Diplomacia orientada a dados e design

Este artigo foi escrito por Anna Whicher . Este artigo foi publicado pela primeira vez no blog Public Policy Design GOV.UK , com curadoria da comunidade de design de políticas no Reino Unido. Você pode ler o artigo original aqui . Este artigo contém informações do setor público licenciadas sob a Open Government License v3.0 .

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O Foreign, Commonwealth and Development Office (FCDO) tem uma rede mundial de mais de 280 embaixadas e consulados. O FCDO é responsável pela política externa e de desenvolvimento – salvaguardando a segurança nacional do Reino Unido combatendo o terrorismo e trabalhando para reduzir o conflito; construir a prosperidade do Reino Unido aumentando as exportações, o investimento e o crescimento sustentável; e apoiando cidadãos britânicos em todo o mundo por meio de serviços consulares digitais e eficientes.

Há um grande impulso no FCDO em direção à 'diplomacia orientada por dados' e ao aprimoramento do uso de dados para a tomada de decisões estratégicas. Claro, os dados vêm em muitas formas. Há uma preponderância de que a diplomacia orientada por dados significa evidência empírica. Além das evidências estatísticas, o FCDO Labs busca complementar esse tipo de evidência com insights do usuário. As percepções do usuário, derivadas do design centrado no usuário, estão apenas começando a ser reconhecidas como evidência pelas equipes políticas, estratégicas e diplomáticas. A Direcção de Informação e Digital procura introduzir formas de trabalho mais digitais, ágeis e centradas no utilizador em todo o FCDO. E o FCDO Labs faz parte disso. FCDO Labs está trabalhando em um portfólio de projetos que unem estratégia e entrega.

FCDO Labs é uma equipe de design e inovação que traz abordagens ágeis, centradas no usuário e iterativas para as formas de trabalho do FCDO. A equipe foi criada em 2017 e, alguns anos depois, busca construir uma rede global de boas práticas com presença em um número crescente de locais no exterior.

O Plano de Negócios da Direção de Informação e Digital para 2021-2022 define como ambição:

Um FCDO que reflete a posição do Reino Unido como potência de tecnologia e dados; líder mundial no uso de informação, digital e tecnologia para fornecer resultados diplomáticos e de desenvolvimento habilitados por uma organização especialista, inovadora e ágil em Digital, Data and Technology (DDaT).

Um componente central disso é transformar o FCDO em uma organização digitalmente madura, garantindo que os colegas tenham as habilidades, as ferramentas e a mentalidade de que precisam para gerar impacto. Isso exigirá o aprimoramento de nossa capacidade de DDaT e a elevação do padrão entre FCDO mais amplo em futuras habilidades de DDaT, particularmente dados e diplomacia orientada por design. Como tal, o FCDO Labs está realizando uma série de intervenções para estender as habilidades digitais, de dados e design entre os colegas e para co-criar uma série de fatores facilitadores para alcançar a ambição acima nos próximos anos.

Uma das maneiras pelas quais o Labs está contribuindo para isso é 'aprender fazendo', já que o design centrado no usuário é melhor incorporado como um processo experiencial. Usando métodos de design, Labs está introduzindo experimentação, iteração e co-criação para uma variedade de equipes em toda a rede FCDO. Por exemplo, o Labs vem trabalhando na construção iterativa de uma lista de sanções do Reino Unido precisa e fácil de usar. Antes do Brexit, o Reino Unido subscreveu a Lista de Sanções da UE, mas agora tem o poder de impor sua própria lista de acordo com suas próprias decisões de política externa. A FCDO Labs trabalhou com a Equipe de Sanções em 2020 e 2021 para produzir várias iterações da Lista de Sanções do Reino Unido em resposta a várias necessidades dos usuários. Os principais usuários da lista são instituições financeiras do Reino Unido, HM Treasury e Border Force. Eles precisam de dados fáceis de usar, otimizados para automação, para rastrear pessoas, entidades e navios designados sob a Lei de Sanções e Combate à Lavagem de Dinheiro, a fim de impor sanções como congelamento de ativos, proibição de viagens ou outras medidas. Existem mais de 2.000 entradas na Lista de Sanções do Reino Unido.

Com maior controle sobre nossa lista de sanções, surgiu a oportunidade de garantir que a usabilidade da lista respondesse melhor às necessidades do usuário. Labs realizou uma série de Descobertas em várias iterações da Lista de Sanções do Reino Unido usando técnicas de design provavelmente muito familiares para muitos, mas que eram novas para a Equipe de Sanções, incluindo mapeamento de partes interessadas, entrevistas com usuários, mapeamento de jornada do usuário, enquadramento de desafios, idealização e prototipagem. O que todas essas técnicas têm em comum é explorar a perspectiva do usuário da experiência para alinhá-la com os requisitos legais e de negócios. Ao construir camadas sobre camadas de evidências a partir da percepção do usuário, o Labs e a Equipe de Sanções descobriram necessidades latentes e desconhecidas do usuário e começaram a desenvolver capacidade para essas abordagens centradas no usuário dentro da Equipe de Sanções. O impacto para a Equipe de Sanções foi um relacionamento muito mais forte, transparente e colaborativo com os principais usuários e partes interessadas, com impacto futuro antecipado sendo menos consultas de esclarecimento e menos desafios legais à medida que a lista continua a evoluir.

Para obter mais informações sobre a política externa e de desenvolvimento do FCDO, visite os blogs do FCDO .

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(Crédito da imagem: Unsplash)