Pourquoi vous n'écoutez pas l'équipe et que faire à ce sujet

Cet article est rédigé par Ella Dorfman, conceptrice de services senior au siège social.

• Le problème : Vous savez que vous devez écouter votre équipe avant de procéder à des changements organisationnels, mais il existe une multitude de raisons de ne pas le faire.
• Pourquoi c'est important : La prise en compte des besoins et des opinions diverses des gens rend un changement plus solide et moins susceptible d'échouer.
• La solution : des techniques qui peuvent faciliter l’écoute des groupes.

Vous devez écouter votre équipe lors de la mise en œuvre du changement. Ils sont responsables de la mise en œuvre, et sans adhésion, le changement peut être désastreux, étouffant la motivation, réduisant la productivité et même obligeant les gens à quitter le navire.

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Ce n’est pas parce qu’écouter votre équipe est une évidence que cela rend les choses faciles. En fait, il existe de nombreuses raisons de ne pas écouter…

**Raisons de ne pas écouter **

Raison 1 : les changements requis sont évidents, allons-y

Vous savez déjà clairement ce qui doit se passer parce que vous travaillez sur le plan depuis des lustres. Les discussions avec l’équipe se contentent de faire le tour des maisons et ne mènent jamais nulle part. On ne sait pas pourquoi les gens ont des objections, peut-être que tout le monde devrait simplement continuer son travail et arrêter de se plaindre.

**Raison 2 : Tout doit être fait hier, nous n'avons pas le temps **

Vous travaillez dans le respect d'un délai et ce genre de choses doit être fait. Inutile de laisser le parfait être l’ennemi du bien, vos seniors ont demandé de l’action et il n’y a pas beaucoup de marge d’adaptation. Ce serait bien d'avoir l'avis de tout le monde, mais cela prendrait du temps dont vous n'avez pas.

**Raison 3 : L'équipe est loin du compte, les divergences d'opinion sont inconciliables **

Vous souhaitez impliquer l'équipe, mais leur vision est tellement divergente de ce que vous souhaitez qu'ils atteignent, que recueillir leur avis semble une perte de temps. Il sera impossible d'atteindre un résultat qui plaise à tout le monde, ce changement doit simplement être mis en œuvre et vous pourrez être plus collaboratif la prochaine fois.

Essayez de déterminer rapidement ce sur quoi les gens sont d’accord afin de libérer du temps pour aborder de front les questions les plus controversées.

Raison 4 : C'est déjà très difficile, ne compliquez pas les choses

Vous avez du mal à gérer ce changement et il vous lance quotidiennement de nouveaux défis imprévisibles. Les opinions de l'équipe ajoutent du bruit à un environnement déjà chaotique. Vous commencez à vous sentir en insécurité et sur la défensive, vous ne comprenez pas entièrement le changement vous-même, comment êtes-vous censé le présenter de manière convaincante ?

**Stratégies d'écoute des groupes**

Si l'une de ces raisons de ne pas écouter vous convient, ou même si ce n'est pas le cas, appliquez les stratégies suivantes pour écouter avec succès votre équipe et que votre changement soit mis en œuvre en les incluant pleinement et en les intégrant.

Communiquez mieux et plus fréquemment

En cas de doute, communiquez trop. Commencez par expliquer pourquoi le changement doit se produire et travaillez d’abord à obtenir un accord sur ce point. N'oubliez pas les facteurs humains en jeu et restez sensible aux besoins individuels.

Dans la mesure du possible, découvrez les désirs et les facteurs sous-jacents qui influencent le comportement d'une équipe sans même qu'elle s'en rende compte, et utilisez ces informations pour façonner la façon dont vous communiquez avec elle.

Gagner du temps et créer de l'espace

S'il n'y a pas assez de temps, réfléchissez à comment le créer. Réduisez la portée, prolongez les délais ou mobilisez plus de ressources. Soyez pragmatique quant à ce qui peut être réalisé et repoussez les demandes déraisonnables. Essayez de déterminer rapidement ce sur quoi les gens sont d’accord afin de libérer du temps pour aborder de front les questions les plus controversées.

**Structurez vos conversations**

Donnez aux gens un cadre de travail dans lequel ils sont sensés et adaptables. Ne vous attendez pas à ce que l’équipe contribue de manière significative avec juste une feuille de papier vierge. Établissez des lignes directrices et proposez une réflexion initiale pour lancer la conversation et encourager le débat. N’abandonnez pas totalement le contrôle, vous êtes toujours responsable en fin de compte.

Soyez honnête avec vous-même et avec les autres

S'il y a des problèmes avec lesquels vous rencontrez des difficultés, soyez ouvert avec votre équipe : elle pourra peut-être même vous aider. Identifiez le soutien supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin, qu'il s'agisse d'un médiateur impartial pour faciliter les discussions, d'un conseiller spécialisé pour guider les décisions importantes ou d'une partie prenante senior pour reconfirmer les ambitions stratégiques. Essayez de garder une certaine perspective et soyez véritablement prêt à ajuster le plan en fonction de ce que vous entendez.

S'adapter en tenant compte des besoins et des opinions diverses des personnes rend un changement plus solide et moins susceptible d'échouer. Faire des efforts supplémentaires et vivre avec d’étranges imperfections organisationnelles en vaudra la peine.

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(Crédit image : Pexels )