Artikel ini ditulis oleh Susan Johnston, Project Lead, Transferable Skills, Canada School of Public Service.

Keterampilan mendengarkan secara aktif membantu kita berkomunikasi dengan lebih efektif, dan membantu orang lain melakukan hal yang sama.

  • Ingin menulis untuk kami? Lihat panduan kontributor Apolitical di [https://apolitical.co/opinion-writing-becoming-an-apolitical-contributor/]

Kita semua memiliki gaya komunikasi, standar, dan ekspektasi yang berbeda-beda tentang cara orang berinteraksi. Hal ini memengaruhi cara kita menafsirkan apa yang kita dengar, yang seringkali sangat berbeda dari niat pembicara.

Keterampilan mendengarkan sangat penting bagi fasilitator, yang perannya adalah mendengarkan apa yang orang katakan dan merespons dengan cara yang memastikan peserta merasa telah dipahami sepenuhnya.

Mendengarkan secara aktif berarti sepenuhnya fokus pada apa yang seseorang katakan saat mereka berbicara, dan memperkuat pendengaran Anda melalui serangkaian teknik verbal dan non-verbal.

Saat kita melakukan ini, kita mendengarkan baik niat pembicara maupun makna di balik kata-katanya. Artinya, kita mendengarkan baik apa yang dikatakan maupun apa yang tidak dikatakan.

Dalam posting ini, kita akan membahas beberapa teknik mendengarkan aktif yang dapat Anda gunakan dalam komunikasi dengan rekan kerja dan saat bekerja dengan kelompok.

Teknik untuk melibatkan orang, memfasilitasi keputusan, dan mendukung partisipasi penuh

Sebelum memulai, pertimbangkan kondisi pikiran Anda. Apakah Anda siap untuk fokus pada pembicara dan melepaskan keinginan untuk berbicara atau bertindak? Periksa bahasa tubuh Anda. Apakah Anda melakukan kontak mata? Menghadap orang lain? Membatasi gangguan? Jika Anda perlu mencatat apa yang didengar, apakah Anda berada dalam posisi yang tepat untuk mendengarkan atau mencatat sesuai kebutuhan?

Berikut adalah daftar teknik mendengarkan aktif yang akan membimbing Anda melalui percakapan:

    • Mencerminkan (atau mengulang): Mengulang kata-kata pembicara kembali kepada mereka untuk memastikan bahwa Anda telah mendengarkan sepenuhnya apa yang mereka katakan.

Contoh: “Amir, pagi ini Anda bertanya apakah kita bisa fokus pada tips dan trik untuk bekerja dengan perilaku menantang.”

    • Refleksi: Mengulang kata-kata pembicara sambil juga mengklarifikasi niat dan perasaannya untuk memastikan bahwa Anda atau orang lain telah memahaminya dengan benar, serta untuk mengonfirmasi bahwa Anda mengakui perspektif mereka dan validitasnya.

Contoh: “Anda terdengar frustrasi tentang tantangan teknis yang kita alami saat menyiapkan pertemuan ini.”

    • Paraphrasing: Mengulang kembali, dengan kata-kata Anda sendiri, ide dan perasaan pembicara, untuk memverifikasi apakah Anda telah memahaminya dengan benar.

Contoh: “Jadi, Anda ingin saya merevisi dokumen ini karena Anda ingin mengintegrasikan hasil pertemuan kita minggu lalu, dan hal ini memungkinkan kita untuk menyoroti kekhawatiran yang telah diungkapkan oleh rekan-rekan kita.”

    • Menghubungkan (atau menjembatani, merujuk kembali): Menyoroti kesamaan antara apa yang dikatakan oleh peserta yang berbeda, atau antara topik-topik, yang membantu orang mengikuti diskusi dan menghubungkan ide-ide.

Contoh: “Wawasan Anda sebelumnya tentang prinsip-prinsip panduan dan aturan dasar juga berkaitan dengan cara kita membahas tentang membangun kepercayaan.”

    • Mengamati dan memperhatikan komunikasi non-verbal: Melibatkan memperhatikan energi dan nada suara peserta individu, serta suasana kelompok secara keseluruhan.

Contoh: “Hari ini sudah lama dan saya merasakan energi di ruangan ini menurun. Bagaimana jika kita mengambil istirahat sejenak sebelum melanjutkan ke bagian berikutnya?”

    • Mengarahkan kembali: Mengajak anggota kelompok lain untuk menanggapi pertanyaan atau komentar. Hal ini membantu melibatkan lebih banyak peserta dalam diskusi, membagikan perspektif yang mungkin belum diungkapkan, menyoroti bahwa kebijaksanaan ada pada peserta (bukan fasilitator), dan memperkuat bahwa kelompok memiliki kendali atas PROSES dan HASIL. Selain itu, hal ini juga mendorong refleksi kelompok.

Contoh: “Apakah ada yang memiliki wawasan untuk menanggapi pertanyaan Amir?”

    • Ringkasan: Menyoroti beberapa kata kunci atau poin penting membantu kelompok mengklarifikasi atau memvalidasi topik utama dalam diskusi, lalu membangun atas apa yang telah dikatakan. Dengan meringkas dan memeriksa apakah kita telah memahami dengan benar, orang-orang yang terlibat dalam percakapan mendapatkan kejelasan tambahan bahwa mereka telah didengar dan dipahami. Hal ini juga menciptakan ruang untuk memeriksa asumsi, atau mengoreksi kesalahpahaman.

Misalnya, “Izinkan saya merangkum apa yang telah dibicarakan dalam beberapa menit terakhir dan memeriksa ke mana arah pembicaraan ini.”

  • Mensintesis: Dengan menggabungkan dan menyoroti benang merah diskusi, orang-orang dapat menghubungkan dan mengekspresikan poin-poin penting dalam diskusi serta berbagi perspektif tentang mengapa poin-poin tersebut penting.

Misalnya, “Kita telah membahas visi kita, tantangan dan peluang yang kita hadapi selama pandemi, dan beberapa opsi untuk maju. Kita telah belajar banyak tentang bekerja secara virtual, dan berdasarkan hal ini, saya ingin mengusulkan tiga perubahan permanen yang dapat kita terapkan sebagai tim.

Latihan mendengarkan aktif yang dapat dicoba sendiri atau dengan kelompok

Cobalah latihan mendengarkan aktif singkat yang memakan waktu 15 menit, yang dapat Anda coba dengan rekan kerja atau kelompok lain. Latihan ini berguna untuk mengembangkan keterampilan fasilitasi, tetapi juga efektif untuk membuka percakapan tentang topik yang mungkin menantang bagi kelompok yang Anda kerjakan.

  • Pertama, satu orang akan berbicara selama 60 detik tentang sesuatu dalam skenario Anda, sebaiknya topik yang benar-benar mereka pedulikan (1 menit).
  • Pasangan mereka kemudian fokus mendengarkan apa yang pembicara:

(a) pedulikan

(b) hargai, dan

(c) anggap penting, berdasarkan isyarat verbal dan non-verbal.

Setelah pembicara selesai, pasangan yang mendengarkan akan menggunakan teknik mendengarkan aktif untuk mengonfirmasi dan mencerminkan kembali apa yang mereka dengar (1 menit).

  • Tukar peran dan ulangi (3 menit).
  • Kembali sebagai kelompok. Minta tiga pasangan sukarelawan untuk berbagi apa yang mereka pelajari tentang praktik mendengarkan aktif.
  • Apa yang dapat diambil dari sini? Bagaimana teknik mendengarkan aktif memengaruhi percakapan Anda?

Ingat: hubungan itu penting dan menjadi kunci dalam membangun kepercayaan. Anda ingin menciptakan ruang di mana orang merasa dapat mengambil risiko dan mengutarakan pendapat kuat atau sudut pandang yang berbeda.

Melanjutkan percakapan

Ringkasnya, keterampilan mendengarkan aktif membantu kita fokus pada makna dan niat di balik apa yang dikatakan seseorang. Melatihnya berarti memeriksa mindset kita, lalu menggunakan berbagai teknik untuk mendengarkan secara mendalam apa yang dikatakan seseorang, dan memastikan kepada pembicara bahwa Anda telah mendengarkan sepenuhnya.

Sebagai fasilitator, mencontohkan hal ini membantu anggota kelompok lain mendengarkan pembicara dengan lebih baik, dan membangun kemampuan semua orang untuk melakukan hal yang sama.

Posting ini dimaksudkan sebagai pengenalan awal tentang keterampilan mendengarkan aktif, dan bagaimana menerapkannya dapat membantu Anda memiliki percakapan yang lebih baik, baik dalam kehidupan pribadi maupun saat bekerja dengan kelompok. Apakah Anda memiliki teknik lain yang Anda sukai, contoh yang benar-benar relevan, atau latihan yang Anda sukai? Silakan berkomentar di posting ini. Bagian penting dari fasilitasi adalah bekerja dengan pengetahuan yang sudah ada dalam kelompok atau komunitas, dan membuatnya terlihat.

Ingin tahu lebih banyak?

Berikut adalah beberapa sumber daya mendengarkan aktif favorit saya:

  • Sam Kaner. (2014). Panduan Fasilitator untuk Pengambilan Keputusan Partisipatif. Edisi ke-3

  • Cheryl Picard. (2016). Praktik Mediasi Insight. University of Toronto Press

  • Tom Justice dan David Jamieson. (2012). Buku Panduan Fasilitator. Edisi ke-3

— Susan Johnston.

(Sumber gambar: Unsplash)