Cet article est écrit par Jennifer Guay.

L'utilisation de "coups de pouce" dans l'élaboration des politiques est une tendance majeure depuis que le Royaume-Uni a lancé la première unité d'analyse comportementale intégrée au gouvernement au monde en 2010.

Mais les gouvernements du monde entier, du Danemark à Singapour, utilisent les principes de la science du comportement pour influencer les citoyens depuis au moins les années 1960.

C'est ce qu'indique un nouveau rapport de la Banque mondiale, Behavioral Science Around the World , qui met en évidence 10 pays pionniers dans l'utilisation des connaissances comportementales : l'Australie, le Canada, le Danemark, la France, l'Allemagne, les Pays-Bas, le Pérou, Singapour, le Royaume-Uni et les États-Unis. .

Le rapport de la Banque mondiale examine comment ces équipes sont intégrées au gouvernement, sur quels projets elles travaillent et comment elles sont gérées – et, surtout, quelles expériences ont fonctionné.

Il prédit qu'à l' avenir , les unités d'analyse comportementale bénéficieront de l'intelligence artificielle, de l'apprentissage automatique et de la réalité virtuelle de la même manière qu'elles ont bénéficié des progrès des données ouvertes et de l'e-gouvernement.

Ci-dessous, nous avons décrit ce que certains de ces 10 pays ont réalisé.

La Grande-Bretagne

Le BIT a été créé sous l'égide du Cabinet Office du Royaume-Uni en 2010 avec un effectif de huit personnes. Depuis, il a augmenté les recettes fiscales de 70 millions de dollars par mois, convaincu 96 000 citoyens supplémentaires par an de s'inscrire comme donneurs d'organes et amélioré la diversité raciale dans les forces de police, le tout avec un budget restreint de moins de 500 000 £ (654 000 $).

À la fin de la deuxième année de fonctionnement de l'équipe, le gouvernement avait économisé 22 fois le coût de l'équipe.

Son travail sur l'augmentation du nombre de donneurs d'organes enregistrés au Royaume-Uni a été l'un des plus grands essais contrôlés randomisés jamais organisés dans le pays. Avant le procès, la recherche a montré que neuf résidents sur 10 soutenaient le don d'organes, mais seulement un tiers étaient enregistrés comme donneurs.

Pour combler cet écart, le BIT a ajouté différents messages aux sites Web les plus fréquentés du gouvernement. Après avoir testé une variété, ils ont découvert que la plus populaire était : « Si vous aviez besoin d'une greffe d'organe, en auriez-vous une ? Si oui, s'il vous plaît, aidez les autres. Le changement a entraîné l'inscription de 96 000 personnes supplémentaires par an en tant que donneurs.

Des coups de pouce comme ceux-ci ont été copiés dans des pays allant de l'Allemagne au Guatemala. Aujourd'hui, le BIT est une société à responsabilité limitée détenue par ses employés, le gouvernement britannique et l'association caritative Nesta.

Au moins 24 entités gouvernementales au Royaume-Uni ont leurs propres équipes de sciences du comportement – du ministère de l'Environnement, de l'Alimentation et des Affaires rurales, qui utilise des informations comportementales pour encourager la pêche durable, à Public Health England, qui l'a utilisé pour doubler les inscriptions dans les enfants services de gestion du poids.

Singapour

Singapour utilise la science du comportement pour orienter la politique depuis les années 1960 – de manière controversée. Les campagnes de planification familiale Keep Singapore Clean de 1968 et Stop At Two de 1972, par exemple, ont utilisé la publicité, la pression sociale et la concurrence pour garder la cité-État impeccable et décourager les parents d'avoir des familles nombreuses.

Aujourd'hui, il utilise la science du comportement de différentes manières. Ceux-ci inclus:

  • Faire du don d'organes par défaut la politique nationale de Singapour.
  • Utiliser l'influence des pairs pour encourager la propreté et un plus grand respect pour le personnel de nettoyage des écoles parmi les élèves.
  • Rendre les centres d'emploi plus facilement navigables pour les demandeurs d'emploi stressés, en augmentant le pourcentage qui a trouvé un emploi grâce à eux de 32 à 49 %.

Canada

Le Canada a des équipes qui appliquent les sciences du comportement aux niveaux fédéral, provincial et municipal du gouvernement. La première unité officielle à être lancée a été l'Ontario Behavioural Insights Unit (OBIU), en 2013.

Voici quelques exemples de ses projets :

  • Augmenter de 143 % le nombre d'enregistrements de donneurs d'organes et de tissus en simplifiant l'enregistrement.
  • Fournir aux employeurs des instructions plus claires sur comment, où et quand produire les déclarations en retard permet d'augmenter de 40 % le nombre de déclarations de revenus produites dans les 10 jours.
  • Améliorer le comportement des citoyens en matière de recyclage en testant différents types d'étiquettes poubelles. L'étiquette la plus performante a augmenté le recyclage des matières organiques de 82 %.

Danemark

De nombreuses agences gouvernementales danoises utilisent des informations comportementales, mais la plupart travaillent avec le soutien d'entreprises et d'universités, comme le cabinet de conseil en nudge iNudgeyou et le Danish Nudging Network, un groupe de réflexion.

La pratique s'est généralisée entre 2013 et 2016, et maintenant les outils des sciences du comportement sont utilisés à tous les niveaux de gouvernement.

Le ministère danois des impôts, par exemple, a travaillé avec iNudgeyou pour augmenter les recettes fiscales. Un rappel par e-mail axé sur l'aversion aux pertes a augmenté la conformité de 10 %, et une plateforme de paiement des impôts destinée aux jeunes citoyens a augmenté l'adhésion de 7 %.

Les Pays-Bas

Le Behavioral Insights Network Netherlands a été lancé en 2014, mais les Néerlandais intègrent des informations comportementales dans l'élaboration des politiques depuis au moins 2009, lorsqu'un rapport intitulé The Human Decider , qui a présenté les ministères néerlandais aux nudges, a été publié.

Le gouvernement encourage les fonctionnaires à appliquer les sciences du comportement « dans l'ensemble du processus d'élaboration des politiques ». Ils doivent s'assurer que son utilisation est basée sur des évaluations politiques solides et qu'ils sont transparents quant à l'utilisation de nudges sur les citoyens.

La ville d'Amsterdam utilise la science du comportement depuis 2014. Les responsables de la ville ont des idées pour réduire les déchets dans les espaces publics, gérer les foules et lutter contre le harcèlement de rue.

Pérou

Le ministère de l'Éducation du Pérou a créé MineduLab en 2014 pour relever les nombreux défis auxquels son système éducatif était confronté. Il a:

  • Réduction des taux d'abandon et amélioration des résultats d'apprentissage en montrant aux étudiants des vidéos sur l'importance de l'éducation, ce qu'ils retirent de la fin de leurs études secondaires et comment ils peuvent accéder à l'enseignement supérieur.
  • Tenu des séances de 90 minutes sur « comment avoir un état d'esprit de croissance » pour les étudiants, ce qui a amélioré les résultats des tests de 0,2 écart type en moyenne pour 0,20 $ par enfant.
  • Amélioration de l'assiduité des enseignants et des directeurs grâce à des e-mails qui utilisent des messages basés sur la science comportementale qui tirent parti des normes sociales. Ils ont augmenté la fréquentation principale de 4 %.

Australie

Le gouvernement central utilise la science comportementale dans l'élaboration des politiques depuis au moins 2007, et son équipe d'économie comportementale a été créée en 2016. Elle a réalisé 14 essais à ce jour, y compris l'anonymisation des demandes d'emploi pour éviter les préjugés inconscients et la réduction de la dette de carte de crédit grâce à des rappels. e-mails avec des messages de motivation. Il divulgue les essais à l'avance et rend les conclusions publiques une fois que chaque essai est terminé.

La New South Wales Behavioral Insights Unit, créée en 2012, est peut-être l'une des plus avancées au monde. Ses expériences ont amélioré la présence au tribunal des auteurs d'abus domestiques accusés grâce à des rappels personnalisés et ont aidé les policiers blessés à reprendre le travail plus tôt en utilisant des approches axées sur les objectifs.

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(Crédit image : Unsplash)