Criatividade diante da aversão ao risco

Este artigo foi escrito por Ed Bernacki, da The Idea Factory, Ontário, Canadá.

• O problema: a necessidade de ideias inovadoras para soluções públicas é grande, pois a complexidade dos desafios que as sociedades enfrentam globalmente está se multiplicando.
• Por que é importante: os servidores públicos enfrentarão uma diversidade de desafios durante suas carreiras. Isso exige que as pessoas ofereçam soluções ousadas e criativas. Às vezes, eles enfrentarão resistência, talvez uma reação hostil. E ainda, em outros momentos, serão bem-vindos.
• A solução: Desenvolva sua capacidade pessoal de gerenciar ideias para criar soluções ousadas. Aprenda a comunicar ideias sabendo que algumas pessoas verão qualquer mudança como arriscada e aplique essa capacidade de inovar onde for útil fazê-lo.

“Quero ser mais ousado e criativo, mas minha organização é muito avessa a riscos. Ajuda!"

O texto acima vem de um leitor apolítico frustrado. Como ex-funcionário público e escritor de longa data sobre inovação , achei isso um indicativo do que muitas pessoas enfrentam em grandes organizações. Assumir que seu objetivo é resolver melhor seus desafios, ser mais ousado e criativo é um objetivo digno. Como você pode fazer isso? Apresento três perspectivas que guiaram meu trabalho.

Perspectiva 1: Desenvolva suas habilidades para gerenciar ideias

Todos os servidores públicos enfrentarão muitos desafios difíceis em suas carreiras. Alguns serão problemas. Outros criarão novas iniciativas. As habilidades que você precisa são aquelas para gerenciar idéias . Desenvolva sua consciência disso como conjuntos de habilidades, não como etapas de um processo. Crie um plano de aprendizagem pessoal e invista tempo para estudar essas questões.

1. Aproveitamento de insights. O insight começa com uma compreensão profunda. Ele guia nossa criatividade. Há muitas maneiras de estudar um desafio para obter uma visão profunda. O design thinking, com foco na empatia e nos usuários, é um deles. Existem outros também. Leia sobre antropologia. Aprenda como as pessoas moldam as percepções sobre as sociedades. (Um livro notável é Treading Lightly: The Hidden Wisdom of the World's Oldest People ). Reconheci padrões no que estava vendo e os transformei em dicas.
   • Observe o óbvio. Observe os padrões. Observe como as pessoas se comportam. Pode ser diferente de como eles dizem que se comportam. Faça perguntas para explorar “por que” você está vendo o que vê.
   • Observe a “arrogância das suposições existentes”. Como você pode reconhecer isso? Quando você pergunta por que as coisas acontecem de determinada maneira, a resposta é: “Porque. É assim que fazemos aqui.” Quais suposições deixamos de notar? Observe quem mantém o status quo. A Agência Canadense de Inspeção de Alimentos estudou sua equipe para descobrir que muitos deles seguem regras organizacionais que na verdade não existiam. Um gerente provavelmente disse algo que os outros presumiram ser uma política.
   • Torne o implícito... explícito! Que suposições estão implícitas no design de algo? Viajar oferece exemplos da vida cotidiana que parecem normais para os locais, mas bizarras para os viajantes. Muito do que fazemos é baseado em suposições que há muito esquecemos. Anote as suposições implícitas e depois questione-as. Muitas vezes, o ato de escrevê-los faz com que pareçam absurdos. Quando me mudei para a Nova Zelândia, vi banheiros com descarga dupla pela primeira vez. Percebi que nossa solução canadense para reduzir a água (reduzir o tamanho do tanque de 17 litros para 6 litros) foi baseada em nossa suposição implícita de que cada descarga tem o mesmo volume. Funciona, mas a estratégia de descarga dupla usa menos. Ninguém questionou a suposição.
2. Gerando novas ideias. Com uma base de insights, desafiar a si mesmo com uma provocação ajuda: “Não seria ótimo se…” Continue dizendo isso até que uma ideia venha à mente. Às vezes, uma ótima ideia vem à mente. Outras vezes, você precisa de um novo pensamento imediato. Estude o que os outros fizeram. Dois livros mais antigos, Idea Edge e Thinkertoys , são populares entre os especialistas em criatividade. Para soluções técnicas, estude TRIZ para ideias inovadoras.
3. Julgando suas ideias. Julgar ideias é mais do que colocar “pontos” de papel adesivo nas ideias que você gosta. Para uma Expo de Ideias do Banco do Canadá, usei os Seis Chapéus do Pensamento de Edward de Bono para uma página que as equipes podem usar para explorar três ideias. Eles escreveram a ideia na caixa do meio e usaram a perspectiva de cada chapéu para expandir seu pensamento. Foi muito bem sucedido e rápido.
4. Comunicando suas ideias. Uma ótima maneira de expressar ideias inclui:
   1. Duas maneiras de explicar sobre o que é sua ideia.
   2. Uma maneira de explicar sobre o que sua ideia não é.

Se você vê a ideia como a solução de um problema, inclua sua compreensão do problema. Frequentemente as pessoas rejeitam ideias porque não entendem o problema. Você pode gastar mais tempo expressando o problema do que suas soluções. Dê contexto ao ouvinte. Eu inventei um diário de ideias de conferência para resolver um problema. A maneira mais rápida de explicar o problema era perguntar; “Você foi a uma conferência, fez anotações e nunca mais olhou para elas?” A maioria das pessoas ri e diz que sim. Muitos viram isso como um problema pela primeira vez.

As organizações não inovam. Os funcionários vão trabalhar todos os dias e usam sua capacidade de inovar ou não.

Você também pode aplicar algum conhecimento básico de diversidade cognitiva para avaliar como as pessoas podem ouvir sua ideia.

• Se você estiver apresentando a um pensador conceitual, comece com o quadro geral, a ideia em ação. Explique a ideia e alguns desafios que você enfrentará para mostrar sua análise.
• Se você estiver apresentando para uma pessoa detalhada e estruturada, crie um caso de insights e fatos para mostrar sua análise como uma plataforma para apresentar seu conceito. Isso lhes dá a garantia de que você fez sua preparação. Eles devem ver como isso resolve o problema.

Perspectiva 2: Organizações avessas ao risco

Pare de pensar nas organizações como inovadoras ou não inovadoras. As organizações não inovam. Os funcionários vão trabalhar todos os dias e usam sua capacidade de inovar ou não. Bons gerentes devem criar um clima aberto a novos pensamentos e garantir que a equipe seja qualificada para resolver problemas. Em todas as organizações, você encontrará bolsões de pensamento inovador.

É difícil para alguns gerentes aceitar soluções novas ou diferentes. Se houver um segredo, ele os levará a ver o valor criado por uma nova ideia. Comunique sua ideia para levar à conclusão de que a nova ideia resolve melhor um problema, criando mais valor. Você quer que as pessoas vejam que há uma recompensa por usar uma ideia melhor em comparação com não mudar para manter o status quo. É fácil oferecer dicas. Estou em uma situação agora em que vou me afastar de uma organização pública, pois é simplesmente muito difícil aplicar tudo o que escrevi acima.

Perspectiva 3: Estratégias pessoais para escolher projetos ou desafios para ideias ousadas

Gareth Morgan, um acadêmico canadense, estudou teoria da administração por décadas. Usei seus livros durante meu MBA. (Recomendo Imagens de Organizações ). Ele pesquisou uma questão interessante: qual porcentagem do seu trabalho ou tempo você tem controle total? Ele perguntou a CEOs, diretores e funcionários juniores. Todos deram respostas semelhantes; eles controlam cerca de 15% de seu trabalho. Ele sugere que olhemos para o nosso trabalho a partir desta perspectiva.

Sobre quais projetos, atribuições ou programas você tem controle total – o processo que você usa, o tempo e a tomada de decisões? Sobre qual você não tem controle total? A implicação é:

1. Se você não controla o trabalho, não se frustre tentando mudá-lo. Apenas faça.
2. Se você controla o trabalho, invista sua energia para dar forma a ideias ousadas. Esta é a sua oportunidade de ser criativo sem ficar frustrado.

Em meus workshops de inovação, incentivo as pessoas a verem seu trabalho como duas pilhas de projetos: uma pilha de 85% e uma pilha de 15%.

• Para alguns, reconhecer sua pilha de 85% é uma revelação. É um trabalho que eles simplesmente devem fazer.
• Vendo que sua pilha de 15% é pequena e aberta a mudanças, eles podem investir tempo para lidar com esses projetos de forma criativa.

Isso também se aplica a projetos de equipes muito grandes. Morgan viu que as equipes não têm controle total sobre muitos elementos de grandes projetos. Sua pesquisa descobriu que os projetos costumam ter a mesma proporção de elementos: 85% você não pode mudar, deixando 15% aberto para mudanças inovadoras. Morgan disse que muitos projetos podem ser melhorados focando nos 15% que podem mudar.

Ideias ruins ainda são boas

Trabalhei com o New Zealand Post para minha tese de mestrado. Quando eu estava saindo para o segundo ano de estudos, tive uma ideia ousada. Lembrei-me do nosso diretor dizendo que sua porta estava sempre aberta para novas ideias. Eu fui para o andar executivo. Percebi que sua porta estava aberta e seu assistente estava ausente. Ele estava em sua mesa. Eu bati. Eu o lembrei de sua política de portas abertas. Ele riu e me disse para entrar. Ele me deu cinco minutos. Depois de cinco minutos, ele me disse para continuar. Conversamos por 90 minutos. Ele gostou da ideia, mas sentiu que não funcionaria com base em seu conhecimento da tecnologia. Ele então me pediu para escrever um resumo do conceito para seu uso futuro.

Quando saí, ele disse: “Gostaria que mais pessoas me procurassem com ideias, mesmo ruins. Significa que as pessoas estão pensando e precisamos que as pessoas pensem...” Voltei para a universidade e enviei a ele meu relatório. Eu o encontrei uma década depois para o almoço. Ele me disse que se lembrava de nossa conversa e apreciava minha iniciativa.

Naquela época, eu era um palestrante sobre inovação. Isso me deu uma boa história para contar... ideias ruins podem ser boas. Não é fácil ser ousado e mais criativo, mas vale a pena encontrar seus 15% de oportunidades para aplicar seu melhor trabalho. Este é o trabalho que você vai lembrar no futuro.

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(Crédito da imagem: Unsplash)