Pourquoi l'innovation est l'affaire de tous

Cet article est rédigé par Marcus M, de la fonction publique britannique.

• Le problème : nous nous appuyons sur de petites équipes d'innovation pour concevoir, explorer et mettre en œuvre des idées innovantes tout en ignorant l'expertise de milliers d'experts en la matière au sein des domaines d'activité eux-mêmes.
• Pourquoi c’est important : L’innovation est plus importante que jamais dans la fonction publique, et nous devons maximiser notre potentiel d’innovation réussie pour faire plus avec moins.
• La solution : évoluer vers une culture où chaque fonctionnaire a la liberté d’envisager, de discuter ouvertement et d’explorer les améliorations potentielles de son rôle.

L’innovation est plus importante que jamais. Dans un monde où les ressources du secteur public sont réduites malgré la nécessité de relever des défis exigeants et complexes , nous devons imaginer et mettre en œuvre de meilleures façons d’obtenir des résultats positifs. Si nous continuons simplement tel quel, nous ne tarderons pas à rattraper notre retard.

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Malgré les mentions abondantes dans les documents stratégiques et les articles intranet, de nombreuses organisations du secteur public ont du mal à explorer et à mettre en œuvre rapidement des solutions innovantes. Ce n’est pas faute d’efforts, puisque de nombreux départements abritent désormais des équipes d’innovation spécifiques. Bien qu’il s’agisse d’un pas en avant positif, nous comptons trop souvent sur ces équipes (souvent relativement petites) pour fournir TOUTE l’innovation dans l’ensemble du département. Demander à une seule équipe de mettre en œuvre l’innovation dans une grande organisation est une tâche difficile. Demander à une équipe de le faire sans disposer des informations contextuelles du domaine d'activité spécifique est presque impossible. David Marquet ( Turn the Ship Around!, 2013 ) a évoqué la nécessité de responsabiliser les personnes les plus proches de l'information, leur permettant d'utiliser leur expertise de manière plus efficace.

Nous sommes confrontés à des défis similaires en matière d'innovation, où nous demandons aux équipes centrales d'innovation d'imaginer et d'expérimenter des solutions innovantes en s'appuyant sur une compréhension parfois limitée du domaine spécifique. Cela peut entraîner des résultats déconnectés des utilisateurs finaux, un manque d’évolutivité inter-organisationnelle et une négligence de la possibilité deco-création de solutions. Malgré nos meilleures intentions, rien ne remplace vraiment la présence dans la pièce de quelqu’un qui a « été là et qui l’a fait » pendant tout le voyage.

Pourquoi ne pas réunir l’équipe et organiser une session pour étudier les opportunités d’innovation potentielles dans votre région ?

Tout le monde connaît désormais les impacts potentiels de l’intelligence artificielle , qui arrive parmi une vague de technologies émergentes passionnantes prêtes à transformer la façon dont nous fournissons les services publics. C’est pourquoi il n’y a jamais eu de meilleur moment pour améliorer notre façon d’innover. Si nous voulons réellement tirer parti des technologies émergentes dans notre fonction publique, nous devons faire de l'innovation l'affaire de tous.

Commencez par le problème

Il n’existe pas de modèle établi pour une innovation réussie. En fait, certaines des entreprises les plus innovantes au monde échouent chaque jour dans leurs efforts pour y parvenir . Cependant, certains principes peuvent constituer de bonnes lignes directrices. L'un de ces principes fondamentaux est de « commencer par le problème ». Des équipes d'innovation au sein du gouvernement font du bon travail dans ce sens, mais nous devons l'encourager à une plus grande échelle. Si les secteurs d’activité étaient encouragés à étudier leurs propres défis sous l’angle de l’innovation, nous donnerions l’opportunité de trouver des graines d’inspiration auprès de quelques-uns et de les remettre entre les mains de milliers de personnes.

J'ai travaillé sur des projets d'innovation dans plusieurs départements et sais par expérience qu'il existe une très forte corrélation entre l'implication de l'équipe commerciale et le succès de l'initiative. Travailler en étroite collaboration avec les acteurs du domaine permet aux innovateurs de comprendre les principaux besoins des utilisateurs, de découvrir les domaines dans lesquels la vie réelle peut différer des processus officiels et d'évaluer toute solution aux côtés d'experts. Les équipes d’innovation facilitent l’innovation, mais ce sont les secteurs d’activité qui doivent être ceux qui la stimulent.

Tous les fonctionnaires comprennent à quel point le travail entre départements peut être complexe, ce qui entraîne parfois des poches fragmentées d'innovation au sein de l'organisation. C’est une raison supplémentaire pour laquelle les équipes d’innovation deviennent des facilitateurs ou des organisateurs de l’innovation – en apportant leur expertise en matière d’idéation et d’expérimentation tandis que l’entreprise fournit les connaissances nécessaires pour définir les problèmes et définir les critères de réussite. Ce rôle de supervision de l'équipe d'innovation leur permettrait d'assembler des projets innovants dans tout le département, permettant ainsi un impact plus cohérent et plus précieux. Les équipes d’innovation devraient être au centre de la roue, reliant les différents rayons de l’innovation – plutôt que la roue entière elle-même.

Points clés à retenir

Je sais ce que vous pensez : comment pouvez-vous vous attendre à ce que vos collègues réfléchissent à l'innovation dans leur domaine alors qu'ils sont déjà très occupés ? Cependant, je dirais que comment ne pas encourager nos collègues à avoir la liberté d’envisager l’innovation dans leur rôle alors qu’ils passent chaque journée de travail à acquérir une richesse d’expérience dans ce domaine ? Il n'est pas nécessaire que ce soit une contribution énorme, 3 % de notre temps est un petit prix à payer pour les avantages potentiels cachés dans la tête de nos collègues.

Donner à nos collègues l’opportunité de réfléchir et d’explorer comment ils peuvent mieux atteindre leurs résultats, puis les encourager à lever la main lorsqu’ils ont une idée est essentiel pour l’avenir de l’innovation. Leur idée peut n’aboutir à rien, elle peut conduire à une petite amélioration ou elle peut conduire à un changement significatif qui améliore la vie des citoyens à travers le pays. Nous ne le saurons pas tant que nous n’aurons pas exploré le potentiel.

Les équipes d'innovation fournissent des capacités cruciales aux départements, et je pense qu'elles doivent rester (après tout, je travaille dans l'une d'entre elles !), mais nous devons repenser notre orientation pour superviser l'innovation, alors qu'elle est motivée par l'entreprise. Nous pouvons fournir les outils et les techniques permettant aux secteurs d'activité d'explorer des innovations potentielles et de diffuser l'opportunité de découvrir des solutions innovantes à tous nos collègues dévoués.

Tout fonctionnaire qui lit ceci doit se rappeler qu’il est l’expert dans son rôle. Personne ne comprend mieux les défis d’un poste que ceux qui en font l’expérience chaque semaine. J'encouragerais tout collègue à réfléchir à son travail et à la manière dont les résultats peuvent être améliorés en utilisant des technologies émergentes ou même simplement en changeant d'approche (toute innovation n'est pas nécessairement de nouvelles solutions brillantes !). Pourquoi ne pas réunir l’équipe et organiser une session pour étudier les opportunités d’innovation potentielles dans votre région ? Si vous trouvez quelque chose, contactez l’équipe d’innovation de votre département et partez à l’exploration !

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(Crédit image : Unsplash)