Ce message est rédigé par le Dr Martin Butcher, gestionnaire de programme - Engagement BSW, Département de l'environnement, de l'eau, de la terre et de la planification (DELWP), Victoria.

  • Le problème : les applications en ligne actuelles sont basées sur les normes et les processus culturels du XIXe siècle.

  • Pourquoi c'est important : Le 21e siècle exige des approches différentes et plus inclusives de la résolution de problèmes.

  • La solution : nous avons besoin de meilleures applications qui prennent en charge des processus décisionnels inclusifs.

Nous vivons dans une période liminale. "Covid normal" n'est le résultat que d'une seule force de changement. D'autres incluent le changement climatique, la santé mentale, les demandes de changement social et politique ainsi que les potentiels émergents des nouvelles technologies numériques.

Depuis le début des années 1950, tant au sein de la gestion organisationnelle que de la théorie du développement international, il est de plus en plus évident que des résultats positifs sont obtenus autant en incluant les valeurs et les connaissances locales dans le processus de prise de décision que l'expertise technique.

"Ce qui n'a pas été aussi facilement disponible, c'est le logiciel qui peut émuler avec succès les processus d'ateliers facilités modernes et les bonnes pratiques et processus d'engagement du public."

Mon rôle au sein du Department of Environment Land Water and Planning à Victoria, en Australie (DELWP), est à la fois de plaider pour que toutes les voix soient entendues dans les processus de prise de décision et de fournir des processus utiles pour permettre que cela se produise. Dans la pratique, une grande partie de mon travail avant Covid consistait à fournir des services d'animation d'ateliers internes à des projets et des programmes, ainsi qu'à diriger la conception et la mise en œuvre d'événements de contribution publique asynchrones tels que des postes d'écoute et des événements portes ouvertes.

Le point de bascule

Alors que la numérisation de l'espace de travail a progressé régulièrement au cours des 20 dernières années, Covid a été un point de basculement. Assez rapidement, certains aspects de la vie de l'entreprise ont été imités dans le monde en ligne. Des réunions interminables ont rapidement été Zoomées ou Teamsées. Les sermons d'en haut n'étaient pas prononcés depuis le pupitre mais par le biais de webinaires. Ce qui n'a pas été aussi facilement disponible, c'est le logiciel qui peut émuler avec succès les processus modernes d'ateliers facilités et les bonnes pratiques et processus d'engagement du public.

Quelques outils utiles émergent, les plus évidents étant les salles de sous-commission pour les discussions en petits groupes. Nous avons également exploré une variété d'offres différentes de grands et petits fournisseurs et avons trouvé, par exemple, Miro (pour le brainstorming et les discussions basées sur une théorie ancrée) et Mentimeter pour classer rapidement les idées, utiles. Cependant, nous avons du mal à trouver des applications qui peuvent offrir la simplicité, l'immédiateté et la flexibilité (par exemple) des points d'autocollants sur une affiche, le passage d'une feuille de papier d'une table à l'autre ou les participants se tenant physiquement sur un spectre d'accord.

Malgré les limites de notre technologie en ligne actuelle, il y a beaucoup de choses qui m'excitent vraiment. Pas le moindre étant la réalité d'un voyage dans le temps presque instantané d'un lieu de réunion à un autre. Un autre est de pouvoir inclure beaucoup plus de personnes dans les conversations et les processus de prise de décision sans les déplacements coûteux. Davantage de voix peuvent être rapidement et facilement impliquées dans la résolution d'un problème ou d'une tâche spécifique, quelle que soit leur situation géographique.

Un monde numérique plus parfait

Ce que nous recherchons, c'est plus d'applications (et une plus grande utilisation de ces applications) qui permettent de participer facilement à des activités basées sur le concept Brainstorm/Discuss/Decide et le cycle d'apprentissage par l'action participative, qui sont tous deux fondamentaux pour obtenir de bons résultats.

Lorsque je travaille avec un groupe en ligne et que les choses ne se passent pas comme prévu, j'aime comparer notre période actuelle de communication numérique de masse avec les débuts de la voiture. En 1900, la plupart des gens connaissaient les chevaux ; les voitures n'étaient généralement pas fiables et nécessitaient un nouvel ensemble de compétences étendu. Au fur et à mesure que la voiture est devenue plus sophistiquée, ce qui a émergé n'était pas seulement une technologie améliorée, mais aussi une culture et une société qui ont fourni à beaucoup des opportunités et des avantages à la fois remarquables et auparavant inimaginables.

J'espère qu'avec des applications plus conviviales qui permettent une expérience utilisateur exceptionnelle en faisant partie de la solution, cela nous aidera à devenir une société plus inclusive et diversifiée, à l'aise avec la complexité et l'incertitude.

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(Crédit image : Unsplash)