Messaggistica vs. Comunicazione

Sebbene utilizziamo spesso i termini “messaggistica” e “comunicazione” in modo intercambiabile, esiste una differenza significativa tra i due.

In parole semplici, la messaggistica è unidirezionale: mira a trasmettere un messaggio specifico. La comunicazione, invece, è bidirezionale: riguarda la comprensione, l'essere compresi e, idealmente, l'identificazione di un terreno comune su cui costruire.

Nel complesso panorama odierno delle relazioni globali, del commercio e delle negoziazioni, comprendere questa differenza è sempre più importante.

In molti settori, specialmente quelli a contatto con il pubblico, la messaggistica viene presentata come comunicazione. I “comunicatori” esperti praticano la disciplina del messaggio, sottolineando i punti chiave e riportando la conversazione sul proprio argomento, piuttosto che interagire realmente con prospettive diverse.

La messaggistica è spesso strategica. È progettata per garantire che un punto di vista venga ascoltato e preso in considerazione, soprattutto in contesti competitivi come dibattiti, cicli mediatici o negoziazioni. Ciò richiede disciplina: rimanere concentrati, filtrare le distrazioni e mantenere la coerenza nel messaggio trasmesso.

Se il vostro obiettivo è vendere – un prodotto, una politica o un'opinione – la messaggistica è una strategia sensata. La messaggistica segue la metodologia “decidi, vendi, difendi – e attacca”.

Inoltre, per essere efficaci come messaggeri è necessaria una certa disciplina per rimanere concentrati, eliminare il rumore di fondo e non lasciarsi distrarre da altri programmi. Per separare il grano dal loglio, come si suol dire. È necessario evitare tutto ciò che distoglie l'attenzione o che potrebbe minare il vostro messaggio.

La comunicazione, invece, è un processo più complesso che richiede un dare e avere. Non si tratta di competizione o di predominio del messaggio, ma di costruire la comprensione, innanzitutto, identificando valori e obiettivi condivisi, e poi co-creando soluzioni insieme.

Essere efficaci come comunicatori richiede un insieme di abilità diverse da quelle di un messaggero efficace.

La comunicazione inizia con l'ascolto e l'empatia. Si tratta di abilità che richiedono un certo livello di umiltà. Richiedono l'accettazione del fatto che le idee migliori possono provenire da spazi inaspettati, sia lateralmente in una gerarchia che orizzontalmente all'interno di una comunità. Accettano che le perle di saggezza non sempre arrivano chiaramente levigate. Come tutte le cose, le idee hanno più possibilità di fluire lateralmente che di farsi strada faticosamente verso l'alto, e di sviluppare sfaccettature attraverso il rigore della conversazione. Più la vostra organizzazione è piatta, maggiori sono le sue possibilità di promuovere la creatività, l'ideazione e la co-creazione.

L'arte della comunicazione consiste nel discutere, decidere e poi agire. Il suo obiettivo tende ad essere meno la vendita di un prodotto o servizio e più la determinazione delle esigenze e delle opportunità e la co-creazione dell'infrastruttura che le soddisferà.