この投稿は、ONS（国立統計局）の社会調査収集部で行動洞察とデータ収集研究の責任者を務めるデュルシー・ウェイトが執筆しました (始める前に考える)[https://apolitical.co/solution-articles/en/why-you-should-tbys-think-before-you-speak?utm_campaign=Weekly%20Briefing%20%E2%80%93%20Platform&utm_medium=email&_hsmi=204823930&_hsenc=p2ANqtz--CPNV708nJmx2DpZKfDw7qjpaKV7b6YBX9n9lqyD36ndSUm_fVAi3fYxhy_YXU3jAjfjJHTMcZeASxX7lBTc4kON9wYA&utm_content=204820969&utm_source=hs_email]。

  • **問題点：**重要なことを伝えるだけでは、メッセージが考慮され、理解され、記憶に残ることはありません。
  • **なぜ重要か：**効果的なコミュニケーションは、メッセージが意図した通りに受け取られることを保証します。
  • **解決策：**対象者を理解し、コンテンツを慎重に計画して、その影響を最大化しましょう。

現代では、人々の注意を引き付けるのは難しいものです。私たちは多忙な生活を送り、複数のコミュニケーションチャネルと常に競合しているため、メッセージを最初に正しく伝えることが、持続的な影響を与えるために本当に重要です。効果的なコミュニケーションにとって最も重要なことは、---

私の経験から、あらゆる聴衆とあらゆる手段でコミュニケーションを取る際に考慮すべき3つのポイントをご紹介します。

目的を明確にする

私たちは、自分が知っていることを伝えることを計画しがちです。これは、聴衆が聞くまたは読む必要がある情報よりもはるかに多い可能性があります。また、私たちは聴衆よりも詳細にこだわっています。これにより、コミュニケーションが長くなり、伝えるべき重要なメッセージから注意がそれてしまうリスクがあります。

ペンを紙に、指をキーボードに、マイクをオンに、または直接発言する前に、自分自身に問いかけてください：

  • 『私のコミュニケーションの目的は何ですか？』
  • 『この聴衆は何を知りたいのでしょうか？』 not 『私が言いたいことは何ですか？』

相手の立場に立って考える

聴衆を理解しましょう。誰にコミュニケーションを取っているのか分からなければ、彼らに響くアプローチを調整できません。彼らのニーズを考慮し、既に知っていることを考えましょう。

聴衆を理解したら、行動科学を活用して、最も忙しい人や興味の薄い人向けにコミュニケーションを準備しましょう。行動科学チーム（Behavioural Insights Team）のEASTフレームワークは役立つツールです。コミュニケーションを「簡単（Easy）」「魅力的（Attractive）」「社会的（Social）」「適切なタイミング（Timely）」にすれば、最も注意散漫な人でも注目を引きやすくなります。

重要なメッセージを新鮮な視点で再確認しましょう。会議に急いでいる人や、あなたの話に興味がない人の立場に立って想像してみてください。その人にとって効果的なコミュニケーションに改善できる点がないか確認しましょう。背景にテレビを流したり、忙しいオフィスで作業したりして、自分が書いた草案をざっと読み返してみましょう。または、信頼できる同僚にその作業を依頼するのも良いでしょう。

あなたが言ったからといって、相手が読んだ、聞いた、理解した、記憶したとは限らない。

コミュニケーションが受け手に何を伝えているのか、何を求めているのかがすぐに分かりにくい場合は、再考が必要です。

ストーリーを語る

陳腐に聞こえるかもしれませんが、ストーリーを語ることでコミュニケーションのインパクトは高まります（ここが「アート」の要素です）。

これは必ずしもエピソードを使うことを意味するわけではありません（ただし、人を引き付けるのに役立ちます）。代わりに、メッセージを断片的なポイントの列ではなく、物語として伝えることを意味します。

物語は多くの構造を取ることができます。例えば、線形の「始まり、中間、終わり」のアプローチ、物語をループとして伝える方法、または線形構造に補足的な「サイドノート」を加える方法などです。各状況で最も効果的な方法を検討する必要があります。

ストーリーテリングが重要であるにもかかわらず、メッセージを長く冗長にするための言い訳として使用してはなりません。他のヒントと切り離して機能するものではありません。

覚えておいてください：重要なコンテンツ alone では不十分です。言ったからといって、相手が読んだ、聞いた、理解した、記憶したとは限りません。これらのヒントに従い、メッセージを繰り返し確認し、適宜調整し、適切な形になるまで継続してください。 👋 あなたもこのような投稿を作成できます！公共の役人コミュニティとあなたの考えを共有しましょう。(詳細はこちら)[https://about.apolitical.co/create-a-post]

(画像クレジット：Unsplash)

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