Si vous travaillez dans un gouvernement numérique, vous avez probablement dépassé les jours où votre titre de poste a été rencontré avec un regard interrogateur. Les gouvernements utilisent des équipes de services numériques dédiés pour concevoir et développer de nouveaux services en ligne destinés aux citoyens depuis quelques années.

Mais comme l' écrit David Eaves, professeur de politique publique à la Harvard Kennedy School, c'est précisément ce point - «la fin du début» - où les choses deviennent intéressantes pour les unités de services numériques. Ils doivent saisir leur chance pour aller au-delà des projets pilotes réussis et des services isolés pour stimuler la transformation à l'échelle du gouvernement.

Au cours de la dernière décennie, de nombreuses leçons ont été tirées, les meilleures pratiques mises au point et des erreurs commises. Pour vous aider à naviguer dans la phase suivante, nous avons rassemblé une sélection de blogs des personnes qui y ont été et l'avons fait pour aider les équipes numériques à se préparer pour la tâche à venir. Partout dans le monde et à différents niveaux de gouvernement, voici les principales leçons de la mise à jour du gouvernement pour l'ère Internet.

Nous espérons que vous le trouverez utile. N'hésitez pas à ajouter vos propres idées de blogs dans les commentaires ci-dessous.

**La fin du début des unités de service numérique
**David Eaves, maître de conférences en politique publique à la Harvard Kennedy School et directeur de programme de DigitalHKS

À travers leur travail à ce jour, les défenseurs au sein du gouvernement ont prouvé la nécessité de l'existence de services numériques. Grâce à des projets réussis, d'autres fonctionnaires peuvent voir l'intérêt de créer des services clairs et efficaces en ligne.

Pour Eaves, les équipes qui réussissent ont deux composantes: un «North Star», ou projet phare sur lequel travailler, et une approche agile et itérative du travail. Maintenant, pour vraiment accélérer et réaliser une transformation numérique plus profonde, les équipes de services numériques doivent démontrer non seulement les avantages à court terme de ces réformes, mais qu'elles sont des éléments essentiels du gouvernement.

**Faire du gouvernement une véritable plateforme
**Tom Loosemore, partenaire du cabinet de conseil en transformation numérique Public Digital et co-fondateur du Government Digital Service (GDS) du Royaume-Uni

Loosemore, en tant que co-fondateur de GDS, a été à l'origine de certaines des réformes numériques pionnières au sein du gouvernement britannique qui ont guidé et inspiré des équipes du monde entier. Dans ce long article, il passe en revue toute l'histoire, donnant aux lecteurs le pourquoi, le quoi et le comment de ce que le gouvernement peut et devrait être à l'ère d'Internet. C'est une présentation claire et engageante de ce qu'est le «gouvernement en tant que plate-forme» et de la façon dont cela devrait fonctionner, et est rempli d'exemples tirés de l'expérience GDS. Bien que l'histoire de GDS soit une réussite, pour Loosemore, elle aurait pu aller beaucoup plus loin.

**Gouvernement axé sur la prestation: principes et pratiques pour le gouvernement à l'ère numérique
**Jennifer Pahlka, fondatrice et directrice générale de Code for America et ancienne directrice adjointe de la technologie aux États-Unis

Pahlka a témoigné de projets technologiques réussis aux États-Unis au niveau des États et des villes. Dans cet article, elle met en contraste ses expériences avec l'impasse au niveau du gouvernement central et tente de diagnostiquer pourquoi il est si difficile pour le gouvernement central de conduire à travers le changement. Pour Pahlka, la réponse réside dans la manière dont la politique est élaborée: il y a trop peu de boucles de rétroaction, il y a trop peu de tests utilisateur et il n'y a pas assez de livraison rapide de services qui peuvent ensuite être améliorés progressivement au fil du temps. Pour que le gouvernement tienne les promesses de l'ère Internet, il doit changer sa façon de fonctionner.

**Explorer le changement et comment le mettre à l'échelle
**Pia Andrews, leader du gouvernement ouvert et directrice exécutive du gouvernement numérique au ministère des Finances, des Services et de l'Innovation de la Nouvelle-Galles du Sud

Faire évoluer les projets numériques de pilotes réussis à des réformes à l'échelle nationale peut être difficile. Vous devez obtenir l'approbation et changer les mentalités dans l'ensemble de l'organisation gouvernementale, qui, le plus souvent, peuvent être amèrement résistantes au changement. Andrews a travaillé au sein du gouvernement en Australie et en Nouvelle-Zélande, et a tout au long de son œil sur la transformation numérique de l'ensemble du secteur public. Ici, elle expose ses idées sur la façon de résoudre ce problème de mise à l'échelle délicat.

**Apprendre par l'échec: histoire d'un post-mortem
**Paolo de Rosa, collaborateur cloud et data center pour l'équipe de transformation numérique du gouvernement italien

Souvent, les histoires racontées sur le gouvernement numérique proviennent des mêmes endroits: le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada ou l'Estonie. Mais partout dans le monde, les gouvernements se lancent dans le même chemin et nombre d'entre eux sont confrontés à des obstacles importants. En Italie, avec un effectif vieillissant dans la fonction publique et des centaines de gouvernements municipaux différents, le défi est particulièrement difficile. Et dans chaque gouvernement, les projets peuvent s'arrêter ou s'effondrer . Le problème est que peu de gens sont prêts à parler de leurs erreurs.

Dans cet article de blog, de Rosa explique comment l'équipe italienne de transformation numérique réagit lorsque rien ne se passe bien. Plutôt que de dissimuler les erreurs, en établissant une «politique post-mortem», l'équipe s'engage à déterminer comment quelque chose a échoué. Grâce à cela, ils visent à renforcer la résilience et à éviter de déraciner les arbres plus loin sur la ligne. C'est un processus dont chaque gouvernement ferait bien d'apprendre.

**15 principes d'une bonne conception des services
**Lou Downe, directeur des normes de conception et de service pour le gouvernement britannique

De bons services gouvernementaux ne viennent pas de nulle part - ils doivent être conçus. Pour les équipes numériques, un bon design ne concerne pas seulement l'apparence d'une page Web, mais aussi la façon dont les gens interagissent avec elle. Pour bien faire les choses, les concepteurs de services doivent se mettre à la place de leurs utilisateurs, comprendre leurs besoins et leur niveau d'alphabétisation numérique, et essayer de rendre l'accès à un service aussi transparent que possible. Ici, Downe expose leurs 15 principes pour concevoir un bon service.

**Des services sur mesure pour les citoyens, une communauté de designers est née
**Matteo De Santi et Lorenzo Fabbri, concepteurs de produits et de contenu pour l'équipe de transformation numérique du gouvernement italien

Un autre article de l'équipe de transformation numérique du gouvernement italien, mais cette fois sur l'importance d'inclure les utilisateurs dans le processus de conception dès le début. Il s'agit d'un article de blog divertissant écrit et immersif sur les raisons pour lesquelles la conception d'un service est importante et pourquoi les concepteurs devraient toujours essayer de se mettre à la place des utilisateurs pour lesquels ils conçoivent. Complet avec des références Simpsons, c'est un excellent article sur la raison pour laquelle le design doit être considéré comme un élément central de la numérisation.

**Projet pilote d'approvisionnement ouvert par défaut du Canada: une expérience d'agilité
**Jaimie Boyd, responsable de la mise en œuvre d'un gouvernement ouvert chez @opengovcan au gouvernement du Canada

Mieux acheter est désormais reconnu à juste titre comme l'une des pierres angulaires de la réforme numérique . De plus en plus, les gouvernements se détournent de l'achat de systèmes informatiques énormes et coûteux auprès des mêmes anciens fournisseurs. En mettant en place des défis, des concours et des fonds spécifiquement pour les petites entreprises technologiques, les départements trouvent des moyens d'acheter des services et des technologies durables, pour une fraction du coût.

Dans ce billet, Boyd nous présente une série de réformes récentes effectuées par le gouvernement canadien pour se procurer plus rapidement et mieux auprès du secteur privé. Le mantra ici est une transparence radicale: code ouvert, documents ouverts et facilement disponibles, pour permettre aux petites entreprises de comprendre et de naviguer le plus facilement possible dans le processus d'achat du gouvernement.

**L'IA en 2018: bilan d'un an
**AI Now Institute, l'équipe interne de l'Université de New York travaillant sur l'éthique de l'intelligence artificielle

2018 a été l'année où le gouvernement s'est précipité pour l'intelligence artificielle. En mars, le président français Emmanuel Macron a annoncé que son gouvernement dépenserait 1,5 milliard d'euros (1,85 milliard de dollars) sur cinq ans pour faire de son pays un leader mondial de la technologie. Ailleurs, les gouvernements nationaux et locaux ont expérimenté l'apprentissage automatique pour améliorer l'efficacité du gouvernement, repérer les lacunes dans leur prise de conscience et même révolutionner les soins de santé.

Et pourtant, il y a des préoccupations majeures. Les données utilisées pour former ces algorithmes d'apprentissage automatique contiennent-elles des biais historiques que le gouvernement manque? Et est-ce que le transfert de la prise de décision à une machine, même s'ils ne sont autorisés qu'à donner des conseils, risque de renforcer ces biais et, pire encore, de rendre objectifs les décisions qui en découlent?

Cet article de blog, basé sur le troisième symposium annuel d'AI Now, parcourt l'état du débat en 2018 et soulève les questions délicates que toutes les équipes numériques doivent poser lorsqu'elles travaillent avec l'IA. - Anoush Darabi

(Crédit photo: Unsplash / Stefan Grage)