Se souvenir de ce qui compte le plus: la crise et le secteur public

Cet article est rédigé par Heather Buisman, consultante en innovation du secteur public à l' Observatoire de l'innovation du secteur public , OCDE.

Covid-19 a poussé les gouvernements à réaliser qu'ils peuvent faire mieux. À l'Observatoire de l'innovation dans le secteur public, nous avons récemment lancé un appel à des réponses innovantes à Covid-19 , et les réponses jusqu'à présent montrent une innovation rapide des gouvernements du monde entier. Cela a connu un énorme succès pour les innovateurs du secteur public, dont beaucoup ont personnellement poussé à l'innovation avant la crise, pour affronter la bureaucratie, l'aversion au risque, les hiérarchies et les cloisonnements.

Covid-19 a eu un effet de nivellement: nous pouvons maintenant tous convenir que l'innovation est nécessaire. Surtout en période de crise, l'innovation n'est pas un choix. Il a fallu cette crise pour que les gouvernements émergent avec un état d'esprit renouvelé pour la collaboration, le risque calculé et l'expérimentation: parce que l'alternative n'est plus une option.

Aller au-delà de la crise est l'occasion d'un «nettoyage de printemps» de la bureaucratie - de nous demander ce dont nous avons vraiment besoin et s'il y a des choses qui auraient pu sembler importantes qui se sont révélées ne pas être vraiment

Le défi sera de porter cet élan et cet état d'esprit au-delà de la crise. Je dirais que cela peut commencer par une simple réorientation vers les bases: qu'est-ce que cela signifie vraiment d'être fonctionnaire; qu'est-ce qui compte le plus et qu'est-ce qui est nécessaire? Si nous plongons vraiment dans ces questions, nous constaterons qu'il y a beaucoup de processus inutiles, de bruit et de division qui sont venus consommer notre temps et nos méthodes de travail.

Pour éliminer ce bruit, nous devrons faire preuve d'innovation et adopter une approche plus globale du gouvernement. En tant qu'individus, la réflexion sur ces questions peut nous ancrer dans une compréhension renouvelée de l'objectif de notre travail. À partir de là, l'innovation peut être aussi simple que d'examiner comment vous pouvez travailler différemment et collaborer avec d'autres, ou elle peut s'étendre jusqu'à un rafraîchissement au niveau macro sur le fonctionnement du système gouvernemental.

Alors que nous sortons de la crise, comment pouvons-nous nous enraciner dans notre rôle de fonctionnaires pour empêcher le retour au statu quo?

Ce qui compte le plus?

Au bout du compte, les fonctionnaires ont le devoir de servir la société et le gouvernement en place, tout en faisant preuve d'intégrité et en utilisant judicieusement les ressources. Pour certains fonctionnaires, la question de ce qui compte le plus a changé au cours des deux derniers mois: beaucoup ont été confrontés à des preuves évidentes d' inégalité dans la société ou de l'insuffisance des politiques existantes, tandis que d'autres ont redécouvert la valeur et la nécessité de leur travail.

Si nous relions notre travail aux fondements de notre rôle - servir la société au mieux de nos capacités - nous devons réfléchir à la façon dont nous travaillons pour nous assurer que cela se produise. Si nous nous concentrons sur ce qui compte, le processus de fonctionnement au niveau individuel et organisationnel devra probablement changer. Cela peut ressembler à une collaboration au lieu de se disputer sur les rôles et les responsabilités, le partage d'informations plutôt que la thésaurisation, et un examen de la façon dont le système gouvernemental dans son ensemble peut mieux répondre aux besoins interactifs de la société.

De nombreux fonctionnaires travaillent sans relâche pour répondre à cette crise, tandis que d'autres font tout simplement de leur mieux pour garder la tête hors de l'eau

Aller au-delà de la crise est l'occasion d'un «nettoyage de printemps» de la bureaucratie - pour nous demander ce dont nous avons vraiment besoin et s'il y a des choses qui auraient pu sembler importantes et qui se sont révélées ne pas l'être.

Bien sûr, c'est plus facile à dire qu'à faire, mais nous avons la possibilité de simplifier et de rationaliser, d'être agiles et d'expérimenter, dans le but ultime de faire mieux. Il y a beaucoup de bruit qui peut être coupé dans la prestation des services publics , et cela permettra aux fonctionnaires et aux organisations de se recentrer sur ce qui est nécessaire.

Comment nous procédons?

De nombreux fonctionnaires travaillent sans relâche pour répondre à cette crise, tandis que d'autres peuvent tout simplement faire de leur mieux pour garder la tête hors de l'eau compte tenu des responsabilités personnelles et des pressions qui peuvent être exacerbées par une crise. Aucun de ces espaces ne semble propice à une réflexion globale.

Je proposerais deux petites idées pour nous aider à rester sur la terre et commencer à réfléchir à nos rôles de fonctionnaires qui pourraient ouvrir la voie à une amélioration du gouvernement à mesure que nous sortons de la crise, ou peut-être simplement un exercice pour renouveler votre objectif. dans votre travail.

1) Écrivez-vous deux notes autocollantes et postez-les quelque part dans votre «bureau»:

Ces questions, bien que simples, peuvent vous encourager à être attentif et à réfléchir à votre travail quotidien en tant que fonctionnaire, tout en vous concentrant sur les objectifs et objectifs plus larges de vos politiques / programmes, etc. J'ai constaté que le fait d'être confronté quotidiennement par ces questions m'aide à me fonder sur la valeur et le but de mon travail, tout en servant de rappel pour effacer le bruit et la bureaucratie inutile qui consomme mon temps.

Pour certains d'entre vous, ces questions peuvent être un rappel pour garder les choses simples: revenir aux principes de base, mettre en place une visioconférence / appel téléphonique pour collaborer, sauter les débats inutiles sur la faute de qui il pourrait être, etc. et travailler ensemble pour résoudre un problème . Pour ceux qui se trouvent dans un espace pour avoir une vue d'ensemble, peut-être cela vous obligera-t-il à réfléchir davantage à la façon dont le plus grand système de gouvernement interagit, comment il pourrait être plus agile, comment vous pourriez collaborer et interagir mieux au niveau des systèmes, ou comment les besoins de vos parties prenantes ou clients pourraient changer.

2) Prenez note: le gouvernement peut faire les choses différemment

Le gouvernement et les fonctionnaires font des choses extraordinaires dans cette crise. Tout comme les particuliers sont encouragés à publier des articles sur cette expérience pour les générations futures, j'encourage les fonctionnaires à consigner leurs observations sur la façon dont le gouvernement fonctionne dans cet état de flux. C'est un rappel pour vous et pour les autres que le gouvernement est capable, qu'il peut changer, qu'il peut être rapide, qu'il peut répondre à l'occasion et qu'il est capable de répondre efficacement aux besoins de la société.

La fonction publique peut se concentrer sur ce qui est nécessaire et ce qui compte. Dans cet état d'esprit, il est possible de modifier les structures et les processus qui restreignent souvent les fonctionnaires. - Heather Buisman

(Crédit photo: Unsplash)