Este artigo foi escrito por Rell DeShaw e Jeff Shiau - ambos trabalhadores do governo do Canadá.

  • O problema Muitos funcionários estão enfrentando dificuldades, mas parece que “esgotamento” é o rótulo para uma série de situações. As soluções oferecidas podem ser simplistas.
  • Por que é importante: Cada funcionário merece estratégias e apoios que correspondam à sua situação específica.
  • A solução: Criar espaços seguros onde possamos partilhar o suficiente sobre as nossas situações individuais para apoiar eficazmente as necessidades dos funcionários.

Neste post discutimos estratégias para lidar com o esgotamento no estilo de perguntas e respostas.

Rell: Jeff, por que fomos levados a conversar sobre se algo é esgotamento ou algo digno de atenção?

**Jeff: **A Organização Mundial da Saúde classifica o burnout como um fenômeno ocupacional com três componentes: você precisa estar exausto, sentir-se cínico em relação ao seu trabalho e ter eficácia profissional reduzida. É o resultado do estresse crônico no local de trabalho que não foi gerenciado com sucesso.

A maioria das pessoas não conhece a definição técnica. Muitos usam o termo casualmente ou como um termo genérico para sofrimento no trabalho.

**Rell: Por que é importante sermos mais específicos do que 'esgotamento'? **

Jeff: Considere as duas afirmações a seguir que mencionam o esgotamento :

  1. “Cara, esse projeto foi difícil – estou tão esgotado! Vamos almoçar em equipe para levantar o moral de todos.”
  2. “Não consigo me concentrar, às vezes levo meia hora para ler um e-mail. Estou exausto... Às vezes, apenas tento parecer ocupado porque tudo o que posso fazer é aparecer para trabalhar. Eu gostava do meu trabalho, mas agora, ah... não consigo aguentar o ritmo. Estou queimando.

Burnout está sendo usado de diferentes maneiras nas situações acima. É por isso que é importante cavar um pouco mais fundo (com sensibilidade) e descobrir quais podem ser os principais motivos por trás do sofrimento de alguém. Alguém que hesitantemente diz que as coisas estão “OK” pode na verdade estar esgotado (ou esgotado!). Alguém que diz que está esgotado pode estar cansado do estresse de não se sentir envolvido na tomada de decisões.

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Uma coisa é certa: quando um funcionário indica que está passando por dificuldades, é importante agir de acordo, quer ele mencione o esgotamento ou não.

Para os gerentes , se você não tiver certeza de como investigar de maneira sensível, pode começar simplesmente perguntando como eles estão e ficar tranquilo com um pouco de silêncio. Você pode perguntar se eles se sentem conectados com sua equipe, sua carga de trabalho ou se estão satisfeitos com os projetos nos quais estão trabalhando.

Esta investigação é importante porque queremos alinhar os recursos certos às suas necessidades. Alguém que está lidando com o luto precisará de um apoio diferente de alguém que está estressado por lidar com um colega difícil. E alguém que está esgotado ou à beira do esgotamento necessitará de mais apoio, dependendo da sua situação. Freqüentemente, isso inclui longos períodos de folga do trabalho.

É importante que gestores e funcionários criem um espaço seguro onde ambos se sintam confortáveis ​​o suficiente para compartilhar suas situações individuais.

A identificação precoce de qualquer problema no local de trabalho poupará muito tempo e energia tanto para os funcionários como para os gestores.

Jeff: Qual é o papel do funcionário e do gerente? O esgotamento é uma responsabilidade partilhada?

Rell: Você e eu conversamos muito off-line sobre a responsabilidade compartilhada entre gerentes e funcionários para lidar com o esgotamento e outros desafios. (A organização também tem uma responsabilidade enorme, mas isso é outra discussão !) Esta partilha do trabalho é crucial – os gestores podem saber sobre um possível apoio que não é evidente para os funcionários e queremos colocar na mesa tudo o que possa ajudar .

Esta é uma mistura de defesa e criatividade em jogo com os gestores. Talvez possamos defender a obtenção de fundos extras para que os funcionários possam fazer um curso relevante que não esteja nas ofertas normais. Por exemplo, apoiamos funcionários em cursos de mindfulness e no acesso a sessões personalizadas de coaching de carreira. Também poderemos permitir que os funcionários sejam flexíveis no início do dia de trabalho.

É difícil saber o que oferecer com informações limitadas ou disposição limitada para entrar no espaço de soluções com um funcionário. Compreensivelmente, porém, quem não se sentiria vulnerável ao compartilhar informações que poderiam fazer com que fosse marginalizado como trabalhador? Um funcionário pode sentir-se assim se perceber um estigma contra os desafios de saúde mental dentro da organização ou se houver uma ênfase excessiva na produtividade.

Acho que o que mais me ajuda como gerente é:

  1. Informações gerais que podem me ajudar a ser conduzido ao espaço compartilhado de resolução de problemas (“Estou tendo problemas para dormir uma noite inteira que está afetando minha capacidade de concentração.”), versus um funcionário apresentando soluções específicas sem contexto (“Eu não pode mais comparecer à reunião stand-up das 8h30 todos os dias.”); e
  2. Informações suficientes sobre os requisitos dos funcionários permitem a identificação de projetos nos quais o funcionário afetado pode progredir em um ritmo que faça sentido. Isso adicionará uma medida de previsibilidade na forma como podemos alocar trabalho para toda a equipe. Com sorte, também garante que o membro afetado da equipe continue a ser valorizado e a se sentir engajado.

Também falamos sobre como iniciar uma discussão. Concordamos que dizer que você está se sentindo esgotado é certamente uma forma de iniciar o diálogo – você terá chamado minha atenção.

Jeff: Quais são algumas outras maneiras de iniciar a discussão sobre os desafios da saúde mental?

Rell: Este artigo é direto e um super recurso para conversar com seu empregador e também com seu médico. Alguns exemplos de iniciadores de conversa:

  • “Estou me sentindo muito mal / não me sinto bem há cerca de três semanas.”
  • “Gostaria de explorar se há alguma flexibilidade em relação ao meu horário de trabalho – sinto-me particularmente mal no período da manhã, enquanto me adapto a um novo medicamento.”
  • “É muito importante que eu entregue bons produtos para a equipe, mas admito que estou lutando com algumas coisas nos bastidores que estão afetando minha capacidade de fazer isso.”

Como exemplo pessoal, quando usei uma dessas afirmações, certa vez fui procurar minha mãe biológica. Houve uma semana em que descobri que ela já havia falecido há muito tempo e fiquei arrasado. Minha chefe e eu não éramos uma boa combinação e eu não queria brigar com ela. Eu disse a ela que estava tendo uma “semana de folga” e pedi alguns dias de folga para reiniciar. No final, um pouco de tempo foi suficiente para começar a processar algumas tristezas pessoais.

Rell: Por que a identificação precoce de que algo está errado é útil?

Jeff: A identificação precoce de qualquer problema no local de trabalho economizará muito tempo e energia tanto para os funcionários quanto para os gerentes.

Mostra que os colegas ou gestores investem no bem-estar dos funcionários e é centrado no ser humano . A pesquisa mostrou que quando os funcionários sentem que têm apoio psicológico e social no trabalho , eles apresentam maior comprometimento, satisfação no trabalho, humor no trabalho e desempenho no trabalho.

A maneira de lidar com o esgotamento total é diferente de lidar com uma ou duas características do esgotamento. Por exemplo, a recuperação de um esgotamento total deve envolver um período prolongado de afastamento do trabalho, se possível. Mas se alguém está lidando com os aspectos de cinismo ou ineficácia do esgotamento, uma folga pode não ser necessária. Eles podem ser capazes de melhorar as coisas encontrando relacionamentos interpessoais mais ricos ou desenvolvimento profissional ou pessoal contínuo.

A situação de cada pessoa é diferente. Se pudermos criar espaços seguros para os funcionários falarem sobre suas fontes de sofrimento antes de se esgotarem, eles estarão em melhor posição para obter a ajuda de que precisam. As formas de os gestores criarem espaços mais seguros podem incluir:

  • conversando regularmente sobre os desafios e obstáculos da equipe
  • deixando claro que o esgotamento não é simplesmente o resultado das características de um indivíduo
  • ouvindo sem julgamento
  • reuniões regulares de check-in, em grupo e individualmente

Esperamos ter defendido a busca de apoio antes de você atingir o esgotamento total.

Aqui estão alguns recursos que consideramos úteis ao escrever este artigo.

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(Crédito da imagem: Unsplash )

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