Lições de um escândalo

17 de janeiro de 2024 | A 4ª edição de The A Political View, do CEO e cofundador da A Political, Robyn Scott. Assine a newsletter

Na edição desta semana:

• Lições para líderes do escândalo dos Correios do Reino Unido
• Código para Jennifer Pahlka da América sobre IA no governo
• Você precisa experimentar a IA generativa por si mesmo

Aquisições e formação podem ser duas das palavras menos glamorosas no governo. Mas os líderes os ignoram por sua conta e risco. Para os leitores fora do Reino Unido, o país foi dominado por uma nova série de televisão, Mr Bates vs the Post Office , que dramatiza um dos mais amplos erros judiciais da história do Reino Unido. Erros misteriosos de contabilidade levaram os Correios (que são de propriedade pública) a demitir e processar centenas de sub-agentes dos correios de aldeias. Demorou anos para provar que as perdas financeiras foram, de facto, causadas por um sistema informático defeituoso adquirido a uma grande empresa global e não por uma fraude em massa cometida por representantes fiéis da sua comunidade local. Vidas foram arruinadas. A história pode ser específica do Reino Unido, mas as lições são aplicáveis ​​de forma mais ampla.

Siga o dinheiro. As compras no governo são bastante escandalosas, na melhor das hipóteses. Os grandes concursos demoram frequentemente tanto tempo a serem adjudicados que, no momento em que a decisão é tomada, o âmbito está muitas vezes desactualizado. E apesar de algumas tentativas notáveis ​​para acelerar as coisas e incluir mais pequenas empresas na cadeia de abastecimento, a grande maioria dos cerca de 13 biliões de dólares gastos todos os anos pelo governo em empreiteiros privados ainda vai para um punhado de corporações gigantes. No Reino Unido, por exemplo, apenas um em cada cinco libras de compras governamentais diretas foi destinado a pequenas e médias empresas em 2021. Com pouca concorrência, há comparativamente pouca pressão sobre estes fornecedores para agregarem valor ao contribuinte e aos cidadãos. Como resultado, em todo o mundo, mesmo os grandes fornecedores empresariais que cometeram erros flagrantes, como os do escândalo dos Correios, muitas vezes vêem em breve mais contratos a surgir.

Coloque humanos (treinados) no circuito. Uma das razões pelas quais o escândalo dos Correios do Reino Unido demorou tanto para ser resolvido foi que os indivíduos envolvidos, desde os acusados ​​até os investigadores, hesitavam em acreditar que o sistema estava produzindo erros aleatórios. Se todos os envolvidos tivessem recebido uma melhor formação em tecnologias digitais e nas suas limitações, poderiam ter tido menos confiança no sistema duvidoso. Esta lição é especialmente crítica quando se trata de IA. Embora a IA tenha um enorme potencial para melhorar as operações governamentais e a prestação de serviços, se as pessoas envolvidas não forem formadas para compreender e mitigar como pode correr mal, veremos erros judiciais ainda piores, como o escândalo do algoritmo de benefícios holandês .

Outra visão do escândalo é o poder da comunidade. Os Correios disseram a cada postmaster que enfrentava esses erros que eles eram os únicos. Quando na verdade centenas de pessoas, literalmente, estavam no mesmo barco – às vezes trabalhando a apenas alguns quilômetros de distância. Se os postmasters tivessem conseguido se conectar uns com os outros mais cedo, comparar notas e resolver problemas juntos, a história teria sido diferente? Esta é uma das razões pelas quais co-fundei a A Political – para ajudar a resolver problemas recorrendo às melhores práticas governamentais locais e globais.

Robyn Scott

CEO e cofundador apolítico

Minhas recomendações

Jennifer Pahlka, fundadora da Code for America e ex-vice-diretora de tecnologia dos EUA, é uma das defensoras da necessidade de reformar as aquisições e desenvolver capacidades. Amiga de A Political, recomendo seu livro, Recoding America ( que foi resenhado no A Political ) para todos e a acompanho de perto. Na semana passada, ela testemunhou perante o Senado dos EUA sobre o aproveitamento da IA ​​para melhorar os serviços governamentais e a experiência do cliente. Os principais insights incluem que a principal necessidade do governo não é um conjunto de talentos muito especializados, mas sim pessoas que saibam como usar modelos de IA. Recomendo a leitura de um relato do depoimento.

Em nosso diário desta semana

Quarta, 17 de janeiro | IA e liderança política: armadilhas e possibilidades | Davos, Suíça. Apresentado pela cofundadora Lisa Witter e pela nossa organização irmã, a A Political Foundation.

Sábado, 20 de janeiro | GovCamp do Reino Unido | Londres, Reino Unido A equipa A Political estará presente nesta “desconferência” de 500 funcionários públicos do Reino Unido sobre como fazer o governo funcionar melhor.

Quarta, 24 de janeiro | Design e entrega | On-line Nosso evento virtual mensal apresenta trabalhos brilhantes de elaboração e entrega de políticas de todo o mundo e, em seguida, temos o designer dinamarquês e lenda do design thinking, Christian Bason. Registre-se para participar.

E finalmente…

Use IA ou ela usará você. Na conferência Digital-Design-Life (DLD) em Munique, na sexta-feira, o especialista em IA Azeem Azhaar entrevistou a mim e à minha cofundadora, Lisa, sobre o impacto da IA ​​no governo e na democracia. Fiquei impressionado ao constatar que, numa sondagem casual junto do público (de tecnologia), menos de 20% foram positivos sobre o efeito da IA ​​no governo e na democracia. Por outro lado, nas pesquisas da nossa comunidade governamental, a maioria dos funcionários governamentais, muitas vezes cautelosos em termos tecnológicos, apresentam resultados positivos. A pergunta final de Azeem era a única coisa que desejávamos em 2024. Meu desejo era que os líderes governamentais arregaçassem as mangas e usassem eles próprios IA generativa. Dei o exemplo de um líder sênior do governo que lançou uma equipe de IA, mas ainda não havia feito uma única consulta no ChatGPT ou equivalente, em vez disso, observava seus filhos. Você mesmo precisa experimentar a IA generativa para compreender a tecnologia e torná-la uma aliada em vez de uma adversária. Eu recomendo o Perplexity para uma entrada fácil no mundo da IA ​​generativa.

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