Organiser une journée (de jeu) captivante

Cet article est écrit par Joshua Kuforiji et publié pour la première fois sur GOV.UK. Cliquez ici pour lire l'article original.

Le département des opérations techniques (TechOps) des services numériques du gouvernement du Royaume-Uni (GDS) s'est réuni et a participé à une «journée de jeu» à l'échelle du département. Je sais que la première question que j'ai posée est probablement la même que celle que vous posez: qu'est-ce qu'un jour de match?

Quand j'ai entendu le nom pour la première fois, je pensais que ça allait être un de ces jours épiques quand nous allons faire du tyrolien ou traverser l'O2. Toutes ces choses auraient été grisantes mais ne pouvaient pas être comparées à ce que nous avons réellement fait.

Qu'est-ce qu'un jour de match?

Une journée de jeu est le lieu où une équipe numérique multidisciplinaire se réunit pour résoudre un incident simulé.

Chaque trimestre, le département TechOps de GDS organise une journée à l'extérieur, où le département se réunit et revient sur les réalisations des 3 derniers mois et se réjouit de ce qui s'en vient. Les commentaires des jours précédents ont indiqué que la journée était remplie de dirigeants qui leur ont parlé et que les participants voulaient quelque chose de plus interactif. Il a donc été proposé à tous de trouver une alternative. Vous pensez peut-être qu'il y avait beaucoup d'idées qui venaient de l'éther, mais en fait il n'y en avait qu'une.

Il suffit d'une seule étincelle pour créer un feu.

Ne vous inquiétez pas, cependant - c'était un feu simulé, donc aucun arbre n'a été brûlé pendant le processus.

Les ingénieurs et analystes en cybersécurité de notre session d'idées proposaient de nombreuses façons étranges et merveilleuses de faire planter et exploser les choses, de manière numérique.

L'idée était d'organiser une journée de jeu dans tous les TechOps. Le but de cette journée de jeu était d'alléger les silos qui s'étaient développés à travers le département et d'augmenter la communication entre les individus des différentes équipes. Il visait également à être interactif et engageant, encourageant tout le monde à participer.

Emma Pearce et moi avons pris la barre pour faire de cette journée de jeu à l'échelle de TechOps une réalité. Nous avons recherché des volontaires techniques, qui devraient trouver un faux incident et construire tous les composants techniques nécessaires pour former un groupe de travail.

Lorsque le groupe de travail est devenu opérationnel, la première chose que nous avons dû déterminer était sur quoi l'incident serait que les équipes multidisciplinaires devraient travailler. C'était en soi une tâche, car nous avons constaté que cela ressemblait à Alice et au terrier du lapin. Les ingénieurs et analystes en cybersécurité de notre session d'idées proposaient de nombreuses façons étranges et merveilleuses de faire planter et exploser les choses, de manière numérique. Cependant, en tant que responsables de la livraison dans la salle, nous avons dû recentrer tout le monde sur ce qui était gérable et réalisable et qui correspondrait aux objectifs de la journée.

Il a donc été décidé de créer un incident avec plusieurs couches, que chaque équipe pourrait traiter simultanément.

Quel était le scénario?

Une équipe de service multidisciplinaire a hérité d'un service hérité sans documentation sur son fonctionnement, construit avec du code open source . Aucune infrastructure en tant que code n'est configurée pour l'application. Le seul enregistrement de la façon dont la machine est construite est le cloud-init (données utilisateur).

Maintenant, le vrai plaisir a commencé - même si les participants n'étaient peut-être pas d'accord - lorsque nous avons commencé à orchestrer le chaos. Comme tout bon jeu de guerre, cela a généré une réaction de combat ou de fuite des participants. Certains ont relevé le défi et certains ont sombré sous la pression. Mais, comme pour tout jour de match, les différentes couches de l'incident ont testé notre résilience et nous ont vu nous ressaisir pour passer au travers.

Comment les joueurs l'ont-ils trouvé?

La réaction des participants a été mitigée - principalement positive mais tout à fait constructive. Voici quelques citations des commentaires que nous avons reçus, de certains de ceux qui ont participé:

"J'ai pensé que c'était génial! Plus s'il vous plait!"

«Je préférerais que cela dure plus longtemps ou s'il y avait plus de temps avant le début des incidents.»

"Certains des membres de notre équipe n'aiment pas le score en direct car cela ajoute du stress à notre équipe."

"Chapeau aux organisateurs pour la quantité de préparation et leur réactivité aux événements pendant le déroulement du match - c'était ambitieux et peut-être que tout n'a pas fonctionné exactement comme prévu, mais ils ont fait un excellent travail et méritent beaucoup de crédit."

Avons-nous atteint nos objectifs?

À tout le moins, la seule chose qui a déclenché cette journée de match a été une réaction et, par rapport à l'absence d'un jour à l'extérieur, je dirais que nous avons fait quelque chose de bien. Si vous vous en souvenez, nous avons entrepris de:

• Atténuer les cloisonnements qui s'étaient développées à travers le département à partir du fait qu'il y avait peu ou pas de communication entre les individus des différentes équipes.
• Ayez une journée à l'extérieur interactive et engageante où tout le monde pourrait participer.

Après le jour du match, nous avons envoyé un sondage et 95,2% des personnes ont déclaré avoir eu la chance de travailler avec des personnes avec lesquelles elles ne parlaient pas normalement, tandis que 82,4% des personnes ont déclaré qu'elles avaient trouvé cette journée plus intéressante que la précédente. Dans l'ensemble, je dirais que nous avons frappé la marque.

Ce n'était pas un mince exploit mais certainement une belle journée. Je voudrais dire un grand merci à tous les organisateurs et joueurs: Merci! - Joshua Kuforiji

(Crédit photo: Unsplash)