, mais de seis milhões de canadenses com 15 anos ou mais (22% da população) se identificam como portadores de deficiência. Nas populações indígenas, as taxas de deficiência excedem as da população não indígena: Primeiras Nações (32%), Inuit (30%) e Metis (19%) ([Statistics Canada, 2019](https: //www150.statcan .gc.ca / n1 / pub / 89-653-x / 89-653-x2019005-eng.htm)). O acesso a suporte e serviços, como cuidados de saúde antes da pandemia de Covid-19, era um desafio mais pronunciado entre os povos indígenas (Davy, Harfield, McArthur, Munn, & Brown, 2016; Liddy, McKellips, Armstrong, Afkham e Fraser-Roberts, 2017). Os impactos da pandemia são agravados por desigualdades pré-existentes no atendimento à saúde, que se originam dos impactos da colonização.

Uma abordagem interseccional é crítica, porém, por si só, não é suficiente. A inclusão começa internamente. Para explorar e aplicar a interseccionalidade de uma maneira abrangente e eficaz, as equipes precisam ter a capacidade de empatia, trabalhar efetivamente com uma diversidade de perspectivas e apoiar uns aos outros através do estresse e trauma de pesquisar populações marginalizadas e racializadas. Isso pode ser descrito como inteligência emocional, que é importante no nível individual e coletivamente no nível da equipe. Este artigo irá discutir como realizar a inclusão desde a pesquisa até a entrega, por meio do cultivo da inteligência emocional coletiva para aplicar com eficácia a interseccionalidade.

Inteligência Emocional (EI) em nível de grupo

A inteligência emocional se refere à capacidade de estar ciente e regular as próprias emoções, a fim de gerenciar com eficácia os relacionamentos interpessoais. Isso geralmente é visto como uma competência individual, no entanto, é importante promover a IE coletiva em todos os níveis de uma organização. Isso se torna ainda mais premente, à medida que a diversidade dentro das equipes aumenta, também aumenta a necessidade de estar ciente das injustiças sistêmicas e dos possíveis gatilhos que os colegas de equipe podem enfrentar.

Como cultivar e promover EI de equipe:

• Apoiar atividades individuais e em equipe que praticam aterramento, atenção plena e meditação. Considere começar uma reunião com um “check-in do coração”: dê a todos alguns segundos para se tornarem presentes e compartilhar quais emoções e pensamentos estão tendo.
• Agende um tempo para expressar emoções, pensamentos e necessidades, por exemplo, sobre um tópico que a equipe trouxe à tona, ou seja aberto.
• Designar um espaço compartilhado, “seguro” não significa necessariamente que sim. A segurança é criada por todos em cada interação, por isso é essencial definir o que é isso para todos os participantes antes de se engajar em qualquer diálogo coletivo.

Interseccionalidade

A interseccionalidade é uma estrutura que apóia a investigação do espaço onde várias identidades sociais e políticas se sobrepõem, o que cria um efeito de combinação do espaço do problema que está sendo explorado.

No exemplo acima, estamos analisando duas identidades: ter uma deficiência e ser indígena no Canadá. Cada uma dessas identidades em sua própria experiência desafios únicos ao receber cuidados de saúde. Por exemplo, além da falta de acesso, o racismo contra os povos indígenas no sistema de saúde canadense foi documentado e relatado tanto por meios de comunicação independentes quanto pelos principais meios de comunicação. O treinamento de competência cultural e anti-racismo é apenas um dos sete apelos à ação relacionados à saúde da Comissão de Verdade e Reconciliação.

Para as pessoas com deficiência, o sistema de saúde ainda apresenta barreiras, como mesas de exame não acessíveis, falta de suporte de comunicação e falta de consciência da deficiência. Ao investigar o que os cuidados de saúde parecem pós-pandemia, é fundamental olhar para as experiências das pessoas que são mais vulneráveis e sujeitas a danos - aqueles que são indígenas e com deficiência. Também seria prudente investigar aqueles com outras origens étnicas, apresentações de gênero, orientações sexuais e religiões.

Aqui estão algumas ideias para considerar:

• Certifique-se de ter o compromisso de sua liderança em dar tempo apropriado para pesquisas que irão apoiar a compreensão dos impactos intersetoriais. Saiba que, em contextos de pesquisa virtual, o tempo que leva para desenvolver confiança e atingir uma profundidade adequada de investigação é mais demorado.
• Antes da pandemia, eu recomendaria a realização de estudos de campo onde identidades intersetoriais provavelmente estivessem presentes. Isso ainda é possível virtualmente. Podemos enviar e-mail, pegar o telefone, fazer videochamadas e construir mapas de relacionamentos pré-existentes e começar a estabelecer os nossos próprios. Isso tem o benefício adicional de desenvolver compromissos de pesquisa contínuos e mais sustentáveis ao longo do ciclo de vida de um negócio ou serviço. Por exemplo, no caso de compreender as experiências vividas por indígenas com deficiência, construir um relacionamento com um centro de amizade (organização sem fins lucrativos que oferece serviços para povos indígenas que vivem em ambientes urbanos) e co-criar uma relação de pesquisa pode ajudar a descobrir como essas identidades e outros fatores impactam como esses indivíduos acessam e recebem serviços.
• Para a liderança, é essencial apoiar e valorizar a pesquisa qualitativa ao lado de processos iterativos emergentes, como aqueles conduzidos em design centrado no ser humano. Esta é a única abordagem de pesquisa em que é possível aplicar a interseccionalidade em todos os níveis e capturar a importância dos impactos de um problema nas identidades interseccionais.
• Testar soluções onde serão implementadas com quem utiliza o serviço. Testar cedo com uma amostra menor é uma grande oportunidade para selecionar identidades intersetoriais, pois podem ser mais difíceis de capturar em uma amostra aleatória. Garantir que seu projeto funcione para os mais marginalizados garantirá um produto melhor para todos.

Como alguém que está trabalhando atualmente em uma agência federal central e conduzindo pesquisas relacionadas à diversidade e inclusão no serviço público, ouço falar sobre a necessidade de inteligência emocional e interseccionalidade das organizações e funcionários que sirvo.

Como um designer centrado no ser humano, posso atestar que essas são as habilidades que me ajudaram a resolver os problemas complexos e sistêmicos que enfrentei. E, portanto, acredito que eles continuarão a ser essenciais para navegar em tudo que enfrentamos na recuperação da pandemia COVID-19. A inclusividade e as culturas de trabalho que a apoiam ainda estão sendo desenvolvidas em muitas organizações e ainda há muitas incertezas em como alcançar esses ambientes. No nível de equipe, trabalhar de forma inclusiva por meio do desenvolvimento de nosso QE individual e coletivo é um primeiro passo crítico. E esta etapa abrirá muitas oportunidades, como habilitar a capacidade de interseccionalidade, que entregará resultados que funcionam para os mais afetados pela pandemia.