Como é um dia no seu lugar? E quais são as principais habilidades que podem fazer ou quebrar uma carreira em seu campo?

Pedimos a um grupo diversificado de membros apolíticos para compartilhar sua história de carreira conosco e as dicas que eles têm para servidores públicos juniores. Neste artigo, Katie explica por que é importante ser claro, crítico e decisivo em seu papel como designer de serviço assistente.

Qual é a sua função atual e como você gasta seu tempo em um dia padrão?

Atualmente, sou um designer de serviço assistente. No momento, temos alguns projetos de transformação e no dia a dia eu trabalho pesquisando, desenhando seus conteúdos e garantindo que eles se encaixem no nosso novo Portal Digital do Cliente. Parte da pesquisa está olhando para outras autoridades locais e vendo como elas abordam as coisas. Também faço parte da pesquisa de usuários e coleta de feedback para melhorar nossos serviços, além de trabalhar ao lado de empresas para garantir que suas necessidades e critérios sejam atendidos.

O que você fazia antes de assumir esse papel?

Eu era um consultor de atendimento ao cliente, ainda dentro do mesmo conselho. Trabalhei no contact center, falando diretamente com os clientes, o que acredito ter ajudado e apoiado minha nova função. Tendo usado para obter feedback dos clientes, eu não estava em posição de fazer mudanças radicais. Considerando que agora, posso ajudar a fazer melhorias e oferecer aos clientes uma melhor jornada do usuário.

Na sua opinião, quais são as habilidades mais importantes que alguém precisa para se destacar em seu campo?

Saber ouvir, mas ser decisivo e ter um olhar crítico. Acho que também é importante garantir que todas as partes recebam expectativas realistas, para que não tenham falsas esperanças sobre o que nossos sistemas podem oferecer. O gerenciamento do tempo também é uma grande parte do meu trabalho, pois muitas vezes cada um de nós tem vários projetos em andamento ao mesmo tempo.

Qual é a sua parte favorita do seu trabalho?

Minha parte favorita do trabalho é ver o resultado final. Muitas vezes, meses são gastos em um projeto, com muita pesquisa e tempo gasto pensando nas coisas. Portanto, ver o produto final e, geralmente, receber feedback positivo sobre as melhorias, é um verdadeiro reforço de confiança e todas as dúvidas sobre os meses anteriores desaparecem.

Que conselho você daria aos novos servidores públicos interessados em uma carreira na sua área?

Reserve um tempo para pesquisar a função, pois há muitos aspectos em ser um designer de serviço. Às vezes, outras funções surgem, como o trabalho de analista de negócios, e você precisa ser capaz e estar disposto a realizar essas tarefas junto com as suas.

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(Crédito da imagem: Unsplash)

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