Quelle est la meilleure voie pour réformer le gouvernement? Vaut-il mieux orienter les politiques au sein des gouvernements nationaux, travailler sur la prestation de services au niveau local ou étatique, ou rechercher et développer de nouvelles façons de travailler de l'extérieur de la machine?

Beth Simone Noveck est l'une des mieux placées pour répondre, car à partir de la fin de l'année, elle aura fait les trois. Plus tôt ce mois-ci, elle a été nommée première responsable de l'innovation du New Jersey . Noveck plaide depuis longtemps pour une réforme du gouvernement ouvert: en tant que directrice du laboratoire de gouvernance de l'Université de New York et de son réseau de recherche MacArthur sur l'ouverture de la gouvernance, elle a travaillé sur des politiques visant à rendre le gouvernement plus transparent et plus réactif aux besoins des citoyens.

Elle a été nommée comme l'une des vingt personnes les plus influentes du gouvernement numérique par Apolitical et, en août, a été nommée comme l'un des dix conseillers experts pour la stratégie de transformation numérique du gouvernement allemand.

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Apolitical lui a parlé pour lui demander comment des réformes ouvertes et la transformation numérique pouvaient être appliquées au gouvernement au niveau de l'État.

Cette interview a été modifiée pour plus de clarté et de longueur.

New Jersey a reçu un C + dans la plus récente Enquête sur les États numérique , la note cinquième plus bas aux Etats - Unis. Quelle est l'ampleur de la tâche que vous avez assumée?

Il n'est pas unique au New Jersey de dire que l'ampleur de la tâche est énorme. La nécessité de moderniser le gouvernement et de fournir des services de manière efficace, numérique et intuitive est quelque chose avec laquelle de nombreux gouvernements sont aux prises, tout comme une première étape.

La deuxième étape est la capacité de passer ensuite à un gouvernement qui se concentre vraiment sur la résolution de problèmes - sur l'exploitation des capacités innovantes à la fois dans le secteur public et dans la population, et vraiment apprendre à consulter et à s'engager avec les gens pour résoudre les problèmes de manière innovante. Nous savons que ce sont des choses avec lesquelles tout le monde se débat.

Le New Jersey, et encore une fois pas uniquement, doit augmenter l'efficacité et l'intelligence de son infrastructure. Elle doit moderniser son réseau électrique; il doit accroître la qualité et la portée de ses services numériques.

Vous avez beaucoup d'industrie et d'entrepreneuriat déjà existants dans l'État - il a eu une histoire d'être un centre d'innovation et d'invention. Thomas Edison est originaire du New Jersey et son atelier de Menlo Park est le berceau de l'invention américaine; c'est la maison des Bell Labs; c'est la maison de la locomotive à vapeur et du premier moulin à coton à eau. Aujourd'hui, vous avez beaucoup d'industries vraiment innovantes d'une variété complètement différente et diversifiée. Je pense que c'est une formidable opportunité.

Quels sont vos plans et comment allez-vous aborder ce rôle?

Je pense, en bref, que l'idée sera de travailler, avec mes collègues, à la modernisation des services aux citoyens clés, afin de garantir une prestation de services de meilleure qualité, plus efficace et plus intuitive.

La deuxième sera la modernisation de la fonction publique; en aidant à former les compétences d'innovation des gens et en veillant à libérer la capacité d'innovation du secteur public.

La troisième chose est de voir comment nous utilisons les technologies pour libérer la capacité d'innovation au sein de la population, puis plus largement pour résoudre les problèmes au sein de l'État.

"Je ne pense pas que vous puissiez sacrifier la transparence et l'engagement pour l'efficacité et, franchement, je ne pense pas que vous en ayez besoin"

Mon bureau sera un petit bureau, et peu importe sa taille, nous ne pourrons jamais tout faire par nous-mêmes. Ce que nous pouvons faire de mieux, je pense, est de nous assurer que les données sont disponibles et que nous exploitons l'intelligence collective qui est disponible pour vraiment faire les choses à plus grande échelle avec un impact réel. Je me concentre sur la façon dont nous travaillons différemment afin d'être plus efficaces. La collaboration va vraiment être essentielle à cela - à la fois interne et externe.

Vous avez précédemment occupé un poste au sein du gouvernement fédéral et conseillé le gouvernement national au Royaume-Uni également. Comment imaginez-vous que ce travail d'État sera différent?

C'était très intentionnel, de choisir de faire quelque chose au niveau de l'État. Beaucoup de gens passent de l'État au niveau national, grâce à une promotion quelconque. Je considère cela comme une promotion dans le sens où, oui, il s'agit d'une population plus petite, mais la possibilité d'impact peut être encore plus grande. Le sentiment d'opportunité que je ressens est encore plus grand.

Aux États-Unis, l'éducation est quelque chose qui est administré au niveau local. Même quelque chose comme la croissance de l'emploi et les marchés du travail, il y a beaucoup de choses que le gouvernement national peut faire, mais quand il s'agit vraiment de création d'emplois et de développement économique, cela se produit vraiment au niveau de l'État, en termes d'instruments vraiment directs qui sont appliqués . Pour moi, ce sera une excellente occasion d'apprendre à vraiment comprendre ce que sont les outils de la boîte à outils, et comment nous pouvons innover et comment les appliquer.

Comment vous assurez-vous que la réforme emporte les gens avec elle et qu'elle n'est pas excessivement descendante?

Il s'agit vraiment d'avoir un gouvernement ouvert et un gouvernement à l'écoute, dans lequel nous consultons les gens, nous introduisons les meilleures pratiques autour de la conception centrée sur l'humain, afin d'améliorer réellement la façon dont les services gouvernementaux sont fournis avec les connaissances et l'expertise du les personnes qui reçoivent ces services.

Mon expérience est dans le gouvernement ouvert et la transparence et l'engagement des citoyens, et c'est ce que je veux dire de travailler différemment. Il s'agit vraiment de voir comment nous résolvons les problèmes de manière nouvelle et différente - ouvertement plutôt que fermé, en utilisant les données plutôt que sans, l'engagement des citoyens, la conception centrée sur l'humain - pour essayer de trouver des solutions plus efficacement et plus efficacement et plus légitimement.

Travailler avec la technologie implique souvent «d'aller vite et de casser les choses». Comment protégez-vous les gens en même temps et assurez-vous qu'ils savent ce qui se passe?

Je ne pense pas que vous puissiez sacrifier la transparence et l'engagement pour l'efficacité et, franchement, je ne pense pas que vous en ayez besoin. Grâce à la technologie, nous avons la capacité d'engager efficacement les gens dans le processus de refonte des services - il n'y a aucune excuse pour ne pas être transparent pour accompagner les gens et expliquer comment les choses se font.

C'est l'obligation - ce n'est pas seulement l'occasion. Il est enraciné dans l'idée que si vous voulez développer une solution efficace à un problème réel, vous devez comprendre et définir le problème. Cela nécessite réellement de s'engager avec les gens. Il n'y a pas de substitut à cela et il n'y a pas de plus grande efficacité à éviter, car vous vous retrouvez avec des solutions qui ne fonctionnent pas. - Anoush Darabi, reportage supplémentaire par Alia Shahzad

Cette pièce décrivait précédemment le New Jersey comme la maison des laboratoires Dell. Cela a été modifié pour Bell Labs.

(Crédit photo: Flickr / USV)