Ce rapport a été rédigé par le Département des affaires économiques et sociales des Nations Unies.

Nom du rapport

Enquête des Nations Unies sur l'administration en ligne 2022

**Qui a rédigé ce rapport ? **

Le Département des affaires économiques et sociales des Nations Unies est une interface essentielle entre les politiques mondiales dans les domaines économique, social et environnemental et l'action nationale. Il travaille dans trois domaines principaux interdépendants : (i) il compile, génère et analyse un large éventail de données et d'informations économiques, sociales et environnementales sur lesquelles les États Membres des Nations Unies s'appuient pour examiner les problèmes communs et faire le point sur les options politiques ; (ii) il facilite les négociations des États membres au sein de nombreux organes intergouvernementaux sur une ligne de conduite commune pour relever les défis mondiaux actuels ou émergents ; et iii) il conseille les gouvernements intéressés sur les moyens de traduire les cadres politiques élaborés lors des conférences et sommets des Nations Unies en programmes au niveau des pays et, par le biais de l'assistance technique, aide à renforcer les capacités nationales.

L'enquête des Nations Unies sur l'administration en ligne est préparée sur une période de deux ans selon une méthodologie établie. Il examine comment le gouvernement numérique peut faciliter des politiques et des services intégrés dans 193 États membres de l'ONU. L'Enquête soutient les efforts des pays pour fournir à tous des services numériques efficaces, responsables et inclusifs, combler la fracture numérique et ne laisser personne de côté. Dans le rapport du Groupe de haut niveau sur la coopération numérique du Secrétaire général, l'enquête sur l'administration en ligne est reconnue comme un outil clé de classement, de cartographie et de mesure, soutenant la transformation numérique des pays.

Meilleur devis

Il est impératif que le gouvernement numérique, y compris les services électroniques et la participation électronique, soit mis en place de manière à renforcer plutôt qu'à saper la confiance dans les gouvernements et les institutions publiques.

Points clés à retenir:

  • Grâce à des améliorations remarquables de l'infrastructure des télécommunications et du développement des capacités humaines, la moyenne mondiale de l'indice de développement de l'administration en ligne (EGDI) a globalement augmenté. Mais alors que les données montrent une augmentation générale des services en ligne pour les groupes vulnérables, les preuves de fractures numériques omniprésentes sont flagrantes - tous les pays les moins bien classés par l'EGDI sont ceux qui se trouvent dans des situations particulières et en développement.

  • Le Danemark, la Finlande et la République de Corée sont en tête du classement 2022 du gouvernement numérique des 193 États membres des Nations Unies, obtenant les meilleurs scores en ce qui concerne la portée et la qualité des services en ligne, l'état de l'infrastructure des télécommunications et les capacités humaines existantes. Les finalistes sont la Nouvelle-Zélande, la Suède, l'Islande, l'Australie, l'Estonie, les Pays-Bas, les États-Unis, le Royaume-Uni, Singapour, les Émirats arabes unis, le Japon et Malte.

  • En ce qui concerne l'avenir, un nombre croissant de pays s'orientent vers un gouvernement agile, transparent et invisible dans lequel des services entièrement automatisés sont rendus accessibles à tous, à tout moment et en tout lieu, grâce à des technologies de pointe. Mais le programme de développement durable à l'horizon 2030 doit rester le modèle gouvernemental pour construire un avenir plus résilient et inclusif , le principe « ne laisser personne de côté » devenant le principe clé pour l'avenir, faisant de l'administration en ligne une force du bien.

Qu'y a-t-il dans ce rapport ?

L'enquête mesure l'efficacité de l'administration en ligne dans la prestation des services publics. Il est composé de chapitres analytiques et de données sur le développement de l'administration électronique contenues dans les annexes de la publication, fournissant un aperçu de la mesure relative du développement de l'administration électronique de tous les États membres. Il comprend de nombreuses annexes sur ses données, sa méthodologie et les initiatives d'études pilotes connexes.

L'enquête suit les progrès du développement de l'administration en ligne via l'indice de développement de l'administration en ligne des Nations Unies (EGDI). L'EGDI, qui évalue le développement de l'administration électronique au niveau national, est un indice composite basé sur la moyenne pondérée de trois indices normalisés. De même, l'indice local des services en ligne (LOSI) saisit l'état du développement de la fourniture de services d'administration en ligne pour des fonctionnalités similaires au niveau de la ville. L'analyse de ces données mondiales, régionales et municipales est disponible dans les chapitres 1 à 3 de l'Enquête.

Vient ensuite un chapitre sur l'inclusion dans la société numérique hybride qui explore une gamme de questions centrées sur l'humain liées à l'accès, à l'abordabilité, aux capacités générales, à la littératie numérique et à la langue. Et enfin, un chapitre de conclusion qui décrit les tendances et les développements liés à l'avenir du gouvernement numérique.

Pourquoi lire ce rapport ?

Avec l'évolution du gouvernement numérique, les administrations et institutions publiques du monde entier se sont transformées, tant sur le plan structurel qu'en termes de dynamique entre les gouvernements et les personnes qu'ils servent. Au-delà des mesures et des classements, ces observations s'appuient sur deux décennies de recherche analytique et de suivi des tendances dans le cadre de l'enquête des Nations Unies sur l'administration en ligne. L'Enquête appelle les gouvernements à investir davantage dans des plans nationaux de transformation numérique à long terme, car une connectivité significative doit être garantie pour tous afin de se préparer aux crises et chocs futurs. Les progrès de la technologie et de l'administration en ligne doivent soutenir le développement humain durable et ne laisser personne de côté.

A qui s'adresse ce rapport ?

L'enquête est principalement destinée aux décideurs politiques, aux responsables gouvernementaux, aux universitaires, à la société civile, au secteur privé et à d'autres praticiens et experts dans les domaines du développement durable, de l'administration publique, du gouvernement numérique et des technologies de l'information et des communications (TIC) pour le développement.

L'enquête sert d'outil d'analyse comparative et de développement permettant aux pays d'apprendre les uns des autres, d'identifier les points forts et les défis de l'administration en ligne et de façonner leurs politiques et stratégies. Il vise également à faciliter et à éclairer les discussions des organes intergouvernementaux, notamment l'Assemblée générale des Nations Unies, le Conseil économique et social et le Forum politique de haut niveau.

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(Crédit image : Unsplash)

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