Autor tego wpisu: Natasha Jetté, pionierka cyfryzacji, Public Services and Procurement Canada (PSPC).

  • Problem: Coraz trudniej jest przyciągnąć uwagę ludzi i wpłynąć na ich decyzje, nowe zachowania lub zbudować zaufanie.
  • Dlaczego ma to znaczenie: Tworzenie znaczących relacji z obywatelami ma kluczowe znaczenie dla prosperowania społeczeństwa.
  • Rozwiązanie: Musimy wykorzystać storytelling, aby dotrzeć do serc naszych odbiorców, tak aby ich emocje pomogły im odnaleźć drogę wśród całego zgiełku.

W świecie pełnym rozrywek i nadmiaru informacji storytelling staje się coraz ważniejszym sposobem przekonywania lub wywierania wpływu na ludzi. Ma ono moc poruszania naszych emocji, co sprawia, że jako urzędnicy publiczni mamy większe szanse, że nasza publiczność podejmie działanie.

Opowiadanie historii może być wykorzystywane na wiele różnych sposobów, gdy próbujemy kogoś do czegoś przekonać. Niezależnie od tego, czy chodzi o przekonanie obywateli, dlaczego powinni głosować na określone rozwiązania polityczne, czy też przekonanie współpracowników w ramach organizacji, dlaczego dany projekt wymaga finansowania, historie są potężnym narzędziem, które pomaga uczynić argumenty bardziej przystępnymi i zapadającymi w pamięć.

Jako urzędnicy publiczni musimy rozumieć, jak skutecznie przekazywać nasze komunikaty, aby wywrzeć wpływ na odbiorców i przekonać ich do swoich racji. Na przykład, jeśli chcesz zaangażować obywateli w program pomocy społecznej poprzez wolontariat – zamiast po prostu przedstawiać fakty dotyczące korzyści płynących z programu – możesz opowiedzieć im historie innych wolontariuszy, którzy już wcześniej brali udział w podobnych programach i opowiedzieć, jak zmieniły one ich życie na lepsze. Pomaga to wzbudzić empatię odbiorców, ponieważ mogą oni odnieść te historie do własnych doświadczeń życiowych (lub doświadczeń bliskich osób), co sprawia, że są oni znacznie bardziej skłonni do podjęcia działań zgodnie z tym, co mówisz, niż tylko wysłuchania samych faktów.

Opowiadanie historii daje nam, jako urzędnikom służby publicznej, możliwość nie tylko dotarcia do odbiorców, ale także budowania z nimi relacji poprzez wspólne emocje, takie jak radość i smutek. Pomaga to stworzyć zaufanie między obiema stronami i zwiększa szanse, że przekaz, który wysyłamy, zostanie usłyszany głośno i wyraźnie!

Opowiem ci historię

Jako urzędnicy publiczni ważne jest, abyśmy rozumieli, jak skutecznie przekazywać nasze komunikaty, aby wpływać na odbiorców i przekonywać ich. Opowiadanie historii może być potężnym narzędziem, jeśli jest stosowane prawidłowo, ponieważ pomaga tworzyć więzi między słuchaczem a narratorem. Mając to na uwadze, oto kilka wskazówek, jak możemy wykorzystać historie, aby wpływać na odbiorców lub ich przekonywać:

  1. Wybierz mądrze swoją historię – Zanim zaczniesz pisać swoją historię, upewnij się, że wybrałeś taką, która współgra z Twoim przesłaniem i przyciągnie uwagę słuchaczy. Powinna być również na tyle istotna, aby mogli odnieść ją do własnego życia lub doświadczeń.

  2. Postaraj się, aby historia była prosta – Historie powinny zawsze mieć jasny początek, środek i koniec. Ułatwi to słuchaczom śledzenie opowieści bez zagubienia się w szczegółach lub zawiłościach. Staraj się, aby opowieść była prosta, ale jednocześnie interesująca!

  3. Wykorzystaj emocje i obrazy – Używanie języka opartego na emocjach, takiego jak metafory lub porównania, może pomóc ożywić opowieść, sprawiając, że bohaterowie stają się bardziej przystępni. Obrazy pozwalają czytelnikom/słuchaczom wyobrazić sobie sceny bez rzeczywistych obrazów. Połączenie tych dwóch technik tworzy żywe wrażenia z opowiadania, angażując odbiorców bardziej niż suche fakty!

  4. Pokaż, nie opowiadaj – zamiast po prostu mówić ludziom, co mają zrobić, spróbuj użyć przykładów z życia (lub nawet fikcji!). Pokaż im, dlaczego tak jest, opowiadając osobiste anegdoty o sobie lub innych osobach, które znalazły się w podobnej sytuacji. Dzięki temu odbiorcy poczują większą emocjonalną więź, a nie tylko suche fakty – w ten sposób poczują, że coś naprawdę ma dla nich znaczenie!

  5. Wyraźne wezwanie do działania – na końcu każdej dobrej przemowy perswazyjnej znajduje się wezwanie do działania. Co chcesz, aby ludzie zrobili po wysłuchaniu Ciebie? Bardzo konkretnie określ pożądany rezultat. Jeśli odbiorcy nie wiedzą, co mają zrobić dalej, żadne wysiłki włożone w stworzenie idealnej narracji nie przyniosą oczekiwanych rezultatów.

Następnym razem, gdy będziesz szukać sposobów na skuteczne przekazanie wiadomości różnorodnej publiczności – pomyśl o storytellingu!

👋 Możesz stworzyć post podobny do tego! Podziel się swoimi przemyśleniami ze społecznością urzędników państwowych. Dowiedz się więcej

(Źródło zdjęcia: Unsplash)