Cet article est écrit par Ruzanna Baldryan, responsable de la communication au SDG Innovation Lab d'Arménie.

  • Le problème : Une plate-forme d'information sur la santé maternelle doit vraiment correspondre aux besoins des gens, même jusqu'au schéma de couleurs de la plate-forme.
  • Pourquoi c'est important : Si nous ne comprenons pas comment les utilisateurs pensent et utilisent le service ou le produit, nous pouvons créer quelque chose auquel personne n'a confiance, ou pire, qu'il utilise.
  • La solution : Obtenez des informations sur l'esprit des utilisateurs en appliquant divers outils de conception, en recueillant des commentaires et en organisant plusieurs sessions de test.

Une nouvelle mère que nous avons interrogée dans le cadre d'une cartographie de l'empathie pour la recherche d'utilisateurs pour le projet BarevBalik (en arménien pour "Bonjour, kiddo"), qui fait de la science- basée sur des informations accessibles aux parents en ligne et pilote un service de vaccination numérisé, nous a donné l'un des commentaires les plus perspicaces : « L'un des problèmes majeurs était la question de la vie privée, à cause de laquelle je me suis abstenu de poser des questions au médecin. Il y avait une question que je ne pouvais pas poser avant le jour de mon accouchement - la seule fois où j'ai finalement eu un moment privé avec mon médecin. J'ai tellement pleuré parce que j'ai réalisé que j'aurais dû le demander il y a longtemps.

La plateforme BarevBalik

La période périnatale est une inconnue inévitable à laquelle la plupart des mamans et futures mamans sont confrontées à un moment où on attend d'elles qu'elles soient calmes, décisives et confiantes. Cependant, notre cartographie de l'empathie a révélé le contraire. Se préparer à la maternité peut être effrayant et déroutant pour les futurs parents et les parents qui recherchent des sources d'informations fiables qui peuvent les guider dans les moments difficiles et dans leur vie de tous les jours.

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D'une part, il existe une grande quantité de (dés)informations disponibles en ligne, ce qui peut entraîner une surcharge d'informations ou de fausses affirmations positives si elles ne sont pas scientifiquement étayées. D'un autre côté, les médecins sont affectés à un trop grand nombre de patients pour être en état d'alerte 24h/24 et 7j/7 et répondre à toutes les questions des patients. Parfois, ils finissent par répondre à ces questions très privées dans une salle pleine d'autres patients (pour laisser du temps à chacun). Cela peut amener les gens à se sentir perdus et à développer des problèmes de confiance, ou pire, à faire des choix irrationnels en s'appuyant sur une « sagesse collective » qui peut ne pas nécessairement être étayée par des preuves et qui est parfois même nuisible pour la mère et le bébé.

Selon nos parties prenantes – les décideurs du ministère de la Santé – une façon de résoudre le problème pourrait être de responsabiliser les parents en leur fournissant les connaissances de base sur la santé maternelle et infantile, une solution qui a été mise en œuvre dans de nombreux pays développés. De cette façon, les parents peuvent prendre des décisions fondées sur des preuves et aider à réduire le fardeau sur le système de santé débordé : identifier les symptômes bénins qui peuvent être traités à domicile et consulter le médecin lorsque cela est vraiment nécessaire.

Nous devons toujours essayer de nous mettre à la place de l'utilisateur pour comprendre ce qu'il ressent et évaluer les options à partir d'un objectif utilisateur.

Contrairement aux besoins des décideurs politiques et des utilisateurs, les médecins pensent que laisser les gens à eux-mêmes pourrait entraîner une mauvaise interprétation des informations et de mauvais choix, notamment éviter d'aller chez le médecin.

Après une analyse documentaire approfondie et de nombreux entretiens avec nos utilisateurs finaux, décideurs politiques et médecins, plusieurs observations et une session de co-création avec les parents, nous avons proposé un concept qui aborde le [sweet spot](https://medium .com/armenia-national-sdg-innovation-lab/enhancing-the-quality-of-choices-in-projects-the-barevbalik-experience-d3d0a152d259) où les besoins de toutes les parties se croisent.

C'est ainsi que l'idée de [BarevBalik](https://armeniasdglab.medium.com/barev-balik-how-a-child-and-maternal-healthcare-app-brings-public-sector-and-business-closer- 4693466e41b3) – un guichet unique alimenté par des informations factuelles et adapté aux réalités culturelles arméniennes pour tous les futurs parents et les parents cherchant des conseils sur la grossesse et la parentalité – a évolué.

À la recherche de la bonne couleur

Quelle combinaison de couleurs vous vient à l'esprit lorsque vous pensez à une application de santé maternelle et infantile ? Quelle est la couleur neutre qui peut à la fois susciter la joie et aider nos utilisateurs à faire confiance au produit ? Orange? Blanche? Violet? Vert?

En 1973, le deuxième président d'IBM, Thomas J. Watson disait aux étudiants que « [Un bon design est une bonne affaire](https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2015/11/19/good-ux -est-une-bonne-entreprise-comment-récolter-ses-avantages/?sh=32d30fd4e51d).” Il n'est pas surprenant que diverses grandes marques investissent massivement dans les tests d'utilisabilité avant qu'une seule ligne de code ne soit écrite. La couleur est l'un des outils de conception les plus importants pour avoir un impact sur les émotions et le comportement des utilisateurs et fait partie intégrante de l'expérience que l'utilisateur a avec le produit. La couleur a un impact sur les conversions sur certaines plateformes et représente 90 % des raisons pour lesquelles les gens achètent des produits spécifiques.

Il existe un nombre infini de combinaisons de couleurs possibles, et il pourrait être difficile de décider quelles couleurs sont les plus appropriées pour BarevBalik et qui inspireraient confiance à nos utilisateurs et parties prenantes.

Le début de chaque développement de produit est cahoteux et a ses particularités. En plus de cela, nous ne sommes pas nos utilisateurs, et par là, nous ne pouvons que supposer ce qu'ils ressentent ou les défis auxquels ils sont confrontés, mais nous ne pouvons pas en faire l'expérience nous-mêmes. Ce que l'expérience avec nos produits, y compris Travelinsights.ai et Edu2work.am, a enseigné à nos est que le développement de solutions autour des besoins des utilisateurs améliore toujours les résultats.

Nous avons donc décidé de mettre en place des recherches d'utilisateurs pour tester les palettes de couleurs que nous avons proposées en utilisant la recherche et la tendance du design. Étant donné que seuls les utilisateurs sont des experts de leur expérience, ils devraient avoir leur mot à dire dans la solution conçu pour améliorer leur expérience․

Nous avons utilisé des enquêtes, des entretiens avec des utilisateurs, des enquêtes contextuelles et d'autres techniques empruntées à la [recherche UX (expérience utilisateur)](https://medium.muz.li/ux-design-research-an-approach-to-researching-color -85212a35cfd3) pour tester la couleur. Sans surprise, les gens préféraient les couleurs vives pour de telles applications lorsqu'on leur donnait des combinaisons de couleurs unies.

recherche utilisateur sur le choix des couleurs La plupart des utilisateurs (40,2 %) ont préféré la première combinaison de couleurs. (photo : BarevBalik)

Les opinions, cependant, différaient lorsque les utilisateurs se sont vu présenter la même combinaison en action - sur l'interface réelle de la plate-forme. Ils optaient pour la palette de dégradés de couleurs la plus brillante, expliquant leur choix par le fait qu'ils n'aimaient pas que la couleur la plus foncée de leur première préférence soit la couleur dominante.

test de différentes combinaisons de couleurs Seuls 26,2% des utilisateurs ont préféré la première combinaison de couleurs lorsqu'ils l'ont vue en action. (photo : BarevBalik)

La palette gagnante – l'option C a obtenu 40,8 % des votes – n'était pas le choix préféré de l'équipe. Après avoir collecté autant d'informations que possible et nous être équipés de témoignages d'utilisateurs, nous avons partagé les résultats avec les équipes de conception et de recherche.

Répondre à la demande des utilisateurs, pas à la demande des concepteurs

Même s'il était tentant de choisir la palette de couleurs la plus vive, nous avons décidé de trouver un juste milieu et de combiner les préférences des utilisateurs avec nos connaissances. Après quelques expérimentations, nous avons trouvé une nouvelle combinaison de couleurs et avons fait une autre série de tests, et cette fois les résultats étaient plus intéressants.

"C'est étrange au début parce que c'est une nouvelle combinaison à laquelle je ne suis pas habitué, mais plus je la regarde, plus je l'aime", a mentionné l'une des mamans lors des tests d'utilisabilité. La plupart des utilisateurs ont trouvé cette combinaison même exaltante.

Ce que nous avons appris des tests, c'est que nous devrions toujours essayer de marcher à la place de l'utilisateur pour comprendre ce qu'il ressent et évaluer les options du point de vue de l'utilisateur, et sonder des perspectives inexplorées. Compte tenu des limites de telles interactions avec les utilisateurs, une approche critique de leurs connaissances conduit parfois à de meilleurs résultats. Parfois, prendre en compte les commentaires avec une pincée de sel et combiner l'opinion d'experts et les informations de recherche peut aider à transformer le produit en quelque chose qui peut répondre aux besoins de chacun.

Nous uniformiserons les règles du jeu pour nos tests d'utilisabilité. Nous vous tiendrons au courant de la façon dont cela se passe. — Ruzanna Baldryan

Barev Balik est un projet de deux ans actuellement en préparation. Il est mis en œuvre par Armenia National SDG Innovation Lab en coopération avec Viva-MTS et le gouvernement arménien.

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(Crédit photo : Unsplash)