Cet article a été co-écrit par Clara Greo, Kara Kane et Keeley Robertson. Cet article a été publié pour la première fois sur le Design in Government GOV.UK Blog. Vous pouvez lire l'article original ici.

Cet article contient des informations du secteur public sous licence Open Government License v3.0.

De 2016 à 2020, l'équipe des communautés de Gouvernement Digital Service (GDS) de conception centrée sur l'utilisateur (UCD) a travaillé pour défendre l'utilisateur - une conception centrée au sein du gouvernement, augmenter la capacité UCD du secteur public et permettre aux équipes de l'ensemble du gouvernement de fournir de bons services aux utilisateurs.

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Nous avons aidé à entretenir et à soutenir le design intergouvernemental [recherche utilisateur](https://www.gov.uk /service-manual/communities/user-research-community) et accessibility. Dans cet article, nous expliquerons pourquoi les communautés sont importantes et comment l'équipe des communautés UCD a soutenu les communautés intergouvernementales ; et signalez les ressources et les formats communautaires qui sont encore disponibles.

Pourquoi avoir une communauté ?

L'un des plus grands avantages de travailler dans le secteur public est de faire partie d'une immense communauté de personnes qui peuvent partager leur travail et se soutenir mutuellement. Les communautés de pratique (CoP) sont le ciment qui rassemble [les personnes de tout le secteur public pour travailler ensemble](https://aphysical .co/en/solution_article/how-to-set-up-and-run-a-successful-of-practice-for-gender-mainstreaming). Alors que nous travaillons dans différentes organisations, nous travaillons vers un objectif commun : créer et maintenir de bons services publics.

Pour pouvoir travailler ensemble à cette échelle, nous avons besoin de moyens de nous poser rapidement et facilement des questions, d'avoir des expériences d'apprentissage partagées, d'accéder à des modèles à utiliser et auxquels contribuer, et de demander des conseils ou simplement de nous défouler. Ces communautés ne sont pas autonomes : les communautés ont besoin de leadership, de soutien et de structure sous la forme de chefs de communauté, de gestionnaires de communauté et de concepteurs d'apprentissage.

Pour une conception centrée sur l'utilisateur au sein du gouvernement, les communautés établissent une cohérence, des normes, des outils, un soutien et des capacités. La conception centrée sur l'utilisateur est le meilleur moyen que nous connaissons pour créer des services qui fonctionnent pour les utilisateurs.

Les communautés UCD aident les équipes gouvernementales à économiser du temps et de l'argent et à améliorer les services en appliquant nos normes et nos conseils. Les communautés co-développent également des directives et des normes, les mettent en pratique, les défendent et fournissent des commentaires pour les améliorer continuellement.

Ce que nous entendons par la communauté UCD

Les communautés sont fluides et en constante évolution en fonction des membres qui vont et viennent. Les communautés existent et s'épanouissent grâce aux membres de la communauté - les gens s'impliquent dans les communautés [liées à leur profession, leurs compétences et leurs intérêts d'apprentissage] un-réseau-de-développement-professionnel).

La communauté UCD est destinée aux praticiens de la recherche, de la conception et de l'accessibilité des utilisateurs qui font partie de la [profession du numérique, des données et de la technologie] du gouvernement britannique (https://www.gov.uk/government/organisations/digital-data-and-technology- profession) (DDaT). Il s'adresse également aux fonctionnaires partageant les mêmes idées et désireux d'apprendre et de partager. Il y a environ 4 000 personnes dans la communauté UCD.

Nous savons que les rôles au sein du gouvernement ne sont pas les mêmes d'une équipe et d'une organisation à l'autre. Certaines organisations ont des concepteurs d'expérience utilisateur (UX), d'autres ont des personnes qui font des travaux de conception qui n'ont pas « concepteur » dans leur intitulé de poste. Il est important que la communauté UCD invite ces personnes et soit suffisamment flexible pour répondre à leurs besoins.

À propos de l'équipe des communautés UCD

Il y a eu des individus et des groupes de personnes qui travaillent sur la recherche des utilisateurs, la conception et l'accessibilité au gouvernement depuis très longtemps. Les avantages de ces personnes pouvant partager des idées et se soutenir mutuellement ont toujours été évidents.

Au fur et à mesure que le GDS grandissait et que la Norme de service était adoptée par de plus en plus d'équipes et de départements, le nombre de praticiens UCD au sein du gouvernement a augmenté rapidement. Le besoin de structures gérées au niveau central pour que ces communautés se forment autour était fort. La liste de diffusion des concepteurs de services numériques a été créée en 2013 pour répondre à la nécessité de se connecter avec d'autres concepteurs débutant dans les ministères, et GDS a commencé à offrir une formation en recherche et conception d'utilisateurs en 2014.

La communauté et l'équipe UCD ont fourni la structure pour se connecter, partager, apprendre et défendre notre pratique et notre profession.

Les communautés ont besoin de leadership pour les soutenir et les faire avancer. Au cours des dernières années, nous avons eu de solides chefs de rôles communautaires intergouvernementaux. L'équipe des communautés UCD a été créée en 2016 par Lou Downe, l'ancien responsable de la conception et des normes de service chez GDS. En commençant par une équipe de 2, l'équipe s'est agrandie pour compter 8 membres d'ici 2020. Nous avions des compétences en gestion de communauté, en animation et en conception d'expériences d'apprentissage ; une compréhension approfondie de la conception et de la direction de la conception de services et de la recherche sur les utilisateurs ; et dans l'ensemble, une énorme passion pour le soutien et la croissance des communautés.

Vous n'avez probablement pas entendu parler de la communauté UCD ou de l'équipe des communautés UCD et ce n'est pas grave, la communauté ne concerne pas nous, mais les membres. La communauté et l'équipe de l'UCD ont fourni la structure pour se connecter, partager, apprendre et défendre notre pratique et notre profession.

L'équipe des communautés UCD était la partie invisible qui a permis à la communauté de grandir et de mûrir. L'équipe a travaillé dur pour concevoir des moyens permettant aux gens d'apprendre les uns des autres, de partager des idées et des luttes, et d'utiliser les connaissances et l'expérience collectives de la communauté pour améliorer le gouvernement.

Notre ambition a toujours dépassé ce que notre petite équipe pouvait supporter. Cette contrainte nous a poussés à concevoir des moyens d'étendre notre travail et d'impliquer les membres de la communauté dans leur contribution à la communauté. En août 2020, l'équipe communautaire UCD a été dissoute. Cependant, de nombreuses ressources sont encore disponibles.

Qu'est-ce qui est maintenant disponible pour les communautés ?

Bien que l'équipe ait été dissoute, les communautés UCD sont toujours soutenues et font partie de la façon dont nous travaillons dans le DdaT au gouvernement. Vous pouvez en savoir plus sur ces éléments dans le Manuel de service.

Les ressources suivantes sont disponibles pour tous les praticiens UCD du secteur public :

* canaux en ligne, tels que les listes de diffusion et les canaux Slack, pour design, research et accessibility

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(Crédit photo : Conception au gouvernement)

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