L'art et la science de communiquer avec un objectif et un impact

Cet article a été rédigé par Dulcie Wyatt, responsable des études comportementales et de la collecte de données au sein de la division Social Survey Collection de l'Office national des statistiques (ONS)Réfléchir avant d'agir.

• **Le problème : **Il ne suffit pas d'avoir quelque chose d'important à dire pour que votre message soit pris en compte, compris et retenu.
• **Pourquoi est-ce important ? **Une communication efficace garantit que votre message sera reçu comme vous le souhaitez.
• La solution : Connaissez votre public et planifiez soigneusement votre contenu afin d'optimiser son impact.

De nos jours, il peut être difficile d'attirer l'attention des gens. Nous menons des vies bien remplies et sommes constamment confrontés à de multiples canaux de communication. Il est donc très important de faire passer le bon message dès le départ si l'on veut qu'il ait un impact durable. Rien n'est plus important pour une communication efficace que ---

Voici trois conseils qui, d'après mon expérience, sont essentiels à prendre en compte lorsque vous communiquez avec **n'importe quel **public, par n'importe quel moyen.

Connaissez l'objectif

Souvent, nous prévoyons de communiquer ce que nous savons, ce qui est probablement bien plus que ce que le public a besoin d'entendre ou de lire. Nous sommes également beaucoup plus attachés aux détails que notre public. Nous risquons donc que nos communications soient trop longues et détournent l'attention des messages importants que nous devons transmettre.

Avant de prendre la plume, de poser les doigts sur le clavier, de réactiver le son ou d'intervenir en personne, posez-vous les questions suivantes :

• « Quel est l'objectif de ma communication ? »
• « Que doit savoir ce public ? » pas « Que veux-je dire ? »

Mettez-vous à leur place

Apprenez à connaître votre public. Si vous ne savez pas à qui vous vous adressez, vous ne pouvez pas adapter votre approche pour qu'elle trouve un écho auprès de lui. Tenez compte de ses besoins et réfléchissez à ce qu'il sait déjà.

Une fois que vous connaissez votre public, préparez votre communication en utilisant les sciences comportementales pour les membres les plus occupés et les moins intéressés. Le cadre EAST de la Behavioural Insights Team est un outil utile. Si vous rendez votre communication facile, attrayante, sociale et opportune, vous aurez plus de chances d'attirer l'attention même des personnes les plus distraites.

Relisez les messages importants avec un regard neuf. Mettez-vous à la place d'une personne qui se précipite à une réunion ou qui ne s'intéresse pas à ce que vous dites. Voyez si vous pouvez adapter votre communication à ces personnes. Distrayez-vous (en allumant la télévision en arrière-plan ou en vous rendant dans un bureau animé) pendant que vous relisez votre brouillon. Mieux encore, demandez à un collègue de confiance de le faire pour vous.

Ce n'est pas parce que vous l'avez dit qu'ils l'ont lu ou entendu, compris et retenu.

Si le message n'est pas immédiatement clair pour le destinataire ou s'il ne comprend pas ce que vous lui demandez de faire, vous devez réessayer.

Racontez une histoire

Cela peut sembler cliché, mais votre communication aura plus d'impact si elle raconte une histoire (c'est là que réside tout « l'art »).

Cela ne signifie pas nécessairement utiliser des anecdotes (même si elles peuvent aider à capter l'attention). Il s'agit plutôt de communiquer votre message sous forme narrative plutôt que sous forme d'une série de points disjoints.

Les récits peuvent prendre de nombreuses formes, notamment l'approche linéaire « début, milieu, fin », le récit en boucle ou une structure linéaire avec des « notes complémentaires ». Vous devez réfléchir à ce qui fonctionnera le mieux dans chaque situation.

Malgré l'importance du storytelling, il est essentiel de ne pas l'utiliser comme excuse pour rendre votre message long et verbeux ; il ne fonctionne pas isolément des autres conseils.

N'oubliez pas : un contenu important ne suffit pas. Ce n'est pas parce que vous l'avez dit que les gens l'ont lu ou entendu, compris et retenu. Suivez ces conseils, vérifiez et adaptez vos messages jusqu'à ce qu'ils soient parfaits. 👋 Vous pouvez créer un message comme celui-ci ! Partagez vos réflexions avec une communauté de fonctionnaires. --- (En savoir plus)[https://about.apolitical.co/create-a-post]

(Crédit image : Unsplash)