Celia Parnes, secrétaire au développement social de l'État de Sao Paulo, Brésil.

Ce « My Take » a été écrit pour Reimagining social care , Trend #10 in the Government Trends 2022 report.

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Le COVID-19 a mis l'accent sur l'intégration significative des données dans les agences de services sociaux afin d'offrir des avantages à ceux qui en ont le plus besoin. Les efforts du Département du développement social de São Paulo ont été essentiels pour fournir des prestations en temps opportun aux personnes et aux familles vulnérables.

Même avant la pandémie, plus de 150 secrétaires de l'État de São Paulo, au Brésil, se réunissaient chaque semaine pour discuter de la manière dont elles pourraient mieux travailler ensemble. Ainsi, lorsque la pandémie a frappé, nous avons rapidement accéléré nos efforts précédents d'intégration des données et avons pu transformer des volumes de données en une expérience transparente et de meilleure qualité pour les citoyens. En rassemblant les données de plus de 2000 branches d'information à travers les agences, le Département du développement social de São Paulo a pu offrir des avantages à plus d'un million de citoyens vulnérables. La Bolsa do Povo est le plus grand programme d'assistance sociale de l'histoire de l'État, unifiant les actions de transfert de revenus de l'État, simplifiant le partage d'informations et le transfert des montants correspondant à chaque bénéficiaire. Notre équipe a utilisé la technologie, la conception de produits intelligents et des processus automatisés pour repenser la « porte d'entrée », en en faisant une entrée personnalisée qui combine les informations existantes des citoyens avec l'automatisation en coulisse. Nous avons permis aux gens de savoir facilement à quels programmes sociaux ils ont droit en quelques clics.

Notre département a également tiré parti de la technologie pour mettre à la disposition de ceux qui ne détenaient pas une identité valide des avantages indispensables. Avec l'aide de tiers, nous avons pu créer un système permettant de gérer intelligemment la distribution gratuite de trois repas par jour via les 59 restaurants de la chaîne Bom Prato aux personnes et familles sans abri. L'application nous a également permis d'enregistrer les sans-abri et leurs informations d'identification via une carte avec un code QR, une sorte de code-barres qui peut être scanné par la caméra du téléphone portable. Nous avons ensuite imprimé ce QR code unique sur une carte PVC et l'avons remis aux bénéficiaires, qui pouvaient ensuite utiliser ces cartes pour obtenir des repas.

Notre vision pour l'avenir est de tirer parti et d'intégrer des systèmes et des données à l'aide d'outils technologiques puissants pour améliorer continuellement la pratique de première ligne. Pour nous, cela signifie une collaboration entre davantage d'agences, le développement de programmes sur mesure et l'intégration d'un plus grand nombre de bénéficiaires éligibles dans ces programmes.

(Crédit image : Unsplash)