Cet article est écrit par Adam Lang . Cet article a été publié pour la première fois par Nesta , l'agence britannique d'innovation pour le bien social. Lire l'article original ici .

Au début de la pandémie de Covid-19, alors que le monde évoluait rapidement tout autour de nous, notre premier point de soins médicaux non urgents en Écosse devait changer rapidement. Et il l'a fait. Le déploiement national rapide et l'adoption du service de consultation numérique NHS Near Me en réponse à la pandémie en Écosse est un exemple d' innovation sociale réussie et évolutive dans un secteur complexe où auparavant un changement à un tel rythme semblait impossible.

La pandémie a nécessité une réponse à la crise. Pour NHS Near Me et d'autres exemples ambitieux tels que le logement rapide des sans-abri (bien que temporairement), les risques politiques et financiers habituels ont été recadrés et les obstacles à l'action et à la bureaucratie ont été supprimés. Il y avait une acceptation dans l'ensemble du gouvernement et des services publics que le plus grand risque était de ne pas agir.

Lorsque nous considérons des problèmes sociaux de longue date tels que la pauvreté des enfants et l'écart grandissant entre les résultats de vie de notre population qui crée des inégalités de santé croissantes , ne pas agir radicalement devrait être considéré comme le plus grand risque. La réponse de l'Écosse à l'urgence climatique, y compris la décarbonation du chauffage domestique, est un autre domaine où ne pas agir de manière radicale et ambitieuse ne devrait pas être une option et où tout nouveau retard comporte ses propres risques politiques, économiques, environnementaux et sociaux.

Pour entreprendre les actions que nous savons devoir entreprendre, nous avons besoin d'une approche au sein de nos institutions publiques et de nos services publics qui permette une meilleure gestion des risques. Les travaux de Nesta sur la manière de recadrer le risque dans les services publics , établissent la nécessité d'une culture de leadership, d'un processus de mise en service et d'audit différent et plus expérimental pour nos services publics.

Penser plus radicalement

Il peut sembler contre-intuitif d'autoriser l'innovation et le risque dans un environnement opérationnel où l'argent public est dépensé et les services s'adressent à certaines des personnes les plus vulnérables de notre société. Surtout quand l'un des principaux fondements des politiques publiques et des services publics est souvent de « ne pas nuire ». Cependant, des pratiques d'innovation rigoureuses telles que la science du comportement, la science des données et l'intelligence collective peuvent nous aider à mieux gérer les risques en faisant la lumière sur les conséquences imprévues des politiques ou en démontrant la volonté publique de pousser nos ambitions plus loin.

La gestion des risques dans nos services publics limite trop souvent le type d'innovation sociale dont nous avons besoin en se concentrant sur les risques organisationnels, tels que les problèmes financiers ou de réputation, bien plus que sur les risques sociétaux plus larges, tels que le fait de ne pas traiter les causes profondes et les facteurs de désavantage systémique et la déresponsabilisation. L'attention voulue au risque organisationnel dans les services publics est bien sûr importante, notamment pour la responsabilité publique. Mais trop souvent, cela peut sembler se faire au détriment de nouvelles approches de défis sociaux complexes et du potentiel de meilleurs résultats sociaux à plus long terme.

Audit Scotland surveille et examine régulièrement les risques dans les services publics en Écosse. Le vérificateur général, écrivant l'année dernière à l'occasion du dixième anniversaire de la Commission Christie, a déclaré: «Nous devons tous réfléchir plus radicalement à la façon dont nous mesurons le succès et demandons des comptes aux organisations.»

"Nous devons tous réfléchir plus radicalement à la façon dont nous mesurons le succès et tenons les organisations responsables."

Compte tenu de cet appétit des auditeurs nationaux écossais, il existe une opportunité passionnante de tester un ensemble d'indicateurs qui pourraient donner aux autorités locales et aux agences publiques plus de confiance pour adopter ou tester des approches innovantes pour produire un impact social.

Actuellement, en Écosse, nous ne conduisons pas l'échelle ou le rythme de changement que nous souhaitons. Nous savons que nous pouvons faire mieux lorsque nous éliminons les obstacles à l'action. Nous devons être honnêtes à ce sujet et permettre aux prestataires de services locaux et à leurs partenaires de prendre des risques mieux maîtrisés et de réfléchir de manière créative à la manière d'obtenir un impact tangible. Dans une petite nation avec de grandes ambitions en matière de politique sociale, nous devrions avoir une idée plus claire de qui est responsable et habilité à faire quoi. Les autorités locales et les communautés locales devraient être mieux en mesure d'identifier et d'agir sur de nouvelles solutions aux défis auxquels elles sont confrontées.

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(Crédit image : Unsplash)