Qual é a sensação de um dia em seus sapatos? E quais são as principais habilidades que podem fazer ou destruir uma carreira em sua área?
Pedimos a um grupo diversificado de membros do Apolitical para compartilhar sua história de carreira conosco e as dicas que eles têm para servidores públicos juniores. Neste artigo, Deanna Young explica por que a curiosidade é a melhor amiga de todo designer.
Qual é o seu papel no governo e como você gasta seu tempo em um dia de trabalho padrão?
Atualmente, estou na função de Diretor de Concepção de Serviços para o Setor da Justiça, que inclui o Ministério da Procuradoria-Geral da República e o Ministério da Segurança Pública e Solicitador-Geral. Estou nesta função há nove meses e lidero uma equipe multidisciplinar que apóia a prática de Design de Serviços em todo o setor, bem como a governança para as presenças da intranet e internet do setor na web.
Minha equipe oferece experiência, consultoria, orientação e supervisão para auxiliar os clientes da área de negócios em todo o setor com o design de serviços e processos com base em um holístico, [design centrado no ser humano](https://apolitical.co/en/solution_article/bringing -human-centered-design-to-your-team-start-here) (HCD) e abordagem baseada em evidências.
Trabalho no Serviço Público de British Columbia (BC) há 30 anos, onde ocupei cargos de UX e Web Manager em várias áreas do governo, como o Ministério da Educação e o Ministério do Trabalho, Turismo e Treinamento. Também sou o ex-Gerente de Design de Serviço na Divisão de Experiência Digital Governamental, Comunicações Governamentais e Engajamento Público, onde fiz parte da equipe que lidera a prática de design de serviço para o governo, alinhada com o BC Service Design Playbook.
Em sua opinião, quais são as habilidades mais importantes que alguém precisa para se destacar em sua área?
Eu realmente acredito que os melhores designers de serviços são aqueles que trazem experiências variadas e habilidades transferíveis para seu trabalho.
Eles devem ter fortes habilidades de liderança por meio de uma abordagem de coaching e mentoring; entender como navegar no governo; trazer empatia para o trabalho que realizam, não apenas da perspectiva do cidadão, mas também da perspectiva de suas equipes e colegas; ter uma mentalidade colaborativa e experimental; ter fortes habilidades de facilitação e apresentação para obter percepções dos participantes sobre sua experiência com serviços e processos e, então, ser capaz de contar histórias impactantes sobre essas experiências; ser capaz de trabalhar abertamente e compartilhar suas percepções e experiências com outras pessoas; ser capaz de demonstrar o valor que as abordagens centradas no ser humano trazem para a resolução de problemas e tomada de decisão; ter experiência em trabalhar com executivos sênior e entender como usar abordagens design de serviço para influenciar a maneira como eles pensam sobre a tomada de decisões.
Qual é a sua parte favorita do seu trabalho? O que você mudaria se pudesse usar uma varinha mágica?
Eu amo o trabalho que faço! Tenho paixão por garantir que a BC resolva os problemas certos para os cidadãos. Eu aplico abordagens e metodologias de design de serviço como uma maneira diferente de pensar sobre esses problemas e para garantir que a voz do cidadão seja trazida para o processo de tomada de decisão. Também sou um grande assinante do desenvolvimento de capacidades com outros funcionários públicos de BC e adoro poder compartilhar minha experiência em design de serviço com as pessoas, juntamente com novas maneiras de fazer e pensar.
Agora, se eu tivesse uma varinha mágica…. Acredito fortemente que precisamos investir em nosso pessoal! Uma estratégia de contratação que nos proporcione a oportunidade de contratar os conhecimentos de que precisamos para apoiar diferentes formas de trabalhar e pensar no setor público que promovam a inovação; uma estratégia de mudança de cultura para ajudar a mudar a mentalidade dos funcionários do serviço público para uma mentalidade de crescimento que promove a colaboração e experimentação; dando aos funcionários as ferramentas e habilidades junto com a permissão, tempo e espaço de que precisam para experimentar e assumir riscos em seu trabalho.
Que conselho você daria a jovens funcionários públicos interessados em uma carreira em sua área?
Meu conselho seria estabelecer redes e parcerias com aqueles que lideram o design / design de serviço centrado no ser humano na organização em que você deseja trabalhar; encontre um mentor; junte-se a comunidades de prática para expandir seus conhecimentos e habilidades; seja voluntário ou busque projetos que desenvolverão suas habilidades em design centrado no ser humano e design thinking; tenha uma mentalidade curiosa e procure maneiras de desenvolver suas experiências, trabalhando com uma variedade de pessoas em diferentes áreas de sua organização; basta começar a aplicar os princípios de design centrados no ser humano em tudo o que você faz - ele oferece a oportunidade de praticar suas habilidades de design e ajuda a desenvolver sua própria capacidade. - Deanna Young
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