Quelle ligne de devoir peut enseigner aux fonctionnaires sur le leadership

Cet article est écrit par Israel Pastor, chef de cabinet du Secrétaire permanent de la justice en Espagne et expert en leadership du secteur public. Il est également l'ancien directeur du Centro de Estudios Jurídicos, ou Centre d'études juridiques.

• Le problème : La mauvaise performance des équipes est souvent mise aux pieds de ceux qui en font partie - injustement
• Pourquoi c'est important : Les critiques malavisées peuvent nuire au moral du personnel
• La solution : Les leçons tirées du succès télévisuel Line of Duty peuvent vous aider

Si vous vous asseyez pour regarder quelque chose sur une plate-forme de streaming populaire, vous verrez probablement des fonctionnaires en action. Je vois des exemples de leadership et d'expertise de service public dans des séries de Game of Thrones à Roadkill. Mais Line of Duty pourrait avoir le plus à offrir à quelqu'un qui s'intéresse au leadership dans la fonction publique. Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas une critique de la série et je n'ai pas besoin de vous donner une alerte spoiler.

Nous blâmons souvent le manque de personnel pour ne pas avoir assez de capacité, mais parfois nous devons repenser notre organisation.

La diversité peut améliorer notre capacité à servir et à servir équitablement

La première leçon que l'on pourrait tirer de Line of Duty est l'importance de la diversité, que vous pouvez voir dans le casting de la série, reflétant la diversité de la société britannique. Désormais, la fonction publique britannique a fait de la diversité une priorité.

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Je travaille dans la fonction publique espagnole. De nombreuses provinces du plateau central espagnol perdent des habitants. Attirer la diversité et les talents devrait être un élément essentiel de l'amélioration des capacités de notre « función pública » , tout en apportant plus d'équité. Nous devrions faciliter la poursuite d'une [carrière dans la fonction publique](https://aphysical.co/solution-articles/en/3-templates-to-land-your-dream-job-in-the-public- service).

Respectez les règles

Les organisations publiques doivent respecter la primauté du droit. Mais dans l'exercice de leurs fonctions, la loi est présentée comme une aide pour les fonctionnaires, et non comme un obstacle à franchir.

Vous ne le verrez peut-être jamais à l'écran, mais c'est la clé du développement de l'intrigue. La loi est en arrière-plan, œuvrant pour garantir les droits fondamentaux et fixer des limites légales pour la police. Dans la vie de tous les jours, ce travail est effectué par le Crown Prosecution Service, ou CPS, l'agence indépendante chargée des poursuites pénales, ainsi que de fournir des conseils juridiques aux policiers lors d'enquêtes en Angleterre et au Pays de Galles. Lorsque, en tant que fonctionnaire, vous exercez vos pouvoirs légaux, il est bon de savoir qu'il existe un filet de sécurité.

Motiver les équipes et fidéliser

La loyauté et la véracité sont omniprésentes dans les rangs de l'AC-12, le département des normes professionnelles dramatisé dans Line of Duty. Vous le voyez dans leur engagement envers leur mandat, à savoir chasser les officiers corrompus ou les « cuivres tordus ». Parfois, il est difficile de trouver la motivation dans certains types d'emplois dans la fonction publique, mais je crois que rester fidèle à ses collègues crée un lien qui donne de la motivation.

Les leaders dans l'exercice de leurs fonctions doivent également motiver leurs équipes. Ils encouragent et grondent en cas de besoin. Les deux sont indispensables lorsque l'on dirige des équipes : dans les bonnes proportions, bien sûr !

La chaîne de commandement est importante

La hiérarchie a eu mauvaise presse ces derniers temps. Mais dans les organisations qui sont responsables et livrent réellement, cela joue toujours un rôle essentiel. Dans l'exercice de leurs fonctions, le strict respect de la chaîne de commandement est une partie très importante de leur façon de travailler. Par exemple, comme les observateurs réguliers le savent, dans la saison 6, DC Chloe Bishop fournit des informations vitales tout au long de l'enquête. En tant que dirigeants, nous devons en faire l'éloge et le reconnaître publiquement.

Line of Duty peut-il nous montrer comment améliorer les choses dans la fonction publique ?

Tout comme la police d'AC-12, la plupart d'entre nous n'interagissent pas directement avec le public. La série ne dépeint pas les citoyens dans les commissariats. Le drame vient des affaires internes de la force, tout comme dans notre vie professionnelle, plutôt que des problèmes personnels émotionnels qui animent d'autres films de fiction policière. Devoir servir le public, fournir des services de qualité, est une proposition très différente de devoir servir ses propres collègues. Ensuite, le poids des principes de service public oscille un peu de la qualité à l'éthique, de la légitimité sociale au maintien du bien commun des fonctionnaires.

Une chose que j'envie vraiment, c'est que les équipes de Line of Duty ne traitent qu'un cas à la fois. Dans un vrai service public, il faut gérer plusieurs projets simultanément : c'est vraiment un acte de jonglerie. Nous blâmons souvent un manque de personnel pour ne pas avoir assez de capacité, mais parfois nous devons repenser notre organisation. Vous ne pouvez pas attraper beaucoup de cuivres tordus si votre appareil n'est pas adapté à l'usage.

Une façon de suivre l'exemple de l'AC-12 consiste à intégrer [des preuves et des données](https://aphysical.co/solution-articles/en/can-design-better-policy-5-years- experiments-uk-finds) dans tout ce que nous faisons, en particulier dans la prise de décision et l'évaluation. Le type de partage d'informations que vous voyez dans la série est impossible sans environnements collaboratifs. Parfois, dans les organisations publiques, nous sommes trop jaloux de nos propres données, ou tout simplement pas assez organisés pour permettre à un service d'accéder à toutes les informations produites et stockées par un autre. Je crois vraiment que cela pourrait devenir un véritable élan pour la prestation publique. Trop souvent, nous perdons un temps précieux à demander des informations que nous pourrions obtenir nous-mêmes, empêchant les autres de travailler réellement, économisant beaucoup de temps pour tout le monde. Des systèmes d'information interministériels devraient être mis en place, en gardant à l'esprit que nous servons tous le même public, quel que soit le département dans lequel nous travaillons. Je crois vraiment que cela pourrait faire une différence significative dans la prestation des services publics. — Pasteur d'Israël

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(Crédit photo : Unsplash)