Autor tego wpisu: Dulcie Wyatt, kierownik ds. analiz behawioralnych ONS i badań gromadzenia danych, Dział Gromadzenia Danych Społecznych, Urząd Statystyczny (ONS) (Zastanówmy się, zanim zaczniemy)[https://apolitical.co/solution-articles/en/why-you-should-tbys-think-before-you-speak?utm_campaign=Weekly%20Briefing%20%E2%80%93%20Platform&utm_medium=email&_hsmi=204823930&_hsenc=p2ANqtz--CPNV708nJmx2DpZKfDw7qjpaKV7b6YBX9n9lqyD36ndSUm_fVAi3fYxhy_YXU3jAjfjJHTMcZeASxX7lBTc4kON9wYA&utm_content=204820969&utm_source=hs_email].

  • **Problem: **Aby Twoja wiadomość została zauważona, zrozumiana i zapamiętana, nie wystarczy mieć coś ważnego do powiedzenia.
  • **Dlaczego to ma znaczenie: **Skuteczna komunikacja gwarantuje, że Twoja wiadomość zostanie odebrana zgodnie z zamierzeniami.
  • Rozwiązanie: Poznaj swoich odbiorców i starannie zaplanuj treść, aby zmaksymalizować jej oddziaływanie.

W dzisiejszych czasach trudno jest przyciągnąć uwagę ludzi. Prowadzimy intensywny tryb życia i nieustannie mamy do czynienia z wieloma kanałami komunikacji, dlatego tak ważne jest, aby przekaz był jasny już za pierwszym razem, jeśli ma wywrzeć trwałe wrażenie. Dla skutecznej komunikacji nie ma nic ważniejszego niż ---

Oto trzy wskazówki, które według mojego doświadczenia należy koniecznie wziąć pod uwagę podczas komunikacji z **każdą **grupą odbiorców, za pomocą dowolnych środków.

Poznaj cel

Często planujemy przekazać to, co wiemy, a jest to prawdopodobnie znacznie więcej niż odbiorcy chcą usłyszeć lub przeczytać. Poza tym znacznie bardziej skupiamy się na szczegółach niż nasi odbiorcy. Oznacza to, że ryzykujemy, że nasza komunikacja będzie zbyt długa i odwróci uwagę od ważnych informacji, które chcemy przekazać.

Zanim zaczniesz pisać, wpaść w klawisze, włączyć mikrofon lub wtrącić się osobiście, zadaj sobie pytanie:

  • „Jaki jest cel mojej komunikacji?”
  • „Co odbiorcy powinni wiedzieć?” nie „Co chcę powiedzieć?”

Postaw się w ich sytuacji

Poznaj swoich odbiorców. Jeśli nie wiesz, z kim się komunikujesz, nie możesz dostosować swojego podejścia tak, aby do nich trafiło. Weź pod uwagę ich potrzeby i zastanów się, co już wiedzą.

Kiedy już poznasz swoich odbiorców, przygotuj komunikat z wykorzystaniem nauk behawioralnych, z myślą o najbardziej zapracowanych i najmniej zainteresowanych członkach grupy. Pomocnym narzędziem jest model EAST Framework opracowany przez Behavioural Insights Team . Jeśli Twoja komunikacja będzie łatwa, atrakcyjna, społeczna i aktualna, z większym prawdopodobieństwem przyciągniesz uwagę nawet najbardziej rozkojarzonych osób.

Przejrzyj ważne komunikaty świeżym okiem. Wyobraź sobie, że jesteś osobą spieszącą się na spotkanie lub kimś, kto nie interesuje się tym, co mówisz. Sprawdź, czy Twoja komunikacja jest dla nich odpowiednia. Odwróć swoją uwagę (włącz telewizor w tle lub znajdź się w ruchliwym biurze) i przeczytaj pobieżnie przygotowany tekst. Jeszcze lepiej poproś o to zaufanego współpracownika.

To, że coś powiedziałeś, nie oznacza, że odbiorcy to przeczytali, usłyszeli, zrozumieli i zapamiętali.

Jeśli nie jest od razu jasne, co komunikat przekazuje odbiorcy lub o co go prosi, spróbuj ponownie.

Opowiedz historię

Może to wydawać się banalne, ale Twoja komunikacja będzie miała większy wpływ, jeśli opowiada historię (tu właśnie pojawia się „sztuka”).

Nie musi to oznaczać używania anegdot (chociaż mogą one pomóc przyciągnąć uwagę odbiorców). Chodzi raczej o przekazanie wiadomości w formie narracji, a nie serii niepowiązanych ze sobą punktów.

Narracje mogą mieć wiele struktur, w tym liniową strukturę „początek, środek, koniec”, opowiadanie historii w formie pętli lub strukturę liniową z dodatkowymi „uwagami na marginesie”. Musisz rozważyć, co będzie najlepiej sprawdzać się w danej sytuacji.

Pomimo tego, jak ważne jest opowiadanie historii, nie należy traktować go jako pretekstu do tworzenia długich i rozwlekłych komunikatów; nie działa ono w oderwaniu od pozostałych wskazówek.

Pamiętaj: sama ważna treść nie wystarczy. To, że coś powiedziałeś, nie oznacza, że odbiorcy to przeczytali, usłyszeli, przyswoili i zapamiętali. Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami i sprawdzaj oraz dostosowuj swoje komunikaty, aż osiągniesz zamierzony efekt. 👋 Możesz stworzyć post podobny do tego! Podziel się swoimi przemyśleniami ze społecznością urzędników służby publicznej. (Dowiedz się więcej)[https://about.apolitical.co/create-a-post]

(Źródło zdjęcia: Unsplash)

Pamiętaj, aby podzielić się swoimi przemyśleniami z autorem, zostawiając komentarz poniżej