Cet article est rédigé par le Dr Judy Lundy, directrice MBA, Edith Cowan University; Dr Uma Jogulu, maître de conférences, Université Edith Cowan ; Professeur Robyn Keast, Université Southern Cross.
- Le problème : La volatilité croissante et l'incertitude dans les environnements opérationnels du secteur public rendent l'amélioration continue de plus en plus nécessaire mais problématique.
- Pourquoi c'est important : Il faut répondre aux demandes accrues de prestation de services et aux attentes de qualité des politiques des parties prenantes, y compris des citoyens et des communautés de plus en plus diversifiés et informés.
- La solution : utiliser un modèle de maturité des capacités approprié pour aider à renforcer la capacité de prestation de services et d'élaboration de politiques, améliorer la qualité et éclairer une meilleure prise de décision
S'il y a jamais eu un besoin pour les organisations du secteur public d'être à l'avant-garde, c'est maintenant. Les tensions géopolitiques, des événements climatiques importants et plus fréquents, des actifs vieillissants et des citoyens de plus en plus diversifiés et exigeants, combinés aux effets continus de la pandémie de Covid-19, ont créé une volatilité et une incertitude croissantes pour le secteur public, rendant l'amélioration continue de plus en plus nécessaire mais problématique.
Les modèles robustes de maturité des capacités (CMM) sont devenus des outils essentiels pour aider les organisations à améliorer leurs processus et procédures, leurs performances globales et à conduire les changements et améliorations nécessaires.
Les CMM peuvent être des outils extrêmement utiles pour fournir un cadre structuré pour voir où vous en êtes, où vous voulez être et aider à éclairer les stratégies pour combler les lacunes.
Après avoir décrit leur objectif et leur structure, cet article présente deux CMM tirés de différents domaines et développés au sein (ou utilisés par) le secteur public australien pour montrer leurs avantages, y compris comment ils peuvent fournir un cadre d'orientation pour aider les organisations de service public à évaluer la situation actuelle. l'état de leurs politiques et services et planifier des améliorations continues. Il se termine par un aperçu de la façon dont ils ajoutent une valeur pratique aux résultats des politiques et des services.
Qu'est-ce qu'un CMM ?
Les CMM sont des cadres structurés parfaitement placés pour combler le fossé entre ce qui se passe et ce qui devrait se passer. Ils peuvent aider les organisations à entreprendre plusieurs activités, notamment :
- auto-évaluer leurs forces et leurs faiblesses dans un domaine d'intérêt particulier, tel que la gestion des risques , l'assurance de l'information et la cybersécurité ou la maturité numérique , et dans les domaines de la « gestion douce » tels que la D&I, la collaboration interorganisationnelle et l'innovation ;
- identifier les niveaux de maturité actuels de la division ou de l'organisation et aider à fixer des objectifs réalistes de niveau de maturité ;
- planifier l'amélioration continue en analysant les lacunes et les obstacles et en hiérarchisant les étapes pour aider à atteindre les niveaux de maturité cibles.
Les CMM sont généralement présentés sous forme de matrice avec les dimensions du domaine d'intérêt sur un axe et les niveaux de maturité sur l'autre. La plupart des CMM comprennent quatre à cinq niveaux de maturité allant d'un début, partiellement évolué, à une étape consolidée/intégrée, aboutissant à une étape de pratique de premier plan, permettant l'élaboration d'une feuille de route pour soutenir les futurs objectifs de capacité.
Le tableau suivant présente deux CMM existants développés pour et/ou utilisés par des organisations du secteur public et certains des principaux avantages qu'ils contribuent à réaliser dans ces organisations.
| Nom / domaine d'intérêt | Structure | Avantages spécifiques | Témoignage d'utilisateur final |
|---|---|---|---|
| Modèle de maturité des capacités de diversité et d'inclusion de l'ECU (ECU D&I CMM) Tel que publié dans AJPA | Matrice 4 x 4 4 niveaux de maturité: 1. Conformité 2. Gestion 3. Intégratif 4. Transformateur 4 dimensions (avec des indicateurs et des preuves pour chaque niveau): 1. Pilotes et focus 2. Responsabilité et leadership 3. Mesure D&I 4. Mécanismes et fonctionnalités | • Approche pratique et fondée sur des données probantes pour s'assurer que la D&I est intégrée dans toute l'organisation. • Reconnaît l'inclusion comme une capacité organisationnelle sous-évaluée et rarement maîtrisée. • Aborde la « prochaine pratique » D&I en fournissant des conseils pratiques de mise en œuvre. | "Une boussole importante pour les dirigeants pour diriger les programmes d'inclusion sur le lieu de travail." "L'auto-évaluation par rapport aux niveaux de maturité s'aligne fortement sur les domaines relatifs de force et de faiblesse que nous avons identifiés." |
| Modèle de maturité des capacités de gestion des actifs (AMCaMM) © 2015 Institut des actifs | Tableau avec 5 niveaux de capacité et 8 dimensions (avec des caractéristiques de maturité pour chaque niveau): 1. Planification de la prestation de services (temporelle) 2. Prestation de services (temporaire) 3. Gestion stratégique organisationnelle (organisationnelle) 4. Gestion des connaissances (organisationnelle) 5. Gestion organisationnelle (organisationnelle) 6. Facteurs environnementaux (évaluation/spatiale) 7. Besoins et attentes de la communauté (spatiaux) 8. Cadre stratégique pangouvernemental (spatial) | • Améliorations des performances, notamment réduction des coûts, des délais de livraison, de la productivité, de la qualité et de la satisfaction des parties prenantes. • Compatibilité avec les normes et systèmes de classement australiens et internationaux. • Permet de suivre les performances de gestion des actifs à l'heure actuelle et au fil du temps au fur et à mesure que les améliorations sont exécutées. | "L'outil a fourni le mécanisme essentiel pour aider les personnes ayant des capacités techniques limitées à mieux comprendre que la gestion d'actifs ne se limite pas à s'occuper des actifs, et les aide à développer des stratégies spécifiques à l'entité pour améliorer leur capacité de gestion d'actifs." |
Pourquoi ils fonctionnent
Des avantages spécifiques ont été notés pour les CMM ci-dessus, mais en général, les CMM peuvent être des outils extrêmement utiles pour fournir un cadre structuré pour voir où vous en êtes, où vous voulez être et aider à éclairer les stratégies pour combler les lacunes qui peuvent aider les agences du secteur public à optimiser prestation de services aux communautés qu'ils desservent.
De plus, étant donné que les CMM bien construits fournissent des descriptions claires de ce à quoi ressemblent les niveaux de maturité en évolution, ils peuvent également être très utiles pour fournir des conseils pour développer et éduquer les parties prenantes et renforcer la confiance dans les performances. Cela aide à fournir un « langage » pour éclairer les discussions sur les niveaux de performance, ce qui peut à son tour aider à faciliter la consultation et la collaboration avec les différentes parties prenantes.
Donc, si vous êtes intéressé par l'amélioration de la qualité, la réduction des coûts ou l'amélioration de la prise de décision dans votre agence, vous voudrez peut-être voir comment un CMM existant dans votre domaine d'intérêt pourrait vous aider à atteindre vos objectifs en matière de prestation de services et d'élaboration de politiques. .
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(Crédit image : Unsplash)
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