Este post foi escrito por Dulcie Wyatt, chefe de insights comportamentais ONS e pesquisa de coleta de dados, Divisão de Coleta de Pesquisas Sociais, Escritório Nacional de Estatísticas (ONS) (pensar antes de começar)[https://apolitical.co/solution-articles/en/why-you-should-tbys-think-before-you-speak?utm_campaign=Weekly%20Briefing%20%E2%80%93%20Platform&utm_medium=email&_hsmi=204823930&_hsenc=p2ANqtz--CPNV708nJmx2DpZKfDw7qjpaKV7b6YBX9n9lqyD36ndSUm_fVAi3fYxhy_YXU3jAjfjJHTMcZeASxX7lBTc4kON9wYA&utm_content=204820969&utm_source=hs_email].

  • **O problema: **Ter algo importante a dizer não é suficiente para que sua mensagem seja considerada, absorvida e retida.
  • **Por que isso é importante: **Uma comunicação eficaz garante que sua mensagem será recebida da maneira que você deseja.
  • A solução: Conheça seu público e planeje seu conteúdo cuidadosamente para maximizar seu impacto.

Hoje em dia, pode ser difícil chamar a atenção das pessoas. Levamos uma vida agitada e lidamos constantemente com vários canais de comunicação, por isso é muito importante transmitir a mensagem certa da primeira vez, se quisermos que ela tenha um impacto duradouro. Nada é mais importante para uma comunicação eficaz do que ---

Aqui estão três dicas que, na minha experiência, são essenciais a considerar ao comunicar com **qualquer **público, através de qualquer meio.

Conheça o objetivo

Muitas vezes, planeamos comunicar o que sabemos, o que provavelmente é muito mais do que o público precisa de ouvir ou ler. Também estamos muito mais interessados nos detalhes do que o nosso público. Isso significa que corremos o risco de nossas comunicações serem muito longas e desviar a atenção das mensagens importantes que precisamos transmitir.

Antes de colocar a caneta no papel, os dedos no teclado, desativar o mudo ou interromper pessoalmente, pergunte-se:

  • “Qual é o objetivo da minha comunicação?”
  • “O que esse público precisa saber?” não “O que eu quero dizer?”

Coloque-se no lugar deles

Conheça seu público. Se você não sabe com quem está se comunicando, não pode adaptar sua abordagem para que ela tenha impacto. Considere as necessidades deles e pense no que eles já sabem.

Depois de conhecer seu público, prepare sua comunicação para os membros mais ocupados e menos interessados usando a ciência do comportamento. A estrutura EAST da Behavioural Insights Team é uma ferramenta útil. Se você tornar sua comunicação fácil, atraente, social e oportuna, terá mais chances de chamar a atenção até mesmo das pessoas mais distraídas.

Revise mensagens importantes com um olhar novo. Imagine-se no lugar de alguém correndo para uma reunião ou de alguém que não se importa com o que você está dizendo. Veja se você consegue fazer sua comunicação funcionar para essas pessoas. Distraia-se (com a TV ligada ao fundo ou em um escritório movimentado) enquanto lê rapidamente o que você redigiu. Ou melhor ainda, peça a um colega de confiança para fazer isso por você.

Só porque você disse, não significa que eles leram ou ouviram, absorveram e retiveram.

Se não ficar imediatamente claro o que a comunicação está dizendo ao destinatário ou pedindo que ele faça, você precisa tentar novamente.

Conte uma história

Pode parecer clichê, mas sua comunicação terá mais impacto se contar uma história (é aqui que entra a “arte”).

Isso não significa necessariamente usar anedotas (embora elas possam ajudar a prender a atenção das pessoas). Em vez disso, significa comunicar sua mensagem como uma narrativa, em vez de uma série de pontos desconexos.

As narrativas podem ter várias estruturas, incluindo a abordagem linear “começo, meio e fim”, contando a história como um loop ou uma estrutura linear com “notas laterais” complementares. Você precisa considerar o que funcionará melhor em cada situação.

Apesar da importância da narrativa, é essencial que ela não seja usada como uma desculpa para tornar sua mensagem longa e prolixa; ela não funciona isoladamente das outras dicas.

Lembre-se: conteúdo importante por si só não é suficiente. Só porque você disse, não significa que eles leram ou ouviram, absorveram e retiveram. Siga essas dicas e continue verificando e adaptando suas mensagens até acertar. 👋 Você pode criar uma postagem como esta! Compartilhe suas ideias com uma comunidade de servidores públicos. Saiba mais

(Crédito da imagem: Unsplash)

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