Mentalidade digital: tornando-se um burocrata tecno-relevante

Este artigo foi escrito por Naufal Virindra. Naufal é um funcionário público indonésio que trabalha na Comissão de Função Pública da Indonésia (KASN RI).

• O problema: os burocratas estão envelhecendo enquanto a tecnologia está crescendo mais rápido.
• Por que é importante: os burocratas precisam se manter relevantes com o desenvolvimento tecnológico mais recente para superar os desafios futuros da burocracia.
• A solução: desenvolver uma mentalidade digital para burocratas.

O desenvolvimento da tecnologia está crescendo rapidamente e é disruptivo em todos os setores, incluindo o governo. Novas tecnologias estão ajudando o governo a reformar seus processos de prestação de serviços e a levar serviços de alta qualidade à população. O estudo da EY Tech 2022 Horizon Survey mostrou que nuvem, dados e análises, internet das coisas, inteligência artificial e aprendizado de máquina estão no centro das atenções para investimentos em tecnologia em um futuro próximo. Avançando para 2030, a KPMG prevê que haverá cinco áreas de ruptura digital em 2030 : máquinas equipadas com capacidades cognitivas, modelos descentralizados do governo com Web 3.0 e o metaverso, descentralização de dados com aspectos de dados auto-soberanos da Web 3.0 e computação quântica , codificação democratizada e digitalização que ajuda ambiental, social e governança (ESG). Além disso, a Technology Trends for the Future of Government, proposta pelo Gartner, é uma lista de tendências tecnológicas estratégicas para o governo, como segurança adaptativa, identidade digital cidadã, engajamento multicanal do cidadão, ágil por design, gerenciamento de produtos digitais, qualquer coisa como serviço (XaaS). , serviços compartilhados 2.0, força de trabalho capacitada digitalmente, análise em todos os lugares e inteligência aumentada. Todas essas futuras tecnologias de governo digital me levaram a uma pergunta: os burocratas estão prontos para superar esses desafios complexos?

Uma mentalidade digital como representante de uma mentalidade de crescimento é importante para os burocratas lidarem com uma rápida disrupção digital.

Eddie Copeland, do London Office of Technology & Innovation (LOTI), compartilhou sua afirmação racional sobre risco e tecnologia . Ele disse que as pessoas costumam falar sobre o risco de adotar novas abordagens, mas não falam sobre o risco de não mudar. Este argumento é pertinente para alguém que trabalha no governo. Antes do início da pandemia de Covid-19, o governo se concentrava em promover uma transformação digital “legal de se ter” em um ritmo errático . No entanto, a pandemia obrigou a indústria, inclusive o governo, a reformar seu processo de negócios. O governo se transformou e se tornou mais ágil, rápido e flexível para superar novas abordagens, tornando o argumento de Eddie menos relevante. Embora o ritmo possa ser mais lento do que no setor privado, a grande transformação no governo precisa ser apreciada. Isso se deve em grande parte à disposição dos burocratas de se adaptar a novos desafios e abraçar a transformação tecnológica. A reforma gerou uma mentalidade digital para os burocratas.

Uma mentalidade digital

A mentalidade refere-se às crenças das pessoas sobre a natureza dos atributos pessoais, como a inteligência, e se os atributos são maleáveis (crescimento) ou imutáveis (fixos). A psicologia social cognitiva aborda a motivação e a personalidade por meio das ideias de comportamento orientado para objetivos e as correlaciona com as diversidades individuais de crenças e valores. Consiste em uma mentalidade fixa e de crescimento. Uma mentalidade fixa é uma premissa que sugere que as capacidades individuais são constantes e constantes. Indivíduos com uma teoria de entidade de inteligência ou mentalidade fixa tendem a acreditar que um indivíduo tem um determinado potencial para uma determinada tarefa. No entanto, uma mentalidade de crescimento é uma crença de que a inteligência é maleável e pode ser nutrida e desenvolvida com trabalho e experiência, apesar das diversidades de aptidão, interesse ou personalidade. Uma mentalidade de crescimento ou teoria incremental da inteligência tem sido correlacionada com maior desempenho acadêmico, disposição para fazer cursos mais desafiadores e retenção de alunos.

Nesse contexto, uma mentalidade digital como representante de uma mentalidade de crescimento é importante para os burocratas lidarem com uma rápida disrupção digital. Uma mentalidade digital é um conjunto de atitudes e comportamentos que motivam indivíduos e instituições a olhar para dados, algoritmos e IA, abraçando novas oportunidades e traçando um caminho para o sucesso em um cenário de negócios cada vez mais dominado por tecnologias inteligentes e intensivas em dados. Uma pesquisa da Harvard Business Review mostrou que os funcionários com uma mentalidade digital têm maior probabilidade de sucesso em suas ocupações e de obter maior satisfação no trabalho. Portanto, é mais provável que eles consigam uma promoção e desenvolvam habilidades úteis que são benéficas para seus empregos futuros.

Principais conclusões

Este artigo propõe duas abordagens para instituições governamentais e seus burocratas: A) Capacitação da mentalidade digital para burocratas e B) Planejamento e design da transformação digital.

As abordagens de capacitação da mentalidade digital para burocratas consistem em:

1. Desenvolver uma cultura de aprendizagem sustentável e inclusiva: A maioria dos órgãos governamentais usa uma abordagem de cima para baixo para seu trabalho diário e coordenação. No entanto, quando se trata de transformação e adoção digital , a maior parte da inovação tecnológica é feita por burocratas de nível inferior. Portanto, precisamos garantir que as ferramentas digitais estejam disponíveis para uso por superiores ou idosos e grupos digitalmente vulneráveis. O desenvolvedor precisa aprender e avaliar os dados sobre como eles usam a plataforma, combinar os dados com seus desempenhos e avaliar se as ferramentas podem ajudar a melhorar o desempenho. Se for compatível com dispositivos móveis para idosos ou grupos vulneráveis, é mais provável que os burocratas de nível inferior também o usem com facilidade.
2. Agilizando a adoção digital com comunicação e educação: primeiro, os burocratas superiores precisam enfatizar a transformação digital como uma fronteira significativa em uma instituição governamental. Eles precisam persuadir os superiores e subordinados de que a transformação digital pode elevar o desempenho do trabalho para que possam servir melhor as pessoas. Como os burocratas superiores têm mais autoridade para serem ouvidos em sistemas tão rígidos de burocracia, portanto, uma comunicação aberta e flexível entre superiores e subordinados é importante para que os burocratas superiores possam expressar a urgência da mentalidade digital e representar a voz dos burocratas na instituição. Em segundo lugar, aumentar a confiança nas capacidades digitais com treinamento e educação para burocratas.
3. Mantenha-se atualizado!: Não hesite em se ajustar às novas tecnologias e fique curioso para descobrir como operar algo como gadgets, aplicativos, fórmulas, codificação ou processamento de dados por meio de mídias sociais como Youtube ou ResearchGate. Não tenha vergonha de pedir aos seus pares e subordinados para saber como operar gadgets e plataformas digitais ou se tiver alguma dificuldade técnica. Aprender não tem idade!

No planejamento e design da transformação digital, é importante focar em:

1. Compreender como os burocratas pares e subordinados utilizarão a plataforma digital para que possam estabelecer ecossistemas digitais que promovam uma mentalidade digital e a transformação digital no governo.
2. A abordagem do futuro é conhecer os desafios futuros do serviço público e o que os cidadãos desejam dos serviços e resultados em cinco anos, analisar a maneira de alcançar o plano e avaliar os riscos e benefícios do plano. Em seguida, volte ao presente para entender a estratégia contemporânea, as implicações táticas e as prioridades.
3. Avalie as necessidades da força de trabalho de curto, médio e longo prazo para considerar novas funções e capacidades. Também é uma boa ideia que os governos contratem especialistas em tecnologia da informação ou acadêmicos para se envolver em projetos de transformação digital e construir ecossistemas de mentalidade digital.
4. Evite a redundância: os burocratas com autoridade precisam evitar fazer um pseudo-legado. É um conto clássico para líderes burocratas ou superiores terem a ambição de fazer algo novo no contexto digital como um legado e uma ferramenta para impulsionar suas carreiras. No entanto, devem saber da urgência e como mapear os ecossistemas digitais existentes em sua instituição. Pode se tornar um fardo para os subordinados se for apenas uma redundância digital.

A disrupção digital e o envelhecimento são inevitáveis, mas não a mentalidade. Portanto, implementar uma mentalidade digital é uma das maneiras de os burocratas se comprometerem. Os burocratas precisam permanecer relevantes para a tecnologia mais recente, apesar de suas idades. Este artigo propõe uma abordagem prática com o empoderamento da mentalidade digital e a criação de planejamento digital como um lembrete para que os burocratas sempre se lembrem de que precisam permanecer tecno-relevantes.

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(Crédito da imagem: Unsplash)