Fazendo pesquisa de usuário para mapeamento de linha de serviço, em velocidade

Este artigo foi escrito por Magda Bober e foi publicado originalmente no Digital and Technology GOV.UK Blog. Leia o artigo original aqui .

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Quando se trata de mapear linhas de serviço como um pesquisador de usuário, lidar com uma grande área como educação adicional pode ser assustador . As áreas temáticas tendem a ser vastas e é difícil saber por onde começar. Nesta postagem, descreverei a abordagem de pesquisa do usuário que adotamos para mapear a [educação] posterior (https://apolitical.co/solution-articles/en/covid-19-has-changed-education-forever-heres-how ) setor.

Primeiro nós dividimos tudo. Pegamos duas áreas geográficas contrastantes (chamamos esses centros) para agrupar nossa pesquisa, ambos fora de Londres e longe de Whitehall. Um foi em Greater Manchester e o outro na costa sul da Inglaterra em torno de Chichester e Worthing.

Isso foi antes do primeiro bloqueio COVID-19, então ainda podíamos fazer pesquisas de usuário da maneira tradicional - algo que estamos ansiosos para voltar.

Escolhendo as áreas

Greater Manchester foi interessante em parte porque é uma autoridade combinada de prefeito, portanto, é financiado de forma diferente para outras partes do país. Para alguns de nós em nosso [laboratório de design centrado no usuário](https://dfedigital.blog.gov.uk/2019/01/11/how-the-user-centred-design-lab-has-joined-policy-with -entrega /) era território doméstico. Eu também tinha conhecimento e contatos locais, tendo feito muitas pesquisas para outras organizações do setor público e privado nas proximidades, como a BBC.

Worthing é uma área costeira do sul e um contraste marcante com a Grande Manchester. A população está mais espalhada e, embora existam tipos semelhantes de instituições de ensino superior, a indústria local e as necessidades do mercado de trabalho local são muito diferentes. Isso foi importante porque nossa pesquisa mostrou que os provedores de educação adicional sentiram que seu forte vínculo com a comunidade e as empresas eram fatores distintos.

Encontrando nossos usuários

Ao fazer pesquisa de usuário, às vezes a tentação - legítima em muitos casos - é fazer muita pesquisa documental antes de falar com as pessoas, mas tivemos que agir muito rápido. Tudo precisava acontecer muito rapidamente para que pudesse contribuir para o desenvolvimento de políticas em andamento. Nossas descobertas forneceriam uma visão geral do sistema para equipes de políticas que trabalham no 'Skills for Jobs ' papel branco.

Organizamos um grupo de visitas iniciais a instituições de ensino superior e os avisamos de que 'podemos fazer perguntas bobas, mas estamos aqui para aprender'. Esses provedores foram extremamente úteis, organizando entrevistas, caminhadas pelos campi e sessões de observação.

Falamos com 17 instituições de ensino superior, 4 autoridades locais e 3 empregadores. A maioria dessas visitas foi cara a cara; o restante, entrevistas por telefone.

Visitas imersivas

Visitas imersivas rapidamente se tornaram o modelo para nossa abordagem. Visitamos, por exemplo:

• um provedor de treinamento independente em um armazém de logística
• criação de faculdades para entregar T-Levels
• um centro escolar da sexta série

Observamos as aulas da faculdade e uma sessão de treinamento para um aprendiz de hospitalidade

Participamos de tours no campus e dias abertos.

No geral, conversamos com 40 líderes de educação adicional, mais 34 funcionários e 77 alunos durante essas visitas.

Essas experiências imersivas profundas nos ajudaram a entender rapidamente as coisas do ponto de vista do provedor.

Também conversamos com alunos e empregadores que se relacionam com outras instituições de ensino para obter uma compreensão de suas necessidades.

Um grupo de usuários receptivo e vocal

Os líderes educacionais estavam dispostos a ser entrevistados, compartilhar seus pontos de vista e explicar os problemas que enfrentaram. Da mesma forma, gostaríamos muito de ouvir sobre seus pontos fracos, especialmente ao interagir com agências governamentais quando fazem coisas como:

• criação de classes, cursos, treinamento e outros tipos de aprendizagem de educação continuada
• gestão de pessoal
• gestão de finanças
• inscrição de alunos
• apoiando os alunos
• engajamento com empregadores

A importância da conexão local

Os provedores de educação adicional consideram seu papel apoiar e ajudar suas comunidades - garantindo oportunidades sociais e econômicas para todos. Mesmo aqueles que não estudaram.

Eles também entendem a importância de seu papel na comunidade local. Eles oferecem oportunidades sociais e econômicas para as pessoas que estão no sistema educacional e para aquelas que saíram e querem voltar.

Os funcionários da faculdade, em particular, sentiram isso. Do ponto de vista deles, o interesse do governo era mais em impulsionar a produtividade e o crescimento econômico local. Isso às vezes causava tensão nas pessoas que trabalhavam no setor, que questionavam se estavam ajudando a economia ou a comunidade.

Entender nuances como essa ao trabalhar com colegas de política durante a pesquisa do usuário nos ajuda a entender totalmente o problema e projetar serviços melhores.

Política de modelagem

O projeto terminou no final de 2019. Os desafios que os usuários falaram conosco tornaram-se declarações de problemas e missões de design. Estas são recomendações para políticas futuras e desenvolvimento de serviços.

Uma dessas recomendações era produzir informações mais claras e simples para os alunos, para que eles entendessem melhor suas opções e as implicações de quaisquer escolhas que fizessem. Estaremos fazendo entrevistas remotas com alunos no final deste mês sobre este tópico.

Outra recomendação que fizemos foi permitir mais colaboração entre os provedores locais de educação complementar e os empregadores. Em resposta a isso, trouxemos uma equipe para explorar os vínculos e a união entre alunos que acabaram de fazer o GCSE e áreas de emprego local, como construção, hospitalidade, cuidados, cabelo e beleza.

Apresentamos nossas recomendações à liderança sênior, e eles informaram as equipes de políticas que trabalham no white paper ‘Skills for Jobs’, publicado em janeiro de 2021.

Nosso trabalho foi iniciado pela revisão Augar. O que encontramos em nossa pesquisa ecoou muitos problemas identificados na revisão, mas de uma perspectiva centrada no usuário.

Estamos ansiosos para entrar em campo novamente, com sorte ainda este ano, e esperamos que o fim do bloqueio forneça muitas oportunidades para este tipo de [pesquisa de usuário] rica e intensa (https://apolitical.co/solution- artigos / en / how-to-do-user-research-in-a-pandemic). — Magda Bober

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(Crédito da imagem: Unsplash)