Conversa descuidada custa vidas: lidar com a desinformação em torno de covid-19

Este artigo foi escrito por Lucy Hart, gerente de entrega sênior da Foundry4, e Sarah Finch, gerente de pesquisa e insights da Foundry4, e foi publicado originalmente por Foundry4, uma consultoria de tecnologia que ajuda organizações a aproveitar a tecnologia para resolver os problemas complexos de hoje. Leia o artigo original aqui e mais Foundry4 insights aqui .

Informações falsas se espalham rapidamente nas redes sociais ... Mas a tecnologia também pode fazer parte da solução

Ao crescer, provavelmente todos nos disseram em algum momento para não acreditar em tudo o que lemos, ouvimos ou vemos. É um lembrete para ser cauteloso ao considerar as coisas pelo valor de face, pensar por nós mesmos e examinar os fatos.

Mas com cada vez mais tempo gasto online, isso nem sempre é fácil de fazer ... A natureza democratizada da [troca de informações](https://apolitical.co/solution-articles/en/public-servants-can- colaborar horizontalmente) na Internet - embora, por um lado, facilite a comunicação entre pares e a capacidade de publicar conteúdo com facilidade - também pode tornar difícil saber em quem confiar e em que acreditar. Se alguém pode postar qualquer coisa online, como saber se é verdade?

Não confie em mim, sou um especialista

Não há dúvida de que nossa sociedade foi afetada por uma crescente desconfiança de especialistas e autoridades nos últimos anos . Campanhas políticas nacionalistas como as de Donald Trump - e Brexit - promoveram narrativas anti-estabelecimento e anti-intelectuais, lançando dúvidas sobre os especialistas para impulsionar suas próprias agendas populistas.

No entanto, turvar as águas de quem e no que acreditar é um jogo perigoso. Em um mundo de fatos alternativos e notícias falsas, teorias de conspiração online em torno de Q Anon, [5G](https://edition.cnn.com /2020/06/14/tech/5g-health-conspiracy-debunked/index.html) e covid-19 floresceram, com sérias consequências no mundo real.

Lagrantemente graças às redes sociais, proporções significativas da população passaram a duvidar dos fatos sobre o vírus, desde os benefícios do uso de máscaras, até as taxas de mortalidade e até mesmo a existência da própria doença .

Nos últimos meses, o programa vacinação covid-19 enfrentou retrocessos notáveis devido à disseminação de rumores sobre mídia social, com as comunidades BAME em particular mostrando hesitação em relação à aceitação da vacina. Graças às campanhas para combater informações falsas sobre a vacina, incluindo esta do Departamento de Digital, Cultura, Mídia e Esporte (DCMS) , a hesitação à vacinação agora caiu pela metade entre os negros britânicos. Mas a facilidade e o ritmo com que a desinformação pode ganhar força online é uma grande preocupação.

As ferramentas digitais para o trabalho

Conhecida como informação incorreta ou desinformação, a disseminação de informação falsa pela Internet é uma forma específica de dano online. É uma questão extremamente difícil de abordar, uma vez que esforços personalizados são necessários para lidar com cada área de tópico individual - como política ou saúde - em que a desinformação pode surgir.

A responsabilidade dentro do governo de monitorar a desinformação e a desinformação atualmente é do DCMS, que lidera uma Unidade de Contra-Desinformação composta por equipes do Ministério do Interior, Estrangeiros, Commonwealth & Development Office, Cabinet Office e agências de inteligência. Seu objetivo é '[fornecer uma imagem abrangente da extensão, escopo e alcance da desinformação e desinformação](https://www.gov.uk/government/publications/department-for-digital-culture-media-sport- resultado-entrega-plano / dcms-resultado-entrega-plano-2021-a-2022 # um-resumo-executivo) 'e para garantir que este tipo de conteúdo seja removido das plataformas de mídia social, mas ainda há mais que poderia ser feito .

A tecnologia de segurança é um grande ativo quando se trata de lidar com os danos on-line, com a [indústria de tecnologia de segurança do Reino Unido liderando o caminho](https://foundry4.com/safety-tech-in-the-uk-a-platform-for- sucesso) para o resto do mundo neste espaço. Embora as empresas de mídia social tenham equipes internas de confiança e segurança que se concentram em lidar com os danos online, incluindo desinformação, as organizações terceirizadas têm o papel de avaliar a eficácia de seu trabalho de uma perspectiva independente.

As empresas de tecnologia de segurança abordam os danos online de maneiras diferentes, mas a maioria aplica uma combinação de inteligência humana e de máquina a grandes volumes de dados, com os resultados analisados e usados para informar a forma como as organizações respondem.

Inteligência de código aberto

Uma empresa de tecnologia de segurança pode iniciar sua análise usando técnicas de inteligência de código aberto (OSINT) para agregar dados de materiais disponíveis publicamente. Ele pode se concentrar em temas de conteúdo específicos ou em grupos específicos de "atores" (o termo geralmente usado para descrever os danos on-line) em toda a superfície da web, deep web e dark web ao longo de um determinado período de tempo.

Esses dados normalmente não estruturados podem ser padronizados e classificados usando inteligência artificial - e / ou ferramentas baseadas em aprendizado de máquina. Essas ferramentas terão sido treinadas em conjuntos de dados comparativos (um desafio em si, dada a natureza às vezes ilegal do conteúdo em questão) para reconhecer comportamentos e atributos que apontam para desinformação. As sugestões das ferramentas normalmente serão verificadas de alguma forma pela inteligência humana ou analistas de ameaças para reduzir a probabilidade de alarmes falsos.

A empresa de tecnologia de segurança pode, então, informar a plataforma de mídia social sobre informações incorretas prejudiciais que ocorrem em seu site e, potencialmente, aconselhar sobre como evitá-las. Algumas empresas de tecnologia de segurança também fornecem recursos de moderação, onde camadas automatizadas e humanas derrubam ou combatem conteúdo prejudicial.

É claro que policiar o conteúdo que as pessoas podem ou não compartilhar online é uma questão difícil, principalmente quando se trata de desinformação. Se o conteúdo não for explicitamente ilegal, bloqueá-lo infringe a liberdade de expressão de uma pessoa? Quem decide pelo que as outras pessoas devem ser influenciadas? As notícias falsas de uma pessoa são a opinião legítima de outra?

A Lei de Segurança Online

Este ato de equilíbrio é reconhecido no projeto de Lei de Segurança Online, que reconhece a necessidade de '[proteger o direito dos usuários [...] à liberdade de expressão dentro da lei](https://assets.publishing.service.gov.uk/ governo / uploads / sistema / uploads / attachment_data / file / 985033 / Draft_Online_Safety_Bill_Bookmarked.pdf) 'enquanto mantém as pessoas seguras online.

Embora existam algumas áreas cinzentas neste tópico, a existência do projeto de lei representa um entendimento de que, embora a Internet impacte positivamente a vida das pessoas de várias maneiras diferentes, o potencial de dano é muito grande para deixá-la não regulamentada ou com códigos voluntários de prática sozinho. O projeto de lei dará ao novo regulador - Ofcom - o poder de responsabilizar os prestadores de serviços caso deixem de proteger os usuários, consagrando um dever de cuidado que deve ser mantido.

Também estabelece disposições para lidar com a desinformação e a desinformação, sendo o Ofcom obrigado a estabelecer um comitê consultivo sobre como lidar com essas questões tanto em serviços de usuário a usuário (incluindo plataformas de mídia social) quanto em serviços de pesquisa.

Divulgando as novidades

Seja por motivação política ou fruto de uma falta de fatos mais inocente entre os indivíduos, a desinformação e a desinformação sempre estiveram presentes em nossa sociedade. O que agora é diferente é a facilidade com que informações falsas podem se espalhar, em questão de cliques, pelo mundo todo.

A cobiçada pandemia mostrou o custo real da desinformação de uma forma muito moderna. Em grande parte graças às redes sociais, proporções significativas da população passaram a [duvidar dos fatos sobre o vírus, desde os benefícios do uso de máscara até as taxas de mortalidade](https://www.ofcom.org.uk/research-and -data / tv-radio-and-on-demand / news-media / coronavirus-news-consumo-atitudes-comportamento), e até mesmo a existência da própria doença.

Em um ambiente pandêmico, onde a relação entre nossas ações individuais e seu impacto no coletivo é mais forte em termos de propagação de infecções, a desinformação se torna muito mais perigosa para todos nós. Os esforços do governo para lidar com esse problema estão, portanto, no momento oportuno, com o próximo projeto de lei de segurança on-line e o desenvolvimento da indústria de tecnologia de segurança do Reino Unido, agora mais importante do que nunca. — Lucy Hart e Sarah Finch

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(Crédito da imagem: Unsplash)