Pourquoi le storytelling du premier suiveur est un outil puissant pour les petites agences

Cet article est rédigé par Stephen Day, responsable des communications, Herenga à Nuku Aotearoa.

• Le problème : les petites agences gouvernementales n’ont pas suffisamment de pouvoir ou de ressources pour apporter des changements par elles-mêmes.
• Pourquoi c'est important : Les petites agences gouvernementales disposent de compétences spécialisées et d'une légitimité qui peuvent soutenir des projets communautaires innovants plutôt que d'imposer le changement aux communautés.
• La solution : La narration est un outil important pour les agences gouvernementales qui assument le rôle de premier suiveur en soutenant les groupes communautaires. Mais la narration du premier adepte diffère de la narration traditionnelle.

Lorsque je rencontre quelqu'un de nouveau lors d'une fête et que je lui dis pour qui je travaille, personne n'a jamais entendu parler de mon lieu de travail. Herenga à Nuku Aotearoa est la plus petite agence gouvernementale d'un pays relativement petit, la Nouvelle-Zélande. Nous avons la tâche très particulière de protéger et d’améliorer l’accès public légal à l’extérieur.

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Parce que nous sommes si petits, nous avons appris que nous ne pouvons pas accomplir grand-chose par nous-mêmes. Nous n'avons pas d'agents chargés de l'application des lois. Nous ne disposons pas de budgets publicitaires permettant d'acheter des émissions télévisées. Et nous ne disposons pas d’une notoriété largement répandue qui apporte pouvoir et prestige. Si nous avons de la chance, nous mériterons une phrase ou deux lors de tout briefing à notre ministre. Lorsque nous soufflons et soufflons, nous ne faisons tomber aucun mur.

Pourquoi nous avons besoin des communautés pour nous diriger

Nous réussissons bien mieux lorsque nous aidons les autres à atteindre leurs objectifs que lorsque nous essayons de faire bouger les choses sans leur dynamisme et leur inspiration. Nous sommes des spécialistes qui peuvent aider des passionnés à réaliser une chose bien précise. Mais nous avons besoin d’une communauté de personnes pour nous diriger.

Un bon exemple en est notre soutien aux communautés maories de la côte est de la Nouvelle-Zélande. Ils veulent créer Te Ara Tipuna – un sentier de 500 kilomètres reliant Gisborne à Ōpōtiki reliant 22 communautés et 64 marae (lieux de rassemblement des communautés locales). Une fois construit, Te Ara Tipuna, qui se traduit par le chemin des ancêtres, sera une expérience culturelle reconnectant les familles, la terre et les histoires. Les communautés qui créent Te Ara Tipuna ont une vision innovante , un engagement à concrétiser cette vision et des histoires inspirantes à raconter.

En partageant les histoires et les perspectives des communautés que nous soutenons, nous, en tant que premiers adeptes, pouvons créer un sentiment d'authenticité et de relativité.

Nous, Herenga ā Nuku, disposons d’un ensemble spécifique de compétences qui aident ces communautés à créer un accès public légal à la terre. Et nous avons beaucoup d’enthousiasme pour les aider à faire de leur idée une réalité.

L'histoire racontée par un premier adepte est différente

Nous avons appris que nous sommes doués pour être un premier suiveur. Les personnes ou les communautés ayant de bonnes idées ont besoin d’un premier suiveur pour soutenir leur vision. Un premier suiveur confère une légitimité publique. Parce que nous sommes une agence gouvernementale dotée d’un ensemble de compétences particulières mais très appréciées, nous sommes idéalement placés pour donner cette légitimité. Te Ara Tipuna est une idée inspirante. Et parce que nous le soutenons, il bénéficie désormais du soutien de l’agence gouvernementale spécialisée dans l’accès public.

Cela signifie que la narration est au cœur de notre stratégie de communication. Il y a deux raisons à cela.

La première est que nous avons besoin que les gens se reconnaissent dans le travail. Ils doivent s’approprier et diriger ce travail. Si nous le prétendons être un projet gouvernemental, il échouera.

Deuxièmement, et plus important encore, le travail est le travail des autres. Le rêve est le rêve des autres. Nous devons donc raconter leur histoire plutôt que de les informer comme s’ils étaient les bénéficiaires passifs d’un service gouvernemental. Si nous prétendons que ces informations sont des informations gouvernementales plutôt que de raconter l’histoire des personnes qui ont lancé le projet, nous mentons et volons.

L’histoire racontée par un premier suiveur est différente de celle racontée par un chef de projet.

L’une des caractéristiques essentielles d’une histoire racontée par un premier adepte est que le récit a lieu avant que l’histoire ne se termine. L’histoire se déroule toujours et nous ne savons pas comment elle va se terminer. On ne sait pas si le héros et sa bande de partisans prennent le bon chemin. Pire encore, ce qui pourrait être une fin heureuse pour certains lecteurs pourrait bien être une parodie pour d’autres.

Pour cette raison, il est peu probable que les histoires que nous racontons soient aussi satisfaisantes que celles racontées par de purs conteurs ou par des annonceurs. Comme toutes les bonnes agences gouvernementales, nous accordons une plus grande importance à l’honnêteté qu’à la persuasion.

L'histoire sans fin

Nous ne savons pas si Te Ara Tipuna réussira. Nous l’espérons, mais nous ne pouvons pas proposer cela comme fin à notre histoire. L’année dernière, le pays a subi un revers considérable lorsqu’un énorme cyclone a détruit les infrastructures, les habitations et les moyens de subsistance tout le long de la côte est de la Nouvelle-Zélande. L’équipe du projet s’est réunie. Ils ont réinventé leur parcours dans le cadre d’une réponse de résilience indispensable aux tempêtes induites par le changement climatique . Leur histoire change mais continue, sans fin. Comme disent les Maoris, āke, ake, ake (toujours vers le haut, encore et encore).

Parce que nous sommes l’un des premiers à raconter l’histoire – et ce faisant, à encourager les autres à nous suivre et à nous soutenir – notre histoire ne peut être qu’une première ébauche inachevée. Nous pouvons présenter les personnages clés de l’histoire et les défis auxquels ils seront confrontés. Nous pouvons décrire les premiers pas qu'ils ont faits dans leur voyage héroïque. Mais nous ne parlerons pas des scènes d’action climatiques ni du dénouement satisfaisant. Notre narration s’apparente davantage à celle d’une bande-annonce de film qu’au film lui-même.

En partageant les histoires et les perspectives des communautés que nous soutenons, nous, en tant que premiers adeptes, pouvons créer un sentiment d'authenticité et de relativité. Nous ajoutons du poids et de la légitimité au travail acharné de ces communautés. Nous facilitons l’adhésion des autres au mouvement. En nous laissant inspirer par les grands rêves des autres et en partageant publiquement cette inspiration, nous créons un sentiment d’objectif commun. Ce n'est pas notre histoire et nous ne savons pas comment elle va se terminer. Mais nous savons que nous voulons le découvrir et nous souhaitons le partager avec d’autres afin qu’ils puissent eux aussi se joindre au voyage.

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(Crédit image : Unsplash )