Single Point of Failure (SPOF) – Un concept essentiel au succès de la mission

Cet article est rédigé par David E. Elliott, concepteur principal de services, Transports Canada.

• Le problème : les équipes ne savent souvent pas quels aspects de leur travail sont essentiels à l'atteinte du résultat souhaité.
• Pourquoi c'est important : L'énergie est mal allouée (surinvestie) dans des éléments non critiques tandis que les éléments critiques restent sous-supportés.
• La solution : identifiez collectivement en équipe les éléments de point de défaillance unique dans votre travail, puis utilisez-les pour prioriser les activités et l'allocation des ressources (temps, personnes, argent, etc.)

Dans le documentaire Netflix « Unknown – Cosmic Time Machine » où ils explorent le télescope spatial James Webb (JWST), ils parlent beaucoup de leur liste d'éléments à point de défaillance unique (SPOF). Cela m'a fait réfléchir : ce concept peut-il être utile en dehors de l'ingénierie traditionnelle ?

Dans votre travail, connaissez-vous vos éléments SPOF ?

J'ai utilisé ce concept mais je ne savais pas qu'il s'agissait d'un outil formel car je ne travaille pas et n'ai pas été formé en ingénierie.

Le JWST comptait plus de 300 éléments de point de défaillance unique (SPOF). Beaucoup, je suppose, sont associés au lancement d'un objet dans l'espace, les autres sont très spécifiques à la mission JWST. Essentiellement, ils avaient une série de séquences de déploiement et d’assemblage de type origami qui devaient se produire à des centaines de milliers de kilomètres de la Terre. Personne n’est là pour mettre quelque chose en place. Aucune mission de sauvetage n'est possible pour remplacer une pièce cassée compte tenu de l'orbite très lointaine. Pas de pouvoir, pas de mission. Pas de pare-soleil, pas de mission. Rétroviseurs mal alignés, pas de mission.

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Connaître la liste des éléments SPOF a aidé l'équipe à se concentrer et à investir dans les éléments critiques pour la mission.

Transférer SPOF sur le lieu de travail

Il s’agit d’un concept précieux que je pense que nous pourrions utiliser davantage pour gérer des projets et plus particulièrement pour décider de la manière dont nous allouons le temps et les ressources. Identifier et reconnaître les éléments du point de défaillance unique (SPOF) de notre projet, les éléments qui, s'ils échouent, entraînent l'échec du projet, peuvent nous aider à nous concentrer sur ce qui est d'une importance cruciale. Tout le monde pense généralement que tout est important – nous devons être plus nuancés.

Une définition de Wikipédia :

« Un point de défaillance unique (SPOF) fait partie d'un système qui, en cas de panne, empêchera l'ensemble du système de fonctionner. Les SPOF ne sont pas souhaitables dans tout système ayant un objectif de haute disponibilité ou de fiabilité, qu'il s'agisse d'une pratique commerciale, d'une application logicielle ou d'un autre système industriel.

Je pense que la plupart d’entre nous choisiraient une voiture dotée de freins fiables et efficaces plutôt qu’une voiture dotée d’un siège plus agréable, mais de freins peu fiables.

Mon travail porte principalement sur l'amélioration des performances et implique souvent des interventions d'apprentissage (conception pédagogique et facilitation).

Avec une intervention d’apprentissage, il existe plusieurs éléments SPOF. En général, je les identifierais comme :

1. APPRENTISSAGE – L’apprentissage doit avoir lieu.

2. RÉTENTION – L’apprentissage doit être mémorisé pour pouvoir être utilisé.

3. APPLICATION – L’apprentissage doit être appliqué avec succès et de manière cohérente (une fois sur dix n’est pas une application réussie de l’apprentissage) – cette étape peut également être considérée comme le changement de comportement souhaité.

4. ALIGNEMENT – Ce nouveau comportement, produit à la suite de l’apprentissage, doit avoir été correctement aligné avec le problème abordé. Si la « solution » ou le nouveau comportement ne résout pas le problème, l’état futur souhaité (problème résolu) ne sera pas atteint. Cette relation logique entre le problème, la solution (le nouveau comportement) et l'apprentissage requis pour soutenir le nouveau comportement doit être établie lors de la phase de planification, car elle éclaire la conception.

   Imaginez que vous avez un problème de vente et que vous essayez de le résoudre avec une « formation à la vente ». Cela ne sera efficace que si le problème de vente résulte de mauvaises compétences commerciales. Si le problème concerne le prix, la qualité, le service, l'inventaire, etc., le manque d'alignement avec la solution proposée (formation commerciale) et le problème réel (par exemple qualité) signifie que la solution ne générera pas les résultats souhaités : une amélioration des ventes.

Un autre problème courant est que le résultat final de la mission n'est pas clair pour toutes les personnes impliquées – problème résolu / état futur souhaité atteint. Connaître l’état futur spécifique souhaité est essentiel pour créer un alignement. L'alignement est essentiel pour pouvoir identifier correctement les éléments SPOF.

Identifier les séquences et les dépendances

Si nous devions séquencer ces éléments d’apprentissage SPOF dans l’ordre :

1. ALIGNEMENT
2. APPRENTISSAGE
3. RÉTENTION
4. APPLICATION

Frapper une cible, le centre de la cible, nécessite un alignement. L’alignement permet aux autres efforts de porter leurs fruits. L’alignement est le plus critique de ces quatre éléments SPOF.

Un apprentissage efficace, la rétention et l’application de capacités mal alignées sont autant de gaspillage. L'apprentissage, la rétention et l'application sont essentiels et restent des éléments SPOF en soi, mais ils nécessitent d'abord d'être alignés afin qu'ils soient correctement informés et conçus.

Pouvez-vous évaluer votre travail et identifier un ou plusieurs éléments SPOF ? Comprenez-vous la séquence et les dépendances ? Ce concept peut-il vous aider à mieux concentrer votre temps et vos ressources ?

Identifier ce qui est SPOF et ce qui ne l'est pas

J'aime jouer avec les analogies. Une voiture « performante » a besoin d’un moteur, de freins, d’une direction, etc. qui fonctionnent. Une chaîne stéréo cassée ou un siège de mauvaise qualité n’empêche pas la voiture d’accomplir sa fonction première : le transport. Une fois que nous avons tous les éléments SPOF identifiés et solides, si nous disposons de temps et de ressources disponibles, nous pouvons alors investir davantage dans les éléments non SPOF. Investir excessivement dans des éléments non SPOF, avant que les éléments SPOF ne soient robustes, est prématuré et prive de temps et de ressources ce qui devrait être alloué.

Cette ligne de pensée peut également aider au développement ciblé d'un produit minimum viable (MVP), une version de votre travail qui fonctionne et est capable d'atteindre son objectif, mais qui n'est probablement pas aussi raffinée que vous ou votre public le souhaiteriez. Cependant, il fait le travail.

Je pense que la plupart d’entre nous choisiraient une voiture dotée de freins fiables et efficaces plutôt qu’une voiture dotée d’un siège plus agréable, mais de freins peu fiables.

Retour au domaine des expériences d’apprentissage et de l’améliorationdes performances . Une bonne conception graphique est un élément non SPOF. Vous ne voulez pas que la mise en page soit incohérente, mais une conception décente n’est pas très compliquée. Investir au-delà d’une conception décente alors que les éléments SPOF tels qu’une planification significative (alignement), une conception d’apprentissage efficace et un soutien utile au transfert d’apprentissage sont sous-utilisés constitue une mauvaise gestion du temps et des ressources. S'il y a un échec dans l'un des éléments SPOF (alignement, apprentissage, rétention, application), tous les efforts déployés ont été vains car ils n'ont pas été positionnés pour produire un impact (problème résolu).

Si nous nous concentrons sur ce qui compte vraiment, les éléments SPOF, et que nous les faisons fonctionner correctement et de manière fiable, je pense que nous avons plus de chances de réussir. J'ai l'intention de faire avancer cette discussion et d'attirer l'attention des membres de l'équipe sur l'identification des éléments SPOF afin que nous puissions nous mettre d'accord collectivement sur ce qui est essentiel au succès de la mission.

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(Crédit image : Unsplash)