Transformer le gouvernement : six recommandations clés

Cet article a été écrit par Natalie Taylor et a été initialement publié par Foundry4, un cabinet de conseil en technologie aidant les organisations à exploiter la technologie pour résoudre les problèmes complexes d'aujourd'hui. Lisez l'article original ici et plus d'informations sur Foundry4 (https://foundry4.com/our-insights) ici.

Les dix-huit derniers mois ont été extrêmement difficiles pour les équipes numériques du gouvernement.

Tout d'abord, nous traitions de la sortie de l'UE - un accord ou pas d'accord ; Brexit dur, ou Brexit doux ; échéances mobiles et haute urgence. Des équipes se sont rapidement constituées pour essayer de mettre en place autant de systèmes, services et processus que possible pour gérer les affaires du gouvernement britannique dans le nouveau monde de la vie en dehors de l'UE.

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Avec tant d'incertitudes et des délais en constante évolution, il y avait de nombreuses opportunités d'être agile et de se concentrer sur des produits minimum viables.

Puis est venu le covid

Pendant ce temps, j'ai travaillé avec BEIS, DExEU et le Cabinet Office sur divers projets de préparation à la sortie de l'UE et j'ai été témoin de la ténacité et du dévouement de mes collègues de la fonction publique travaillant très dur sous pression, qui était souvent extrêmement exigeante et dirigée par le haut. Les fournisseurs et les fonctionnaires se sont ralliés, créant des équipes multidisciplinaires hautement performantes qui devaient se concentrer sur les priorités et audacieuses avec leurs sponsors seniors, repoussant si nécessaire pour protéger l'équipe et s'assurer que les besoins des utilisateurs restent une priorité.

Nous avons travaillé dur, mais il y avait encore tellement de travail à faire pour nous préparer à la sortie de l'UE lorsque nous avons été frappés par le covid-19. Soudain, des équipes à travers le gouvernement, et dans le NHS et l'éducation en particulier, s'attaquaient à une pandémie à laquelle elles n'étaient absolument pas préparées.

La seule chose que ces équipes numériques avaient de leur côté était la capacité de travailler à peu près n'importe où. Grâce à la large adoption d'outils tels que Slack, G-Suite et GitHub au cours des dernières années, la plupart des équipes numériques effectuent l'essentiel de leur travail en ligne et dans le cloud, ce qui leur permet de s'adapter facilement au travail à domicile.

Malheureusement, le reste du gouvernement n'était pas tout à fait au fait de ces méthodes de travail, surtout lorsqu'il s'agissait de personnes dans des environnements plus sûrs. En conséquence, il y a eu beaucoup d'adoption brutale de MS Teams et de Zoom pour faciliter le travail à distance, au cours de quelques mois assez douloureux et maladroits.

Ça marche, autrement

La lutte pour s'adapter au travail à distance a sans aucun doute créé des inefficacités, mais au moins elle a forcé certaines des équipes les plus traditionnelles du gouvernement à travailler de manière plus moderne, ce qui aurait pris beaucoup plus de temps autrement. Le modèle de travail à distance a également prouvé aux personnes qui croyaient beaucoup au présentéisme qu'elles peuvent réellement faire confiance à leurs employés pour travailler à domicile et, en fait, que cela rend souvent les équipes plus productives. Cela a été un réel avantage pour le secteur public au cours des douze derniers mois - la capacité de faire avancer les choses beaucoup plus rapidement.

C'est clairement quelque chose que nous aimerions voir se poursuivre, mais comme nous le savons, ceux d'entre nous dans le secteur public, ce n'est pas toujours aussi simple. Il est facile de fournir un produit numérique, mais l'intégration des méthodes de travail et de la culture numériques exige que l'ensemble de l'organisation travaille différemment. Ce sont si souvent les finances, les achats ou la gouvernance qui nous freinent, mais au milieu d'une pandémie mondiale, les décisions sont prises rapidement et les barrières sont levées afin que les équipes puissent s'engager et livrer le plus rapidement possible.

Maintenant, cela peut évidemment aussi avoir des inconvénients, comme nous l'avons vu du manque de transparence et de concurrence loyale dans les marchés publics, mais cela prouve également que la fonction publique peut faire de grandes choses lorsque la bureaucratie et la bureaucratie sont supprimées.

Apprendre les leçons et regarder vers l'avenir

Alors, comment les leçons des derniers mois peuvent-elles nous inciter à nous concentrer sur les bonnes choses alors que nous entrons dans cette nouvelle année financière ?

Dans notre nouveau rapport, Transforming Government: Six key digital transformation recommendations for a modern government, nous avons défini les principaux domaines d'intervention du gouvernement central alors qu'il s'attaque à la reprise économique après covid-19 et tente de saisir les avantages évolutifs annoncés par la technologie numérique.

À mon avis, les domaines les plus importants et les plus passionnants mis en lumière dans ce rapport sont le cloud, les données et les dommages.

Accélération de l'adoption du cloud

Ce n'est pas une priorité sexy, mais nous avons encore tellement de technologies héritées au gouvernement que nous devons vraiment nous attaquer. Le cloud est le catalyseur clé pour cela.

Les ministères ont juste besoin de faire cela le plus tôt possible, afin que nous ayons des services qui puissent s'adapter et s'adapter à l'avenir. C'est l'un des thèmes clés de notre rapport, et - même si cela semble évident et ce n'est pas nouveau - c'est toujours un domaine où le gouvernement est massivement en retard et donc encore très inefficace.

Une approche plus collaborative des données

De même, les données sont une autre priorité que nous avons l'ambition de fixer au gouvernement depuis plus de dix ans, et pourtant nous semblons toujours être confrontés aux mêmes défis.

Les normes de données doivent être adoptées dans l'ensemble du gouvernement afin que nous puissions les utiliser intelligemment pour comprendre et soutenir les citoyens britanniques. C'est une évidence et pourtant c'est encore très loin d'être résolu.

Une fois de plus, la pandémie a montré que lorsque nous collaborons sur le partage de données, cela peut être très puissant et efficace. La Data Standards Authority (DSA) doit capitaliser sur ce qui a fait ses preuves l'année dernière et profiter de cet élan pour changer la culture de gestion et de partage des données entre les départements.

Lutter contre les méfaits en ligne

Enfin, et le domaine de ce rapport qui m'excite le plus, ce sont les ambitions du gouvernement britannique de réglementer les méfaits en ligne. Je me suis impliqué pour la première fois dans ce programme lorsque je travaillais avec l'Ofcom l'année dernière, dans leur préparation pour devenir le régulateur des dommages en ligne, et c'est quelque chose dans lequel je suis personnellement et professionnellement très investi. C'est un défi fascinant et complexe, qui pourrait vraiment aider pour s'attaquer à une partie incroyablement dommageable du fonctionnement actuel de la société.

Il existe une excellente occasion de lutter contre cela par le biais de la réglementation, mais ce défi est si grand et si dommageable que le seul moyen de vraiment progresser sera de travailler en partenariat entre le régulateur, le gouvernement, les plates-formes et l'industrie des technologies de sécurité pour résoudre en ligne fait du mal ensemble. Les premiers travaux jusqu'à présent suggèrent qu'une approche collaborative pour résoudre ces problèmes est quelque chose avec laquelle toutes les parties sont d'accord et pour ma part, je suis très obligé de faire partie de la solution.

Transformer le gouvernement…

Cela a été une période mouvementée, mais alors que nous faisons le point sur les événements récents - y compris le Brexit et le covid-19 - nous pouvons vraiment commencer à voir ce que nous avons bien fait, ainsi que les domaines sur lesquels nous devons encore travailler.

Notre rapport aborde ces thèmes en détail, mettant en lumière l'état actuel de la transformation numérique au sein du gouvernement, et des recommandations pour le futur. C'est une lecture incontournable pour quiconque cherche à comprendre - et à améliorer - l'utilisation des technologies numériques et les méthodes modernes de travail au gouvernement. En fin de compte, c'est ainsi que le secteur public aura le plus grand impact sur les gens qu'il sert, à la fois maintenant et dans les années à venir. — Nathalie Taylor

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(Crédit photo : Pexels)