Estudo de caso: estratégias para melhoria dos serviços de saúde

Esta postagem foi escrita por Adiba Enwonwu, membro da Força-Tarefa da Covid 19 para o Gabinete do Governo do Reino Unido.

Qual era o problema?

Gostamos de falar sobre serviços abrangentes - e projetar o serviço em torno do usuário do serviço - mas com que frequência isso é genuinamente feito? O Programa Pacesetters foi um programa de mudança transformacional no qual o departamento trabalhou em parceria com as comunidades locais e o NHS para reduzir as desigualdades na saúde. Nesse caso, um projeto em West Midlands, no Reino Unido, buscou aumentar o acesso ao rastreamento mamário para mulheres com dificuldades de aprendizagem que apresentavam taxas de aceitação mais baixas para o rastreamento mamário. Isso foi causado por uma série de razões, incluindo:

• Não saber a verdadeira causa do problema;
• Falta de trabalho conjunto entre o corpo clínico;
• Apreensão e medo entre as mulheres;
• Comunicação pobre;
• Até que ponto os próprios pacientes contribuíram para a concepção de seu processo de tratamento.

O que foi feito para resolver o problema?

A colaboração e envolvimento das mulheres cujo serviço estava sendo observado foi fundamental. Eles foram questionados sobre o que precisavam e queriam: a experiência e o envolvimento do paciente foram usados para ajudar a impulsionar a mudança. As mulheres foram pacientes empoderadas - ajudadas a serem mais responsáveis e pró-ativas em relação ao seu cuidado, usando um diálogo aberto e construtivo entre elas e os responsáveis por sua saúde. As mulheres desempenharam um papel fundamental em:

• Melhorar seu papel para que não fossem recipientes passivos de cuidados, mas participassem ativamente da co-concepção / coprodução de um modelo de atenção que fosse relevante para eles. Por exemplo, para superar os medos em torno da triagem, eles tiveram visitas de pré-familiarização - acompanhadas por apoio de enfermagem.
• Impulsionando a mudança clínica nos cuidados de que necessitavam.
• Diálogo aberto e construtivo entre eles e os responsáveis pela sua saúde.
• Desenvolvendo suas informações de leitura fácil e recursos visuais,
• Trabalhar em grupos de promoção da saúde para outras mulheres com deficiência de aprendizagem, projetando colaborativamente informações de fácil leitura e recursos visuais.

O que foi aprendido?

• Coloque as necessidades dos pacientes antes dos limites organizacionais.
• A falta de trabalho conjunto - possivelmente devido ao trabalho cultural entre o corpo clínico e os preconceitos do paciente, é prejudicial ao desenvolvimento de serviços e cuidados relevantes e personalizados ao paciente.
• O grau de contribuição dos próprios pacientes para o desenho de seu processo de cuidado específico tem um impacto direto na adesão ao serviço.
• Até que ponto os profissionais de saúde realmente apreciam a contribuição dos pacientes ajuda a moldar seu conhecimento sobre seus pacientes e suas necessidades.
• A união de partes do sistema de atendimento no caminho de atendimento do paciente oferece melhores resultados para o paciente.
• Como comissionar de forma eficaz e fazer uma diferença real e positiva na vida das pessoas.
• Como fazer com que a prática clínica, melhorias de serviço e inovação trabalhem juntos.
• Questione maneiras estabelecidas de fazer as coisas e incentive a inovação.
• Como mostrar às pessoas - especialmente às pessoas que não têm voz, que elas são importantes. Que seus serviços são importantes.

O desenvolvimento de sistemas de cuidados centrados nas pessoas mais integrados tem o potencial de gerar benefícios significativos. Para os pacientes, isso inclui melhores resultados clínicos e de saúde, melhor instrução em saúde e autocuidado e maior satisfação com o atendimento. Para os profissionais de saúde, inclui maior satisfação no trabalho, melhores relações com os pacientes e maior eficiência dos serviços.

A avaliação do programa mostrou um aumento significativo na aceitação por pacientes que puderam e queriam ser rastreados. Além disso, a metodologia foi posteriormente transferida para serviços de triagem intestinal e cervical para pessoas com dificuldades de aprendizagem.

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(Crédito da imagem: Unsplash)