Você está preparado para gerenciar de forma eficaz na era digital?

Este artigo foi escrito por Natasha Jetté, Gerente de Engajamento Digital, Rede de Inovação Digital, Serviços Públicos e Compras, Canadá.

• O problema: os gerentes na era digital muitas vezes ignoram ou ignoram a importância de priorizar as pessoas e desenvolver habilidades além da tecnologia.
• Por que é importante: em um cenário digital em rápida evolução, negligenciar o elemento humano dificulta o gerenciamento eficaz e a entrega de serviços centrados no usuário.
• A solução: Desenvolver a inteligência emocional, em primeiro lugar, leva a abraçar a vulnerabilidade, promover a inovação, aperfeiçoar as habilidades de resolução de problemas e promover a colaboração para enfrentar os desafios e complexidades da era digital, ao mesmo tempo em que aprimora as experiências para todas as partes interessadas.

Vivemos e trabalhamos em um mundo digital. Um mundo em que a tecnologia faz parte de tudo o que fazemos e tocamos. E está ficando cada vez maior e mais complexo. Por isso, continuamos ouvindo sobre a necessidade de mudar a forma como projetamos e entregamos serviços, como devemos nos concentrar nos usuários e capacitar nossas equipes. Mas o que isso significa para os gestores do serviço público? Estou falando de ações concretas que podemos tomar para garantir uma gestão eficaz na era digital. Antes de entrarmos nisso, é importante destacar que em um momento de grandes mudanças, o maior impacto recai sobre nós, humanos. A tecnologia é simplesmente um facilitador, não o condutor.

Inteligência emocional e empatia, vulnerabilidade, curiosidade e colaboração podem impulsioná-lo a um nível de gerenciamento que capacita sua equipe a prosperar.

Vamos dar uma olhada em cinco áreas importantes para desenvolver como gerente, com ações-chave que você pode tomar hoje para colocá-lo em movimento. Eles podem surpreendê-lo, pois não têm nada a ver com tecnologia, mas tudo a ver com PESSOAS.

1. Inteligência emocional – aprendo sobre mim mesmo para entender melhor os outros. A inteligência emocional é a capacidade de reconhecer as emoções e entender de onde elas podem vir, começando pelas suas. Você pode estar se perguntando: “O que as emoções têm a ver com o digital ?” ao que respondo: “Tudo”. Para projetar serviços digitais com e para os usuários, precisamos nos colocar no lugar deles e simpatizar com eles para aprender sobre seus pontos problemáticos. Empatia e inteligência emocional andam de mãos dadas. A mesma mentalidade pode ser aplicada para capacitar sua equipe – ser capaz de se relacionar com seus funcionários e entender seus desafios faz de você um herói para ajudar a superá-los. Para sermos adaptáveis ​​à mudança, precisamos entender como as pessoas reagem a essa mudança – que se baseia nas emoções. A maneira mais rápida de reconhecer as emoções nos outros é ter intimidade com as nossas.

   Ação: Pergunte a si mesmo ao longo do dia: “Como me sinto?” e seja honesto consigo mesmo. O objetivo não é “ser feliz” o tempo todo, mas reconhecer seu verdadeiro estado emocional. Você está fazendo um desserviço a si mesmo se adocicá-lo. Quanto mais você se sentir confortável com seu estado emocional, mais reconhecerá seu valor.

2. Vulnerabilidade – capacitar equipes O ego existe para nos proteger de perigos, reais ou percebidos. Como não enfrentamos mais predadores enquanto caçamos nossa comida, a maioria dos perigos que enfrentamos são apenas percepções baseadas em experiências passadas. O medo costuma ser uma barreira subconsciente que nos impede de tentar algo novo ou mesmo de falar sobre algo que tentamos e não funcionou (também conhecido como “fracasso”), tudo em nome da nossa proteção. Então, muitas vezes sentimos a necessidade de controlar. Em nosso mundo em rápida mudança, não podemos mais nos esconder atrás do medo. Precisamos experimentar, aprender com nossas lições e compartilhar nossas experiências, tudo abertamente.

   E precisamos incluir e confiar em nossa equipe para fazer o mesmo.

   Agora, esta área depende muito da inteligência emocional. Então, dê uma pausa e comece devagar.

   Ação: pergunte a si mesmo: “Como posso apoiar e confiar melhor em minha equipe hoje?” Quanto mais você pratica, mais você cria um espaço seguro para sua equipe ter conversas melhores.

3. Inovação – seja curioso e veja as possibilidades Existem tantos caminhos diferentes para resolver problemas, mas muitas vezes nos limitamos ao que sabemos. Nossos cérebros são subconscientemente inundados com e se... E se não funcionar? E se eu parecer um tolo? E se as pessoas me julgarem? Você pode não reconhecer isso em você, mas já vi tantas vezes colegas tentando justificar suas decisões com explicações lógicas quando, o tempo todo, eles se baseiam no medo. Você está começando a ver um padrão aqui? Inovação é esquecer o que sabemos, ser curioso , mergulhar fundo no problema ou oportunidade e abrir nossas mentes para as possibilidades. Trata-se de desafiar o status quo, fazer as coisas de maneira diferente, experimentar novas formas de trabalhar, começar pequeno e melhorar.

   Ação: Pegue um processo simples que você segue diariamente ou semanalmente e pergunte a si mesmo: “Existe uma maneira melhor de fazer isso?” e abra sua mente para as possibilidades.

4. Resolução de problemas – dê um passo para trás e reflita sobre o “porquê” Einstein disse uma vez: “Se eu tivesse uma hora para resolver um problema, gastaria 55 minutos no problema e 5 minutos na solução.” Muitas vezes, saltamos para uma solução tão convencidos de que é o caminho a seguir antes mesmo de validar que estamos resolvendo a coisa certa. Investir esse tempo e esforço para obter uma imagem clara do que você está trabalhando vai lhe poupar dores de cabeça e dores de cabeça, confie em mim.

   Ação: pergunte a si mesmo: “O que estou tentando resolver aqui e por quê?”

5. Colaboração – criar pontes O futuro é compartilhar experiências e lições aprendidas, não reinventar a roda. E garantir que várias perspectivas sejam consideradas ao projetar serviços e soluções. Trata-se de quebrar silos e trabalhar juntos para tornar as experiências melhores e a vida mais fácil. Os gerentes precisam se tornar mestres em rede para que isso aconteça.

   Ação: Confie no seu instinto e abra espaço para encontros casuais – por exemplo, converse com as pessoas no elevador. Você pode se surpreender com o resultado!

Como gerente em um mundo digital, focar nas pessoas mais do que na tecnologia pode parecer contra-intuitivo. No entanto, inteligência emocional e empatia, vulnerabilidade, curiosidade e colaboração podem impulsioná-lo a um nível de gerenciamento que capacita sua equipe a prosperar em um mundo cercado por tecnologia. Compreender o elemento humano é vital em todas as organizações, hoje e amanhã.

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(Crédito da imagem: Pexels)